游客一嗨租车网上预订租车 取车却被告知无车

一嗨租车当时回复康先生的租车预订信息

一嗨租车海口门市部

    4月4日上午，从陕西来海口旅游的康先生一家人遇到了让他们头疼的事情，康先生于3月11日通过一嗨租车的官网预租了一辆别克商务车，准备带着一家人进行一个星期的海南自驾游。但是4月4日早上，当康先生在海口店面提车时，竟然被告知已经没有这种车，而客服打来电话称原因是工作人员疏忽导致。

    4日上午，记者赶到位于大同路的一嗨租车海口门店时，康先生一家人正在租车店门口焦急的等待协商结果。据康先生介绍，他是携全家六口人3日夜晚从陕西飞到海口的，准备到海南进行为期一周的自驾游。3月11日，康先生早在陕西的时候就通过一嗨租车的官方网站，预订了一辆别克GL8商务车作为自驾游的工具，使用期限为七天，总价为3980元。

    “没想到3号晚上8点多钟，我接到一嗨租车上海总部打来的电话，称我要租的车辆没有了。”康先生说，在他的一再追问下，一嗨租车上海总部告诉他，因为康先生的订单由于员工疏忽没有看到订单，导致康先生所要租的这台别克GL8商务车已经被租往广州，“他们的意思就是让我也不要去海口面店领车了，同意赔付一天的车费给我。”。

    一嗨租车总部给出的回应让康先生非常恼火，康先生并未理会。4日早上，康先生依旧按照签订的领车时间来到一嗨租车，却被一嗨租车海口门店的李经理告知店内已经没有车了。但康先生理论一番后，李经理同意给康先生临时调两辆别克凯越给康先生使用，但是表示自己没有权限给予康先生其他承诺。“我们是行程安排好了，家里还有老人，要不然真想起诉他们，太让人失望了。”康先生得到这样的答复后感慨。

    “这根本就不是解决问题的态度，虽然换了两辆车，但是我原本的计划全被打乱了。”康先生表示，因为这次自驾游还带着家里八十多岁的老人，原本觉得商务车坐着比较舒服，但是现在一嗨租车将他租的车换成小轿车不说，还不肯承担其他任何费用。康先生说，首先因为他当时看到别克凯越的租车价格为160元左右一辆，两辆车加起来的租金都没有一辆别克GL8贵；第二，两辆车产生的油费、停车费等费用必然比一辆车多；第三，一车七个人中只有两个人能开车，原本打算两人换起来开车，这样就轻松不少，现在换成两辆车需要两人同时驾驶，增加了旅途中的安全风险。

    最后在康先生协商多次后，康先生无奈提出可以接受一嗨租车将一辆别克商务GL8更换为两辆别克凯越轿车，但是当康先生到达三亚时，4月7日一嗨租车必须将车辆更换成GL8商务车，并且将其中一辆别克凯越的油箱加满。当海口店面李经理在请示过上海总部后表示可以接受该条件。(记者 周忆珈)