金秋时节，天高云淡，崂山景区内游人如织，宛如一座城市会客厅。人们徜徉山海之间，或欣赏沿途天海一色，山海相依的美景；或登高望远，感受波光潋滟，渔舟唱晚；或畅游在木栈道上舒心怀古，观海听涛，尽情享受“绿色天然氧吧”的惬意风情。

    今年以来，崂山风景区牢固树立“景区就是产品”意识，创新求变，品质筑新，打造青岛旅游新高地。“海上仙山”正以其独特的魅力，向世人张扬着更加妩媚的亲和力，得到愈来愈多的认可和关注。 项目撑起崂山旅游新天地

    “飘逸的景观大道”——崂山路，本月底全线贯通；投资4300万元的北九水栈道、巨峰循环线等旅游线路开发和南线光缆入地工程已完工；投资3.86亿元的崂山游客服务中心10月底前完成主体封顶，2014世园会前投入使用；投资2.8亿元的南北两条黄金旅游线美化绿化提升工程年底前完工。崂山景区从未像今天这样具有如此强劲的发展势头。

    景区要实现大发展，离不开旅游项目的支撑。由于种种原因，崂山景区的旅游景点建设明显滞后，形成了“只有星星，没有月亮”的局面。为改变这种局面，今年以来，崂山风景区坚持“全面提升、重点打造”的工作思路，投资10亿元，全面实施 “十大工程”建设，通过大投入、大建设、大提升，打造与5A级景区相匹配的旅游环境，叫响“一会一山”的旅游新品牌。将崂山游客服务中心至垭口长约12公里的滨海游览线串联起来，饱蘸浓墨续写了景区项目建设的精彩一笔。

    依托崂山作为江北名茶产地的广泛影响，强化太清茶社的休闲体验功能，感知崂山茶独特的文化意蕴。整合崂山道乐、武术和地方民俗等非物质文化遗产资源，增设演艺体验项目，增加崂山旅游的文化含量和娱乐情趣。开辟自太清码头至青山湾往返的海上游览线路，以不同的方位和全新的视角，领略迷人的山海胜景，给游客带来海上观山的新奇感受。

    既有“月亮”又有“星星”的局面在崂山景区已初步形成。

    打“服务牌”提升游客满意度 “虹竹服务，果然名不虚传。”近日，景区巨峰游览区管理处收到重庆游客赖伟军先生的一封热情洋溢的感谢信。他的感谢信缘于在崂山游览时的一段经历。赖先生一家三口来到巨峰旅游，妻子因水土不服，上吐下泻。看到这种情况，管理处工作人员陈虹竹无微不至的服务，让她体会到了“崂山景区”的魅力。

    “虹竹服务”是景区众多服务品牌中的一个，也是景区狠抓内部管理，强化服务标准成果的一个缩影。旅游旺季以来，该管理处已连续收到20多封游客感谢信。

    作为全市唯一一家国家5A级旅游景区，他们制订了景区一线各岗位的服务标准和流程，并通过考试、监控录像、聘请社会监督员督查等方式进行考核，确保服务标准化、规范化。成立崂山风景区综合整治行动指挥办公室，集中开展旅游秩序综合整治行动。仅旅游旺季以来就处理各类违法违规行为72起，拘留黑车拉客人员7人。与此同时，组织372名在册讲解员签订了服务承诺书，淘汰不合格人员25名。在景区入口处、广场和游客中心等游客集中的地方设立咨询服务台，及时为游客排忧解难，通过发放景区纪念品、节日送祝福，免费为游客提供手机充电、热水、老年轮椅、拐杖等人性化服务，让游客感受景区家人般的温暖。

    服务已成为景区的另一道亮丽的风景线。崂山风景区在各景区（点）设立了游客投诉中心，开通了96166服务热线，让游客评价和监督服务质量。据景区旅游管理处工作人员介绍，进入旅游旺季以来，每天提供咨询服务3000余人次，游客满意率达到100%。

    “智慧景区”助推服务再升级

    “感觉很方便，崂山景区 ‘很现代’”，来自北京的游客陈勇先生坐在景区观光车上用手机扫了一下座位前面的二维码，景区游览线路、景点介绍、历史故事、民俗风情等相关信息便跃入了眼帘。

    今年以来，崂山风景区在“数字化景区”的基础上，加快推进“智慧景区”建设，通过基础网络改造升级，完善景区综合管理信息系统。依托社交媒体，建立“双向互动、用户主导”旅游服务平台。推行短信、微博、微信、论坛等信息技术应用，实现了以手机导航、智能广播等为代表的智慧旅游服务。探索建设基于手机应用的 “崂山旅游助手”，为游客提供最佳游玩路线和景点导航。

    高新科技的强势介入，让崂山旅游不再是走马观花式的体验游，而是充满着便捷、人性化的智慧旅游。据景区信息中心工程师李东兴介绍，到2016年崂山将建成具有“吃、住、行、游、购、娱”等配套服务功能的智能旅游公共服务系统。届时通过移动终端，从选择目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列设施和服务，可以让客人足不出户就安排好一周甚至一个月的行程，来崂山的游客如何玩、怎么吃，可以一“点”便知。

    不久的将来，“出门旅游，请个导游”的传统出行习惯在崂山风景区将发生质的变化。