島城十大消費潛規則出爐

    汽車維修漫天要價

    “修車基本上靠換”、“小病冒充大病治”、“配件以次充好”，隨著我市車輛大量增加，有關汽車維修的投訴也是日益增多，汽車維修中的貓膩也成為市民反映的熱點。

    昨天，市工商局消保處副處長郭海源說，由于國家尚未出台汽車“三包”規定，一些汽車糾紛難以得到有效解決。現在汽車維修中欺詐消費者、技術低劣、使用假冒偽劣產品等情況屢有發生，再加上配件不同，消費者很難分辨。

    拆招

    換配件最好現場監督

    郭海源說，消費者購買汽車後，如果在保修期內出現異常情況，一定要盡早到特約維修店檢查修理，並要清楚地注明原因，保留好票據。要做二級維護、大修這樣的整車維修，應該到具備一類和二類資質的維修企業去維修。需要更換汽車配件時，不要貪圖便宜，現在汽車配件分為原廠件、附廠件兩種，兩者價格最高相差數倍。因為有些不法業戶喜歡偷梁換柱，更換零件時消費者最好在旁邊監督。消費者修好車後，要及時索要維修憑證，這樣一旦發生消費糾紛就可以及時維護權益。

    餐飲業不開發票

    “因為業務原因，我經常去一些中檔酒店吃飯，在結賬時，不少酒店收銀員明著問，要是不開發票的話，就可以打打折，有時候還送些代金券等物品。”市民王先生撥打征集熱線反映，一些餐飲場所不開發票的情況。“結賬的時候，飯店加收了餐巾的錢，還多算了幾瓶紅酒的錢。”市民李先生也說，自己去年的時候去一家飯店吃飯，就遭遇了酒店亂收錢的情況，最後飯店給退掉了多收的錢。

    拆招

    不開發票可舉報

    12315申訴舉報中心工作人員介紹，消費後索要發票是消費者的權利，商家不得以任何理由拒絕為消費者開具發票，即使是享受了打折的消費價格，商家也不能隨意拒絕開具發票。消費者不能縱容商家的違法行為，因為一旦沒有消費憑證，要是發生爭議，消費者很難維護自己的權益。

    市南地稅局工作人員介紹，不開、拒開、漏開發票是一種逃稅行為，依據《稅收征收管理辦法》規定，逃稅應受相應處罰。遇到商家不開發票的情況，消費者可以撥打12366向稅務部門舉報。

    消費卡退卡難上難

    市民肖女士花了數千元辦了張美容卡，消費沒有幾次，再去找美容店，已經人去樓空。市民陳先生給孩子辦了張游樂園會員卡，游樂園停辦後，也是找不到對方，到現在卡上還有200多元錢。

    記者從市消保委了解到，預付卡消費問題成為市民投訴的焦點話題。預付卡投訴主要集中在美容美發、健身行業，僅在去年就有401起投訴。市消保委副秘書長于旭輝說，對于預付式消費模式，目前國內還缺乏相應法律規範。

    拆招

    卡內少存錢定期消費

    根據 《山東省消費者權益保護條例》第26條規定︰經營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務，應當遵守有關法律、法規的規定，不得單方設定限制消費者合法權益的內容。因此，因經營者的原因導致卡、券不能繼續使用的，經營者應當將卡、券的余額退還消費者。

    消保委提醒消費者，選擇預付式消費一定要謹慎，避免蒙受不必要的損失。消費者要跟商家簽定書面合同，明確預付消費會員卡的優惠、退款條件、使用範圍、期限、違約責任等。存入現金一定要有度，並要定期消費，有特殊情況不能如期參加，要跟商家協商，及時順延，最後經常查看卡內余額，最後就是，每次充值都要索要發票，妥善保管好會員卡。