交通银行青岛分行刘鹏涛网谈 满意度

    青岛新闻网4月2日讯 今天下午，交通银行青岛分行副行长刘鹏涛做客民生在线直播室，围绕“提升服务水平，打造财富管理银行”主题与广大网友在线交流，网民参与人数3250人次，网民在线有效提问26个，交通银行青岛分行副行长现场回答网民提问19个。对于现场没有答复完的问题，交通银行青岛分行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。欢迎大家及时参与互动交流。

交通银行青岛分行副行长刘鹏涛（一排左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

以下为本场网谈实录：

开场语：

    刘鹏涛 各位网友，大家好！非常高兴有机会通过网络和大家进行沟通交流。首先，我代表交通银行青岛分行对各位网友给予我行的支持和关注表示衷心的感谢，对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢！

    金融机构在繁荣社会经济、服务百姓生活过程中承担着重要的社会责任。百年交行，百年责任文化。交通银行在鼎力支持青岛市经济建设的同时，始终在竭力为社会保障体系提供高效金融服务，为城乡居民财富增值提供专业理财服务，致力于居民金融支付体系的不断完善，并积极投身各项社会公益事业，用实际行动书写着一个百年民族品牌企业在青岛市应尽的社会责任。在社会各届的支持和帮助下，交通银行青岛分行金融服务质量持续提升：网点布局更加合理，网点服务更加优质高效，电子服务渠道更加完善，财富管理能力更加优异，金融消费者权益保护工作更加有力……交通银行青岛分行正以崭新的面貌与社会各届一起为建设幸福宜居现代化城市做出最大努力。

    今天这个在线交流是我行倾听网友意见的良好机会。欢迎大家畅所欲言，把您对交通银行各项金融服务的意见及期望告诉我们。我们将对照您的意见认真改进工作，进一步提升服务质量，打造一流的财富管理银行，力求成为您心目中最值得信赖的好银行。

    在线问答：

    留言板 请问一下，我想办理公积金贷款，必须要办理贵行的公积金联名卡吗？公积金联名卡除了公积金账户外，还有其他什么功能吗？

    刘鹏涛 尊敬的网友您好，感谢您的提问，办理公积金贷款是需要办理公积金联名卡，您可以到交行任一网点申请，贷款之后您还可以签订自动还款协议，每年两次公积金中心自动将您需要提取的公积金自动发放至公积金联名卡账户中，用于还款，免去您每年申请提取的手续。交行的公积金联名卡除了可以实现公积金业务的办理，还具有银行卡的存取现金、转账付款、消费结算的功能。欢迎您到交行的所有网点办理公积金联名卡，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

    留言板 刘行长，我想反映这样一个情况。

    前几天，由于本人要办理出国留学手续，需要开具存款证明，我到了几个银行去办理这个业务。到了你们交行，共开了3份存款证明，全部是错行的，非常不美观，整个存款证明最重要的部分，打印错乱。我觉得，这个东西是给外国人看的，不能让人家觉得我们中国人办个事都办不利索，更应该做到尽善尽美。我建议你们能更改一下操作系统，让此类事情不再发生！

    刘鹏涛

    尊敬的网友，您好，非常感谢您选择交通银行办理业务。对您反映的问题，我们会积极查找原因，一方面要对前台使用的打印机的设置重新进行调整、另一方面要求业务人员在处理业务时应该对打印输出的内容进行认真审核，对于打印错位、影响客户使用的，应该采用更换凭证的方式重新打印，避免给客户带来不必要的麻烦。如您在办理出国留学手续时因我行出具的存款证明不合要求的，您可到原开具存款证明的网点为您重新开具存款证明。对此给您带来的不便在此深表歉意。

    留言板 您好，刘副行长，我最近想办一张信用卡，想知道你们行有什么又好用，功能有多，有特色的信用卡？能否介绍一下，谢谢

    刘鹏涛 尊敬的网友您好，感谢您的提问，交行的信用卡产品线很丰富，如果您办理信用卡主要用于本地消费，您可以办理我行与利群集团合作发行的利群联名卡，该卡除了具有信用卡的全部功能外，可以在利群集团的购物商场内享受折扣优惠。如果您经常出差，建议您可以办理东方航空联名信用卡，可以享受购票优惠、积分兑换航空里程等增值服务。如果您有出境的需求，可以办理交行的双币种信用卡，在境外享受交行与汇丰共享的方便快捷的消费网络。欢欢迎您到我行任一网点将您的需求告知我行的工作人员，我们将根据您的具体情况，协助您选择最适合的信用卡产品。

