島城十大消費潛規則出爐

    旅行社強制游客購物

    “旅游了一周時間，參觀景點就像是走馬觀花，每個景點限定在半個小時內，而去購物點，導游就沒有了時間限制。”市民陳先生撥打早報熱線反映說，去年他跟朋友一起去南方旅游，一周下來的團餐幾乎天天是油菜炒肉、西紅柿蛋湯、大白菜加上米飯，“米飯還是限量供應，害得我們晚上要加餐。”

    陳先生還說，一次導游帶著大家去了一家茶店，只有一人買了點心，結果導游一路上臉陰沉著。後來又去逛珊瑚店，大家買了不少的珠寶。這時候，導游上車後又是說笑話，又是賣力地介紹當地的風情，“這個反差也太大了，以後要去旅游，我想自駕游算了，不想再跟團了。”

    拆招

    旅游不要沖動消費

    昨天，市消保委提醒市民，外出旅游的市民首先要選擇合法、規模較大的旅行社，對那些未經工商、旅游部門核發證照的旅行社，不管他們宣傳中如何保證，不要相信。在出行前，消費者應簽好旅游主管部門監制的旅游合同，合同內容包括旅行時間和行程安排、所乘交通工具及檔次、旅行的吃住標準，如對合同文本有異議，可提出修改意見，對不公平格式合同可拒簽。

    市民外出旅游要保存好消費憑證，景點門票、旅游途中購物發票等都是消費維權的必要證據，尤其對旅行社中途擅自更改項目產生的費用，更要索取發票，以便為發生糾紛時投訴提供證據。

    修家電先收上門費

    昨天，家住南京路的劉先生告訴記者，去年他家里的29寸彩電壞了，撥打了廠家的服務電話，工作人員上門維修時，聲稱需要繳納80元的開蓋費。“僅僅是打開機器後蓋，就是擰掉6個螺絲，就要收取我的開蓋費，這個錢是不是太好賺了吧。”劉先生說，自己的家電已經過了保修期，廠家要是更換配件收錢的話，他能接受，但是只是打開機器蓋子就要收錢，他覺得很不合理。

    跟維修人員協商不成後，劉先生沒有辦法找到了小區的家電維修部，最後花了10元錢就修好了電視。“我要反映的就是這個開蓋費，我覺得廠家不應該收取這個費用。”還有一些市民反映，一些維修人員上門後，不管修不修好機器，都要收40元左右的上門費。

    昨天，市消保委副秘書長于旭輝說，除了一些經營者巧立名目收取費用外，還有經營者無視三包規定，有的不記錄維修情況，有的不提供維修單，還有的用記錄單代替維修單，一旦所修產品再次出現故障，經營者往往以超過三包期限或沒有維修記錄為由，回避應當承擔的自身義務。

    拆招

    電話預約問清價

    昨天，市物價局價格監督檢查局副局長于文山說，他們也接到過消費者有關開蓋費的舉報，家電維修行業放開價格已經有五六年了。“商家要收取什麼費用，必須跟消費者明示，必須明碼標價。”于文山說，物價部門要求家電維修單位必須在經營場所公示服務價格、標準和內容。消費者電話預約服務時，商家也要說清楚價格和服務內容等，要主動告知消費者，這也是一種明示。商家不明示價格的話，消費者可以撥打12358舉報。

    市消保委也提醒市民，不要為了圖方便，從網絡和路邊張貼的廣告查詢維修電話，以免被路邊店騙走維修費，一定要聯系正規維修單位。

    最終解釋權歸商家所有

    “最終解釋權歸**所有”、“本公司擁有此次活動最終解釋權”等諸如此類的話語經常在一些宣傳橫幅、會員卡、宣傳單頁上見到。昨天，市消保委副秘書長于旭輝說，商家的“最終解釋權”是一種格式合同，違背了公平和誠實信用原則，侵犯了消費者知情權。

    “最終解釋權應是法律，符合法律的才有效。”于旭輝說，《消法》規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，因此，這種“最終解釋權”的內容是無效的。《零售商促銷行為管理辦法》規定零售商不得以保留最終解釋權為由，損害消費者合法權益。“保留最終解釋權”是單方面的格式合同條款，根據《合同法》的有關規定，該條款無效。當消費者遇到不公平的格式合同，自身權益受到侵害時，可及時向工商、消保委投訴，及時維護自己的權益。

    拆招

    遇到促銷欺詐快反映

    昨天，市工商局消保處副處長郭海源說，經營者單方面設定“最終解釋權”，違背了公平合理原則，沒有法律依據，不具備任何法律效力。經營者不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像等來誤導消費者。

    今年，工商部門還將加大對侵害消費者權益案件的查處力度，特別是加大對經營者霸王條款的審查和曝光力度等。市工商局提醒市民，參加商場舉辦的一些促銷活動時，要仔細看好活動內容、期限、範圍，發現有促銷欺詐的，可以及時投訴。