島城十大消費潛規則出爐

    婚紗照底片需花錢另買

    “拍婚紗照時，影樓一般只送幾十張底片，如要其他的底片，只能花錢買。還有化妝時，化妝師會不斷地向你推薦精華液之類的東西。很小很小的一瓶要100塊錢，外面賣幾塊錢的粉餅，他們那里要20塊錢。”有不少市民列舉了婚紗攝影中諸多“美麗陷阱”。

    更有業內人士向早報大爆業內潛規則︰“找主管要優惠”、“讓經理簽字加贈送”等花招實際上搞噱頭；化妝用品都是需要額外收費；服裝衛生狀況很差；要底片要花錢買……記者了解到，雖然2008年10月份實施的《山東省消費者保護條例》第四十四條規定︰“攝影沖印業經營者應當將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用”，特別是相冊以外的底片，目前我市僅有個別影樓免費給顧客婚紗照底片，大多數影樓會加收底片費。

    拆招

    簽合同雙方約定好

    昨天，市消保委建議消費者在接受拍照服務前，最好明確經營者和消費者的義務和權利，特別是就底片歸屬協商好，寫入合同中以維護好自己的合法權益。

    市攝影行業協會負責人說，婚紗攝影作為一種商品，攝影師享有著作權，而消費者享有肖像權，商家不得侵犯消費者的肖像權來從事商業宣傳活動。市攝影行業協會最近剛下發了《攝影業攝影服務合同示範文本》，要求會員單位參照執行。消費者想要套系以外的照片，要跟影樓雙方協商一個價錢，並且要寫在合同中，這樣來規範影樓的收費項目。

    市攝影行業協會提醒消費者，選擇婚紗攝影最好去正規單位，在拍攝婚紗、藝術照時，最好跟影樓就底片的張數、費用以及保存、銷毀等做好書面約定，以免引發爭議。今年，市攝影行業協會將規範會員單位的服務質量和攝影質量。市民發現影樓拍攝的照片有質量問題、婚紗不衛生、或者有影樓未經許可使用消費者照片的，都可以撥打協會舉報電話︰83878611反映。

    四招出擊整治消費潛規則

    采取開展消費者評議、完善消費投訴中心、聘請專家等措施來化解糾紛

    昨天，市工商局副局長、市消保委主任郭曉芬在接受記者采訪時表示，今年市消保委將開展消費者評議，強力監督嚴重侵害消費者合法權益的突出問題，為消費者營造安全放心的消費環境。

    此外，市消保委還將繼續完善“10109315”消費投訴中心，加快消費投訴信息化建設進程，推進消費糾紛和解網絡平台建設，再發展100家“網上投訴分流直通車”單位，擴大消費糾紛和解網絡平台的覆蓋面，不斷暢通消費者與經營者自行和解的渠道。

    在去年探索試點的基礎上，今年，在全市消保委組織中全面建立公開調解機制，進一步加大消費糾紛調解力度，切實維護好消費者的合法權益。市消保委還要聘任相關領域專家組建汽車、家庭裝潢以及旅游等專業辦公室，為專業性強、調解難度大的投訴案件把診號脈。自今年起，市消保委相關負責人將在每月15日接線，認真傾听消費者心聲，快速化解消費糾紛。

    侵害消費者行為要定期曝光

    昨天，市工商局消保處副處長郭海源告訴記者，經營者是商品和服務的提供者，對消費糾紛負有不可推卸的責任。經營者必須建立嚴格的商品進貨把關、退換貨、客服等自律制度，提高商品和服務質量。

    從今年開始，工商部門將每季度通報一次受理消費者對商場、超市、市場等經營主體的投訴情況，曝光損害消費者的行為，保障消費者的知情權。

    消費者申訴到工商部門後，工商部門將檢查經營者提供的商品或服務是否有違法行為，對有違法行為的要從重從快處罰，決不手軟。今年工商部門將加強與消保委、質監、物價、藥監、公安、食安委等部門的協調，對消費者申訴重點熱點問題積極開展聯合整治行動。遭遇消費煩心事，想要討回公道，市民可以撥打工商12315熱線，市消保委10109315熱線投訴。(記者 陳勇 通訊員 賀長澤 孫海明)