青岛客户一个月未收行程单 携程称寄丢是常事

    青岛市民李女士向中国山东网反映，近日通过携程旅行网购买了两张青岛往返深圳的机票，双方约定行程单由网站寄到李女士处。直到4月11日，未收到行程单的李女士电话咨询得知，自己的行程单已在邮寄途中丢失。携程旅行网工作人员表示，目前已经为顾客做出补偿。

    航班行程单寄丢 客户未获通知

    “行程单寄丢了那么久，携程网为什么都不通知客户?”市民李女士通过携程旅行网购买了两张3月12、13日往返青岛与深圳两地的机票。由于李女士所在的公司报销需要，双方约定行程单由携程网寄到李女士处。一个月后，仍未收到行程单的李女士拨打了携程网客户服务电话。“我打电话询问时工作人员很快就查到了行程单在平邮途中丢失的信息，可在此之前我却没有收到任何通知。”李女士称，在携程网购票时可以勾选获取行程单的方式，但网站上并没有显示具体的邮寄方式。

    4月12日，携程网工作人员与李女士沟通后允诺，可以为李女士以挂号信方式补寄3月13日深圳至青岛的行程单，然而3月12日青岛至深圳的航班行程单因过了打印期限已经无法补寄。

    邮寄行程单默认使用平邮 邮件丢失率高

    携程旅行网青岛分公司工作人员高先生表示，由于李女士在乘坐航班一个月后的4月11日才向网站客服投诉，不符合南方航空公司“乘坐航班后一个月内可以打印行程单”的规定，因而无法补寄青岛至深圳的航班行程单。高先生同时表示，网站方面目前已经为顾客做出补偿。

    记者向南航客服工作人员咨询得知，航空公司的确对航班行程单的申请打印时间有所规定，与此同时客服人员表示，“行程单只能打印一次。它是由系统创建，只能打印一次且无法重创，也没有其他途径。”

    高先生表示，目前携程网邮寄行程单的默认方式为“平信”，“邮寄中可能存在着一定的丢失率，这是网站方面无法控制的。”而《中华人民共和国邮政法》第四十六条规定，“邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。”

    携程网邮寄行程单常丢失

    “既然行程单邮寄丢失是常有的事，为什么不想办法避免呢?”，李女士对此表示不满。

    记者通过网络搜索发现，2010年以来携程网寄出的行程单在邮寄途中丢失的情况屡见不鲜。网友“小雨酱的围脖”发布微博称，“我还想呢，这都快一个月了怎么还没邮寄到，终于，丢了。”而网友“Man灬卟丶堕落”则称，“以前有平邮行程单丢失，现在挂号信寄发票公司抬头错了，你要我以后怎么还敢去订机票啊?”(记者 郑贻丹)