交通银行青岛分行副行长刘鹏涛（左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    留言板 行长，您好！我是贵行的客户，由于孩子在国外上学，需要经常到网点办理外汇业务，个人认为手续比较麻烦。从去年开始，你们营业网点的工作人员告诉我，现在可以在网上直接购买外汇了，通过几次在网上交易我发现这样很方便，而且我还可以在比较合适的价位买入，既省时又省钱。美中不足的是，要想汇到国外，还要再到网点去办理，每次填单子很是麻烦，请问贵行何时能开通网上国外汇款的功能？

    刘鹏涛 这位网友您好，首先感谢您选择交行。关于网上汇款业务，这也是我行近期国际业务产品创新的一项重点工作，目前交总行系统开发工作已经完成，国内部分地区已投入试点。青岛分行正在积极准备并密切注意总行试点情况，将争取尽快在青岛地区开通这项功能，欢迎您继续留意本项业务的进展。

    留言板 我于2013年3月23日到交通银行市南二支行办理公积金联名卡的挂失补办业务，大堂经理告知今天在柜台或者自助机器上办理挂失，7天之后必须回到这里办理补卡业务，其他交行网点补办不了。因为我再次到此网点补办不是很方便，只好放弃，而且服务态度不是很好。3月24日我到其他交行网点挂失补办时，答复与市南二支行不太相符，答复是在自助机器上挂失7天后，可在青岛市任意交行网点办理补卡业务，而且答复相当耐心和热情。3月25日我对市南二支行进行网上投诉，26日市南二支行一位工作人员给我来电话询问情况后说落实之后再联系我，之后她并没有再次联系我，而是通过我银行个人信息直接找到我工作单位的领导，说我投诉他们网点工作人员，要求我撤回，给我在单位造成了极大工作压力和声誉影响，直至今天已经一个星期了，该网点都没有对此事给予明确说法。这难道就是交通银行的工作作风？这样的打击报复，以后谁还敢给交行客服反映问题？此次给刘行长反映这个问题，我也是冒着被单位辞退的压力反映的，请刘行长给予答复。

    刘鹏涛

    这位客户朋友您好！我认真阅读了您的留言。首先，我代表我同事为给您造成的不便向您表示真诚的歉意。下线后，我将安排专人为您解决。同时，我们将进一步加强对基层网点、全行员工的行为管理。最后，感谢您对交行的信任和帮助。

    留言板 刘行长：你好！3年前因失业办了交行借记卡，交行仅用来代扣1个月的养老保险等费用，1个月后重新就业该卡一直没用（交保险后已无余额）。我的问题是：该卡现在需要办理注销吗？有无费用？

    刘鹏涛 尊敬的网友，下午好。您在我行开立的用于缴纳养老保险的银行卡是不收取任何费用的。虽然您已经不使用我行的银行卡缴纳养老保险，但您可以继续使用这张银行卡在我行办理各项业务，该卡具有存取款、转账、网上支付、购买理财、炒外汇等多项功能，为确保您的银行卡的收费标志为免收，您可以在方便的时间携带银行卡和本人有效身份证件到我行的任何一个网点查询账户的收费情况，欢迎您到交行办理业务。

    留言板 刘副行长：

    我是一名公务员，因为我的工资是交行代发，与交行接触较为频繁。交行的服务给我的感觉就是亲切有活力，尤其是近两年，周边的同事也纷纷反映在交行办业务的很舒心。今天借刘副行长在线之际，我想对贵行提一点小小的建议，就是每月在交行代发工资或存取社保较为集中的时间，是否可以由贵行提醒客户，用ATM机等其他设备来操作，这样也可以免除大家排队等候的时间，也建议贵行多开发些其他简便的操作手段，为客户提供快捷的服务。谢谢。

    刘鹏涛

    这位网友您好！感谢您对交行的信任和支持。排队问题是当前银行业普遍存在的一个难点问题，我行也为缓解排队问题采取了诸多措施，如：公示高峰时段、大堂经理现场分流、社保等特殊业务专属窗口，等等。您提到的通过自助渠道分流就是很有效的方法之一，我们将认真考虑您的建议。非常感谢。

