島城十大消費潛規則出爐

    從今年3月8日開始，青島早報與青島新聞網聯合市工商局、市消保委等向市民征集消費潛規則，廣泛征集食品、餐飲、家電、旅游、汽車、房產等行業的潛規則。經過一周來的網民反映、市民撥打熱線電話舉報，四單位首次公布了島城市民最想破除的十大消費“潛規則”。昨天，市工商局副局長、市消保委主任郭曉芬表示，今年，市消保委將出台四項措施來給消費者維權，將聘任相關領域專家組建汽車、家庭裝潢以及旅游等專業辦公室，為專業性強、調解難度大的投訴案件把診號脈。

    專家拆招“潛規則”

    經過市民撥打熱線以及網民網上投票，市民最想破除的十大消費“潛規則”分別是︰網絡、電視購物三無產品多、打折商品不退換、設立最低消費、婚紗照底片需花錢另買、餐飲業不開發票、預付款消費卡不退余額、旅行社強制游客購物、家電維修收取上門費、最終解釋權歸本公司所有、汽車維修漫天要價。

    昨天，記者請市消保委、市工商局有關負責人給消費者一一點評了這些消費潛規則，並且結合投訴情況給消費者逐一見招拆招。

    網絡電視購物貓膩多

    市消保委副秘書長于旭輝介紹，網絡、電視購物因為方便快捷、價格便宜及品種豐富等特點，近幾年來被越來越多的消費者接受，但是由此而來的投訴也是連年遞增。

    消費者劉先生通過電視宣傳購買了某品牌手機一部，貨到後，快遞公司讓房先生先交錢後看貨。但是房先生打開包裹後卻發現，他通過電視購物平台購買的1000余元的手機竟然變成了價值幾十元的手機模型。當劉先生向快遞經營者提出異議時，對方答復，我們只管收費，有問題找售貨方。去年，我市消保委共受理了53起消費投訴，網絡購物、電視購物存在的主要問題有虛假宣傳、以次充好。

    拆招

    三招來防上當

    消費者不要貪圖便宜，要提防商家低價銷售假冒偽劣商品，要向賣家問清楚商品顏色、尺寸、送貨方式、是否三包等；消費時最好選擇信譽度好的網店，一定要有第三方交易平台，並且要對方提供正規發票；收貨時應當著送貨人的面拆開物品檢查，確信物品與自己選購的一致才能簽收。一旦出現問題後，要第一時間聯系賣家，向網店、電視購物所在的工商部門投訴。

    打折商品不退換

    市民王先生在商場買了件打折皮鞋，穿了沒有幾天就開膠了，他就找到商場，但是商場聲稱這是打折商品，不能退換貨。“商場利用虛假宣傳、打折優惠等來欺詐消費者，成為消費者反映的一個熱點。”昨天，市工商局公平交易局綜合指導處處長石建國告訴記者，去年，我市12315就接到了上百起有關打折品、特價品的投訴。

    石建國說，根據《消費者權益保護法》相關規定，對于未標明“處理品”或瑕疵狀況的打折商品，如果存在質量問題，經營者也應該承擔包退、包換、包修的“三包”義務。

    拆招

    打折品買前多思量

    石建國說，降價商品大多是積壓產品，也有不法商家借助打折來兜售質量低劣的產品，因此消費者要根據自己的需要來選購打折品，尤其是老年消費者不要只為了打折而消費。

    “要是市民想要購買某些商品，可以提前看好價格，等到打折時，比較一下價格沒有問題了，再出手也不晚。”石建國說，選購打折品最好貨比三家，消費者遇到有借著打折銷售假冒偽劣商品的，可以撥打12315及時舉報。

    商家設最低消費

    不能自帶酒水、自帶酒水要收取開瓶費、消毒餐具費……一些飯店、娛樂場所給“上帝們”設立了種種的門禁，尤其是最低消費，有的甚至高達數千元，有不少市民舉報這個消費潛規則。昨天，市消保委副秘書長于旭輝說，市消保委不支持最低消費，這是侵犯了消費者的自由選擇權。根據《山東省消費者權益保護條例》規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，否則就是一種無效合同。

    于旭輝說，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未標明的費用。在沒有進行明示、未事先征得消費者同意的情況下，商家強收“最低消費”的，已經侵害了消費者的選擇權和公平交易權。

    拆招

    遇強制消費要舉報

    12315申訴舉報中心提醒市民，《消費者權益保護法》第九條明確規定︰“消費者享有自由選擇商品或服務的權利。”其含義包括︰消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式；自主決定接受或者不接受任何一種服務；有權進行比較、鑒別和挑選。

    經營單位應該在消費者接受服務前明示收費項目，消費者有“這家不好選那家”的選擇權。如果商家沒有事先明示告知，事後再強收最低消費的，就是侵犯了消費者的知情權，消費者有權拒付。消費者遇到強制消費時，可以索要有關憑證，並及時撥打12315舉報。

    此外，昨天青島市消保委聯合北京、天津等22家城市消協維權聯盟成員聯合發出了《致餐飲企業的公開信》，認為不管餐飲企業是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法于法無據，侵犯了眾多消費者的公平交易權。