青岛工商银行副行长毛波网谈 满意度

    留言板 你好，毛行长，我咨询几个问题，咱们青岛这边只要在工行达到五星级就可以办理工行理财金卡吗？这个理财金卡具体收费比如年费等等能详细介绍一下吗？咱们青岛这个卡目前是单芯片卡还是那种磁条芯片的复合卡啊？还有我是因为在工行有房贷才是五星级的，如果办了该卡后，我就把该金卡当普通卡存个几千元消费用，我的五星级以后会下降吗？麻烦行长给解答一下，再次谢谢，祝工作顺利！

    毛波 网友您好！感谢您对工商银行的关注，只要您是我行的五星级客户即可办理理财金卡。目前，我行对理财金卡暂不收费。现在，理财金卡主要是磁条芯片复合卡，单芯片卡将于近期推出。您在我行的星级评定因素包含资产、负债、结算等多类业务，不会仅以一项业务降低您的星级评定。

    留言板 咨询一下毛行长，我有该行的房贷，问一下关于房贷逾期的罚息如何计算的，谢谢！还有我的在工行房贷是15年，已经还款2年多，现在我可以去工行修改贷款的年限吗，比如改成20年？

    毛波 网友您好！欢迎您使用我行的个人住房贷款产品，关于贷款逾期利息的收取，我行将严格按照与客户签订借款合同的相关约定执行，如果您每期还款正常，可到贷款经办行申请贷款年限的调整，经审核符合条件，我行将按相关规定对您的贷款期限进行调整。谢谢！

    留言板 ATM多出钱了怎么办？

    毛波 网友您好！如果您的卡在ATM上存取款出现异常，请及时与网点工作人员联系或立即拨打我行客服电话—95588。我行会做好记录，及时处理。

    留言板 你好，问一下，工行在胶州东部有没有新增加网点的计划啊，现在胶州工行网点都集中在老城区中心范围或者新城区。我们东部的居民要办理业务只能去市区办理，非常不方便，建议能不能在胶州新汽车总站以西的胶州东路与郑州东路交叉的区域范围内增加营业网点或者增加一个自助服务存取款的终端设备也行啊，毕竟现在胶州汽车总站搬迁到东部以后，东部的居民越来越多。我们存取款非常不方便，希望考虑一下我的建议，方便我们东部的居民，谢谢行长。

    毛波 网友您好！感谢您对我行的关注。目前在胶州东部地区有云溪路分理处，今年，我行计划在郑州东路和泉州路分别新增1家营业网点，将有效缓解胶州东部区域客户的金融需求，谢谢。

    留言板 请问工行的投资类金条都有哪些规格？

    毛波 网友您好！工行的投资类金条为如意金条，是刻有工商银行LOGO的品牌金条，目前有20克、50克、100克、200克、500克、1000克六个规格。其售价与国际市场黄金价格挂钩，透明度高，配备唯一编号及其品质证书，长期持续发售，外观简洁、大方、美观。欢迎您的选购！

    另外，如意金条可以由工行指定网点回收，且可以办理质押贷款。

    感谢您的关注！

    留言板 现在，银行都用叫号机，但是个人感觉，用了叫号机反倒效率不如以前了，你说呢？

    毛波 首先感谢这位网友的提问。我们使用叫号机、等候椅是为了给客户提供更优质的服务，减少客户因为排队等候时间长带来的不便，也是为了给客户提供较好的等候环境。对于您反映的问题，我们将本着“不浪费客户一分钟时间”的服务理念，进一步分析问题产生的原因，不断改进，提高工作效率。也请您继续关注我们的服务，谢谢！

    留言板 目前多家银行可以做纸黄金，请问工行的纸黄金有什么优势？

    毛波 网友您好！工行现在不仅开办有纸黄金业务，还同时开办有纸白银、纸铂金和纸钯金等账户贵金属业务，均提供做空交易机制，且可以采用定投的方式积少成多。

    工行账户贵金属业务的投资时间长，从周一7：00至周六4：00不间断交易，投资起点仅为1克，交易渠道包含网上银行、手机银行、电话银行，方便您随时随地参与贵金属交易。

    结束语：

    毛波 各位网友，在线交流的时间马上就要结束了，我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下，各位网友共向我们提出了很多问题，涵盖我行多个业务领域和专业。由于时间关系，我们只能对其中的部分问题做了现场答复。对于未能现场答复的问题，我们将在下线后认真研究，争取尽早予以答复。期间，网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议，积极改进各项工作，全方位改进服务质量，从做好服务细节入手，努力满足客户个性化、多元化金融需求，全力打造岛城客户满意度最高的银行。

    再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！最后，我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家！