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新时代 新思维 新国美 当前，国内零售业仍处于转型之路，电子商务与传统零售，是零和还是共赢？一场围绕着O2O模式的激辩充斥在传统零售和电子商务们之间。3月20日，因受惠于强大供应链优势和适时调整的整体战略，国美2013年全年业绩飘红。业绩公告显示，截至2013年12月31日止的12个月内，国美销售收入约人民币564.01亿元，同比增长10.4%。国美2013年利润达到8.92亿元，综合毛利率回归18.4%的历史高位，同店增长也达到 13.7%。不仅强势回归盈利轨道，多项数据更高于行业水平。 稳定增长的业绩背后，是国美基于行业形势变化下不断的战略思考和创新。国美宣布，2014年将战略升级为更具开放、协同、共享、共赢精神下的“O2M全渠道零售商”，全力搭建开放型供应链核心价值平台并将其向外无限延伸，在“线下实体店+线上电商+移动终端+社会化渠道”的运营模式基础上，与社会化渠道展开广泛协同性合作。 国美总裁王俊洲表示，目前，整个行业都在探索O2O，但鲜有成功案例，不少企业在转型中迷恋渠道和概念。实际上，随着4G时代的到来，移动互联将迎来互联网的第三次快速发展，智能移动终端与线下、线上渠道间将实现大范围重叠覆盖，O2M的客户群也将进一步扩大，未来市场空间广阔。随之而生的即是碎片化的消费行为大幅增加，这种变化直接导致消费者行为从渠道选择转变为价值选择。渠道界面背后的支撑核心是价值平台。一句话讲，谁能够为从渠道而来的消费者，提供更多的价值，谁将获得未来的成功。 用户至上 消费需求战略再赢市场认可 2013年，国美持续优化门店网络，上市公司部分新增门店93家，关闭门店126家，门店总数(含大中电器)达1075家；非上市门店510家，门店总数为1585家，覆盖全国428个城市。报告期内，国美同店增长再度攀升至 13.7%，特别是第四季度可比门店销售收入实现同比增长17.5%，高于行业平均水平。 国美单店能力的进一步提升，不仅说明了国美门店客流的增加，也说明了国美门店成交率的不断上升，打破了“线下体验，线上购买”的怪圈。而这一切都是基于国美对互联网思维本质的深入挖掘——以用户至上为原则，充分满足消费者三大需求。 具体而言，在商品体验需求方面，国美将各品类的品牌依市场需求占比，分为指向性品牌、需求性品牌、选择性品牌三大类，保证出样率，以满足消费者的对于商品丰富度的体验需求；在价格体验需求方面，国美在所有门店实现全价格段的产品展示，并为消费者提供门店终端WIFI全网比价，避免了丢单的状况；服务体验需求方面，由于传统家电、3C类产品具备一定的知识壁垒，所以国美一线服务人员努力以专业的服务、讲解为顾客提供购物解决方案，为消费者提供智能卖场环境。 在综合毛利率方面，国美则达到了18.4%的历史高位，这主要得益于国美对传统业务模式的颠覆，从行业传统的返利模式升级为了直接采购、包销定制等对商品成本的具有强力把控和产品结构差异化的模式。2014年开年以来，格力董明珠、 TCL李东升、美的方洪波先后到访国美，签订大单合作，说明供应商对国美战略和业务模式的认可。在获得供应商的支持下，国美可以全力投入对消费者的商品需求满足上。一方面，国美着眼消费者多样化需求，不断丰富全价格段，全规格段产品组合，利用强大的采购规模保证低价优势，支撑线上及线下多渠道销售平台。另一方面，国美通过差异化商品定制、一步到位价采购等策略持续优化和调整商品结构。2013年，国美差异化商品的占比达到30%，市场竞争力和盈利能力得到显著提升。 此外，国美通过对集团内部一体化组织和流程的整合，实现线上线下的全面共享，进一步实现了净利润的提升。报告期内，国美通过招租和退租等方式，有效控制经营费用，其中租金和人工费用率分别下降1个和0.3个百分点。总费用率由去年同期的18.3%降低至16.6%。 2013年国美上市公司部分实现收入564.01亿元，含非上市部分全集团销售近千亿。在2013年整体强势反弹后，国美正朝着一个健康、稳定的趋势发展。 着眼未来 布局家电O2M商业生态链 随着4G时代的到来，移动互联网获得了快速的发展，也为零售业带来机遇和挑战。