    留言板 交行的财富管理在青岛市是比较有名气的，请问刘行长交行现在主要提供哪些理财产品，优势是什么？

    刘鹏涛 尊敬的网友您好，感谢您对交行财富管理的认可，目前我行的财富管理类产品涵盖了基金、保险、得利宝理财产品、黄金投资、券商集合计划等多个层面，交行财富管理的优势除了产品之外，更多地体现在专业的财富管理队伍和为客户量身订做的财富规划方案，欢迎您到我行的网点，我行的理财师将根据您的具体要求，为您提供财富管理建议，满足您的财富管理要求。

    留言板 尊敬的刘行长：

    您好！

    借着这个机会和平台谈一下我对交行的印象吧，工作后，第一张借记卡和信用卡都是交行的，对交行还是挺有感情的。

    大部分人应该都是到银行下属的网点柜台办业务，我也数不清多少次在网点办业务了。

    首先，网点会计柜员和大堂客户经理的服务都挺满意，这一点值得表扬。当然有的柜员业务全面熟练，办业务那叫一个快，但是我发现交行年轻的新手挺多，可能都是刚毕业的，听在交行的朋友说，交行每年都招几百人，人员流动特别快，不知道别的银行是不是也这样。我想这样不利于提高银行的竞争力，一点愚见。

    再说一下交行在中山路的个贷中心吧，前两年贷款买房，地产商指定在交行贷款，哎，前前后后跑了很多趟，个贷中心的那几个工作人员比政府部门还牛掰，服务态度极差。可能是信贷部门是银行里创造利润的部门吧，也有牛的道理。但是同期周围的朋友同事不论是在四大国有银行的工行、建行，还是在股份制的招行，甚至邮政储蓄贷款，人家服务态度都不错。

    还有一条，交行提前全部还贷是要收还款额1%的违约金的，别的行都没有这样的规定呀。

    刘鹏涛 这位朋友您好！非常感谢您对交行的关注和支持。特别是您提出的批评意见，将对我们有针对性地进一步提升服务质量带来帮助。您说的问题，我在个别场合也听到过类似的声音。我们将着重进一步加强对关键岗位的服务培训和服务监督。在遇到服务态度不好的员工时，欢迎您随时拨打我行投诉热线。再次对您表示衷心感谢！

    留言板 刘行长：之前听说交行有一种可以不用卡就能在ATM机上取钱的业务，不只是真是假，怎么操作？

    刘鹏涛 网友您好，您提到的这项功能是我行手机银行的无卡取现功能，该功能是我行手机银行在业内的一项首创。该业务的第一步是登录交行注册版手机银行，选择预约取款功能，设置预约码，预约金额，完成预约操作；第二步就可通过全国交通银行任意ATM机，选择“手机取现”，进入无卡取款页面，并根据提示，依次输入预约手机号、预约码、银行卡交易密码、取款金额，完成取款操作。小贴士：手机取现预约当日当次有效；预约金额为100整数倍；借记卡预约上限2万元，信用卡预约上限5千元，欢迎您试用体验。

    留言板 请问行长交通银行太平洋信用卡在境外哪些国家可以使用，谢谢

    刘鹏涛 尊敬的网友您好，感谢您对交行信用卡产品的关注，交通银行太平洋卡信用卡在境外的使用分为两种情况，一是如果您办理的是双币种卡，您在境外使用时，可在标注“万事达”或“维萨”的POS或ATM上使用，该交易网络的覆盖网络非常广泛，基本可以满足您在境外的使用需求。二是如果您办理的是银联标准信用卡，在境外使用时可在标注“银联”的POS或ATM上使用，目前已有140余个国家和地区开通“银联”卡受理功能，具体的国家和地区，您可登录银联官方网站进行查询（)。祝您用卡愉快。

    留言板 刘行长：听说交行可以在ATM上不用卡就可以取钱的办法？怎么操作？

    刘鹏涛 网友您好，手机取现是我行手机银行的一项首创功能。该业务的第一步是登录交行注册版手机银行，选择预约取款功能，设置预约码，预约金额，完成预约操作；第二步就可通过全国交通银行任意ATM机，选择“手机取现”，进入无卡取款页面，并根据提示，依次输入预约手机号、预约码、银行卡交易密码、取款金额，完成取款操作。小贴士：手机取现预约当日当次有效；预约金额为100整数倍；借记卡预约上限2万元，信用卡预约上限5千元，欢迎您试用体验。

