交通银行青岛分行刘鹏涛网谈 满意度

交通银行青岛分行副行长刘鹏涛（左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    留言板 行长，您好！我是贵行的客户，由于孩子在国外上学，需要经常到网点办理外汇业务，个人认为手续比较麻烦。从去年开始，你们营业网点的工作人员告诉我，现在可以在网上直接购买外汇了，通过几次在网上交易我发现这样很方便，而且我还可以在比较合适的价位买入，既省时又省钱。美中不足的是，要想汇到国外，还要再到网点去办理，每次填单子很是麻烦，请问贵行何时能开通网上国外汇款的功能？

    刘鹏涛 这位网友您好，首先感谢您选择交行。关于网上汇款业务，这也是我行近期国际业务产品创新的一项重点工作，目前交总行系统开发工作已经完成，国内部分地区已投入试点。青岛分行正在积极准备并密切注意总行试点情况，将争取尽快在青岛地区开通这项功能，欢迎您继续留意本项业务的进展。

    留言板 我于2013年3月23日到交通银行市南二支行办理公积金联名卡的挂失补办业务，大堂经理告知今天在柜台或者自助机器上办理挂失，7天之后必须回到这里办理补卡业务，其他交行网点补办不了。因为我再次到此网点补办不是很方便，只好放弃，而且服务态度不是很好。3月24日我到其他交行网点挂失补办时，答复与市南二支行不太相符，答复是在自助机器上挂失7天后，可在青岛市任意交行网点办理补卡业务，而且答复相当耐心和热情。3月25日我对市南二支行进行网上投诉，26日市南二支行一位工作人员给我来电话询问情况后说落实之后再联系我，之后她并没有再次联系我，而是通过我银行个人信息直接找到我工作单位的领导，说我投诉他们网点工作人员，要求我撤回，给我在单位造成了极大工作压力和声誉影响，直至今天已经一个星期了，该网点都没有对此事给予明确说法。这难道就是交通银行的工作作风？这样的打击报复，以后谁还敢给交行客服反映问题？此次给刘行长反映这个问题，我也是冒着被单位辞退的压力反映的，请刘行长给予答复。

    刘鹏涛

    这位客户朋友您好！我认真阅读了您的留言。首先，我代表我同事为给您造成的不便向您表示真诚的歉意。下线后，我将安排专人为您解决。同时，我们将进一步加强对基层网点、全行员工的行为管理。最后，感谢您对交行的信任和帮助。

    留言板 刘行长：你好！3年前因失业办了交行借记卡，交行仅用来代扣1个月的养老保险等费用，1个月后重新就业该卡一直没用（交保险后已无余额）。我的问题是：该卡现在需要办理注销吗？有无费用？

    刘鹏涛 尊敬的网友，下午好。您在我行开立的用于缴纳养老保险的银行卡是不收取任何费用的。虽然您已经不使用我行的银行卡缴纳养老保险，但您可以继续使用这张银行卡在我行办理各项业务，该卡具有存取款、转账、网上支付、购买理财、炒外汇等多项功能，为确保您的银行卡的收费标志为免收，您可以在方便的时间携带银行卡和本人有效身份证件到我行的任何一个网点查询账户的收费情况，欢迎您到交行办理业务。

    留言板 刘副行长：

    我是一名公务员，因为我的工资是交行代发，与交行接触较为频繁。交行的服务给我的感觉就是亲切有活力，尤其是近两年，周边的同事也纷纷反映在交行办业务的很舒心。今天借刘副行长在线之际，我想对贵行提一点小小的建议，就是每月在交行代发工资或存取社保较为集中的时间，是否可以由贵行提醒客户，用ATM机等其他设备来操作，这样也可以免除大家排队等候的时间，也建议贵行多开发些其他简便的操作手段，为客户提供快捷的服务。谢谢。

    刘鹏涛

    这位网友您好！感谢您对交行的信任和支持。排队问题是当前银行业普遍存在的一个难点问题，我行也为缓解排队问题采取了诸多措施，如：公示高峰时段、大堂经理现场分流、社保等特殊业务专属窗口，等等。您提到的通过自助渠道分流就是很有效的方法之一，我们将认真考虑您的建议。非常感谢。

    留言板 交行的财富管理在青岛市是比较有名气的，请问刘行长交行现在主要提供哪些理财产品，优势是什么？

    刘鹏涛 尊敬的网友您好，感谢您对交行财富管理的认可，目前我行的财富管理类产品涵盖了基金、保险、得利宝理财产品、黄金投资、券商集合计划等多个层面，交行财富管理的优势除了产品之外，更多地体现在专业的财富管理队伍和为客户量身订做的财富规划方案，欢迎您到我行的网点，我行的理财师将根据您的具体要求，为您提供财富管理建议，满足您的财富管理要求。