消费者需要在任何时刻，无论顾客在实体店、网店，还是移动商店，都可以买到商品，并获得一致性的购物体验。 在新时代下，国美秉承“开放、协同、共享、共赢”的精神，决定进行全面战略升级，从“多渠道零售商”升级为“O2M全渠道零售商”，建立更加密集而有效的零售触角，形成开放式、覆盖广的终端界面，充分满足不同渠道和不同客户群体的多样需求。 对于国美来说，O2M是一次全新的战略升级，也是对消费者需求的充分满足。O2M具体包括后端的供应链为核心的价值平台和前端的渠道界面。后端开放的供应链平台以采购、物流、IT云系统组成。渠道的终端界面由线下渠道、线上渠道、移动终端和社会化渠道组成。链接O2M战略后端的供应链价值平台和前端的渠道界面由三种业务模式组成，包括自营、联营、供货三种模式。 后端的供应链平台是O2M战略的核心。经过多年的发展，国美的供应链已经由原来封闭的供应链体系，升级为了全国性的服务平台，打造出一个开放的供应链生态圈。国美供应链价值平台最大的优势是开放与共享。在这个平台上，可以共享包括市场基础数据、市场竞争信息、服务信息、研发信息等在内的信息，实现了透明化、及时化、精准化和无缝对接。 供应链平台的核心价值在于采购能力、物流能力和IT能力。 打造开放式采购平台。通过对差异化商品的精细化经营和核心业务板块的做大做强，实现商品的市场竞争力，通过订货、补货、分货等信息系统实现精细化的经营，通过携手供应商共同对消费者需求进行预测并规划商品的定制、生产和采购，把握商品生产和上市的趋势。打造全渠道低价标杆：全品类、全规格段、全价格段的商品竞争能力。 打造开放型物流平台。未来国美的开放式物流平台将形成两个系统——国美物流网络系统和国美物流信息系统 。国美物流网络系统将依托全国区域物流、428个城市配送库和1,585个城市配送点 ，以线上线下、全国统一运营的模式，结合其他社会化仓储和配送资源，向全渠道市场参与者提供物流配送服务。国美物流信息系统将实现自有仓储管理系统以及第三方物流管理系统的协同，对物流仓储资源进行统一调拨、安排和管理。通过物流能力的提升，国美将有能力来打造家电行业物流服务标杆：即一日两达，精准送货，逐步实现送安同步等最高标准，提高家电行业在物流服务上的竞争门坎。 打造开放型IT平台。IT平台作为供应链管理的中枢，国美的IT系统也将升级为IT云系统，未来，国美的IT系统竞争力主要体现在五个方面：采购平台、物流平台、商品营销平台、客户关系平台、线上线下运营平台的IT系统，涵盖了零售业务链上的各个关键节点，与供应商和其他社会渠道共享一个无缝连接的高效IT生态系统。国美的IT平台已是国内标杆：具体体现在以客户需求为基础，支持单品运营的全过程、员工服务的全行为，以及核算到单店/单品/单人，是国内目前零售业最先进最高效的IT平台。 渠道界面是O2M战略渠道的表现形式。此次升级O2M战略表明了国美在移动端的发力，国美在移动端旨在打造为智能化场景零售服务，包括智能信息一体化服务和智能化销售平台，各个部分之间形成了高度的协同与交互。智能信息一体化服务由LBS的购物体验、全渠道的会员管理系统、店内场景服务、移动支付服务等服务组成。智能化销售平台包括线上线下引流、丰富品类扩展、移动终端产品数据、移动终端快捷购物等。另外，国美还与其他不同的终端界面展开合作，包括自营、联营、供货三种模式。目前，国美已经开启了与百货、地方连锁、超市的联营合作。 实质上，国美的O2M战略是将当前各个独立运作的渠道的一种整合，给顾客提供有独特体验的卓越服务。O2M全渠道零售的战略重点不在单一渠道的最优或最强，而是各个渠道之间通过信息化、数字化的供应链体系，达到高度协同，为各个渠道提供支撑，从而满足各个渠道消费者的需求，并着力从满足渠道需求转向满足价值需求发展。 当前，中国正处于第三次产业革命来临时期，信息技术与工业技术的实现了高度融合，对每一家企业而言都是一次巨大的机遇。而在这种新形势下，国美始终坚持深挖零售本质，以开放、协调、共享、共赢的思维对企业进行转型升级，以大数据的数据分析为依据，获得深刻的商业洞察，从而满足消费者日益增长的购物需求，为股东和消费者创造更高的价值。 |