    留言板 刘行长您好！我一直在台东交行买理财产品，那里的理财经理小伙子小姑娘服务都很贴心很热情。希望你们行能推出更多有市场竞争力的理财产品，让我们这些老客户能得到实惠。谢谢！

    刘鹏涛 尊敬的网友您好，感谢您对交行的支持以及您对我行提出的宝贵建议，我行一直非常重视新老客户对我行在产品和服务上的感受，一直致力于按照客户的需求开发适合的产品，您可以到我行网点，将您的具体需求告知我行的理财经理，我行将尽最大的努力满足您的需求。

    留言板 刚才看到市南二支行的员工居然可以因为客户投诉，一个电话打给客户领导要求客户撤诉，实在是太可怕了；建议贵行能采取措施严格保护储户信息。

    刘鹏涛 这位朋友您好！非常感谢您对交行的关注和支持。我行对客户资料严格保密的。内部员工无权限或未得到相应级别的授权也无法查询。在这个案例中，应该是支行员工在与客户反复沟通过程中了解到的客户信息。为了撤诉找客户单位是错误的处理方式，我们将进一步加强员工行为管理。再次对您表示衷心感谢！

    lit04 行长您好：

    我是外地户口，在青岛没有公积金，我老婆是本地户口，有公积金，公积金贷款买房需要什么手续？？还款能办理公积金联名卡么？？

    刘鹏涛 尊敬的网友，下午好。非常感谢您对交行的关注。您要办理公积金贷款，需要到青岛市住房公积金中心办理。应该先由您爱人到单位财务打印缴纳公积金明细，然后到单位缴纳公积金业务的区公积金中心申请贷款。具体办理手续需要您咨询公积金中心工作人员。在办理贷款时由公积金中心指定办理用于还款的公积金卡。

    留言板 你好，我是外地人，户口在外地，我老婆是本地户口，她有公积金，我们想公积金贷款买房，需要什么手续？？公积金联名卡怎么办？

    刘鹏涛 尊敬的网友，下午好。非常感谢您对交行的关注。您要办理公积金贷款，需要到青岛市住房公积金中心办理。应该先由您爱人到单位财务打印缴纳公积金明细，然后到单位缴纳公积金业务的区公积金中心申请贷款。具体办理手续需要您咨询公积金中心工作人员。在办理贷款时由公积金中心指定办理用于还款的公积金卡。

    留言板 感谢交行上浮了存款利率，但为什么要5万的起点？又不是理财产品，既然交通银行想全身心的投入市场竞争，请将上浮存款利率的最低标准降低到一万吧，肯定更受群众欢迎，真诚期待交通银行给我们提供更加便捷的金融服务。

    刘鹏涛 这位网友您好！我们将认真考虑您的意见。感谢您对交行的关注和支持！

    留言板 应该考虑在清江路和淮安路附近设网点，周边居民很多，没有银行机构

    刘鹏涛 网友您好，非常感谢您提供的信息。我们将安排人员去现场调查，并根据实际情况认真考虑您的建议，再次感谢！

    留言板 刘行长你好：我在高新区买的房子，贷款已办好，下一步是办抵押，可是城阳分行说在等待确定高新区到底是由原来市南那里还是城阳这里办，就只好等着，一直没有结果呢。

    刘鹏涛 尊敬的网友，下午好。目前高新区房屋交易中心已经成立并于4月1日挂牌正式对外受理业务。您可以到此办理你的抵押业务。地址：智慧岛路交通银行高新区支行网点所在楼座。谢谢！

    结束语：

    刘鹏涛 时间过得很快，短短90分钟的节目马上就要结束了。今天，我们收获颇丰，很多网友咨询了金融业务问题，提出了宝贵的意见和建议，坦诚的表达了对我们更高的期望。在此，我代表交通银行青岛分行对热心网友表示衷心的感谢！

    在线网谈只是一种沟通方式，欢迎广大市民到交行来与我们面对面交流，帮助我们进一步改善服务质量。对于在节目过程中未能及时答复的问题，我们将在下线后认真研究，尽快给予以答复。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢！最后，真诚欢迎大家经常走进交行网点，体验“您的财富管理银行”的优质金融服务！谢谢大家！