青岛工商银行副行长毛波网谈 满意度

    青岛新闻网3月21日讯 今天下午，工商银行青岛市分行副行长毛波做客民生在线直播室，围绕“自助金融与民生”主题与广大网友在线交流，网民参与人数754人次，网民在线有效提问32个，毛波副行长现场回答网民提问21个。对于现场没有答复完的问题，青岛市工商银行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。欢迎大家及时参与互动交流。

青岛工商银行副行长毛波做客直播间

以下为本场网谈实录：

开场语：

    毛波 主持人好，各位网友大家好！很高兴再次来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

    首先，感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台！同时也借此机会，向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！。

    今天，我们与广大网友交流的主题是：“自助金融服务与民生”。

    随着信息技术的快速发展和人民群众金融意识的不断提高，人们对金融服务的需求日益呈现出多样化、个性化的趋势，特别是对自助金融服务的需求更是日益增强。自助金融的特点是顾客改变了到银行柜面办理金融业务的传统做法，转而大量使用银行的自助设备，如ATM、POS、网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理金融业务。特别是随着网上银行、手机银行的普及，客户可以不受时间、空间的限制，随时随地方便快捷的办理除现金提取和个别必须到银行柜面办理的其他各类业务。短短几年的时间，通过网上银行、手机银行办理的金融业务已大大超过银行柜面办理的金融业务。为顺应广大人民群众金融消费需求转变的趋势，近年来我行在加强物理网点建设的基础上，下大力气发展自助金融渠道，努力为广大市民提供更加舒适、快捷、便利的金融服务。目前我行在青岛市辖区内已安放660余台ATM机具，其中离行式自助银行33个，银亭49个，并计划每年增加近200台ATM机供广大市民方便使用，同时还投产了100余台转账汇款机供客户方便办理转账汇款业务，为客户提供24小时的不间断周到服务。截至目前我行共有个人网上银行客户近130万户，手机银行客户53万户。电子银行业务量占所有业务量的比例已超过70%，电子银行渠道的建设相当于增加了近300个银行物理网点和3000个银行柜员，大大提高了银行服务供给能力和服务效率，有效改善了客户到网点办理业务的排队等候问题。

    多年来，工商银行自助金融产品和服务紧紧围绕百姓生活、贴近民生需求，功能不断丰富，服务水平持续提高，品牌体系成功构建，电子银行知名度显著提升，业务发展取得了辉煌的成就。例如，工行电子银行拥有丰富的服务渠道，几乎可以办理所有银行非现金业务：一方面为所有的客户提供了查询、转账、汇款、代缴话费、电费等基本功能；另一方面为有投资理财需求的客户提供了存款、国债、基金、理财、贵金属、保险、外汇、银证和银期服务等多种类投资渠道；我行提供的网银支付、工银e支付等极为安全方便的电子支付工具满足了广大网民的网上购物结算需求；个人结售汇、跨境汇款系列服务，为有境外旅游、子女海外留学等需求的客户提供了极大的便利。去年，我行推出的银医一卡通，使得百姓足不出户即可网上预约挂号就医，更是自助金融满足百姓日常生活需求、改善民生的一个典型案例。

    今天我们将交流的主题确定为自助金融服务与民生，就是希望能够多倾听广大网友的心声，了解岛城市民的金融需求和建议，不断提高服务民生的能力和水平，为新老客户提供更加高效和优质的金融服务。

    下面，欢迎大家对工商银行的产品和服务畅所欲言。谢谢！

   在线问答：

    留言板 毛行长：您好！浮山后现在已有居民几十万只有同乐路一家工商银行，每天排队存取款的人很多，对百姓的生活带来很大的不便，而其他银行如：中国银行在辽阳东路海尔东城国际小区北门有一家，在同安路长春花园小区北门有一家；农业银行在浮山后六小区有一家，在辽阳东路东盛花园有一家，在辽阳东路装饰城东侧有一家，建设银行在劲松四路与同安路交叉路口处有一家，在辽阳东路恒易惠心园小区有一家，在同安路长春花园北门处有一家，初步统计：在浮山后的四大银行建行三家，农行三家，中行两家，工行一家，现在工行承载了很多工商企业职工、离退休职工的工资发放，任务很重，但营业网点却很少，给百姓带来很大的不便，请行长考虑能否在同安路大拇指广场附近设网点方便百姓。现在同安路两侧网点房很多，如：海尔东城国际南门沿同安路商业街网点房已建完正在招商，同安路南侧体育中心沿同安路商业街网点房早已建成，现正在招商，长春花园北面也有很多网点房，建行、中行已经在此建立网点，不妨，按照扎堆的原理，在此建网点也行，总之，条件已成熟，就看您办不办！谢谢！

    毛波 网友您好，感谢您的建议，我行在同安二路已有一家自助银行，浮山后河马石农贸市场有银亭1座。近期工行在辽阳路东路东城国际小区东侧建设的1家营业网点将开业运营，另外浮山后四小区内的富源广场上将投放一个自助银亭，目前该银亭已落成，正在进行线路铺设等工作，下一步，我行将继续加大在浮山后区域的渠道建设，再次感谢您的建议。

    留言板 为什么在网站主页上显示可以购买，登录网银后买不了，显示找不到？理财产品的风险到底有多大？

    毛波 网友您好，感谢您的关注，银行每款理财产品都有一定的额度设置，随着人们理财意识提高，人们对银行理财产品的需求也越来越旺盛，产品的销售速度很快，经常会出现额度提前募足的情况。建议您到工行网点咨询专业的理财经理，将对理财产品期限、收益率等需求告知理财经理，我们的理财经理会及时将最新的产品新信息通知您，以保证您能购买到心宜的理财产品。银行类理财产品根据投资方向不同，投资风险也不同，我们会根据您的风险测评结果为您推介适合的产品。

    留言板 毛行长您好：我是市政府机关的一名工作人员。在我的记忆里大楼里面的ATM机自始至终都没有更换过，再加上保管、维护、投币不及时已经影响到它的使用功能了。这个机器功能单一，只能取款而不能存款，这对我们使用信用卡还款极为不便。再者，由于投币不及时，十次取款八次没钱可取。上面只有总行的服务电话，没有青岛当地工行的服务电话。而且还曾经出现过账户里面已经扣钱却拿不到钱的情况。因此，我建议：1；加强对ATM机的维护保养，及时投币，2；更换具有存取功能的ATM机。谢谢！

    毛波

    网友您好！十分感谢对我行自助服务的关注。

    我行布放在市政府大楼中的ATM设备已列入更新计划，近期将要更换，新布放的ATM是存取款一体机，您所提到的问题将妥善解决。再次感谢您的建议。

    留言板 毛行长:想用自己的商品房抵押贷款，用于装修和消费，房子值110万，最高能带多少，工行的利率是多少，贷款期限是多长时间，怎样还贷，放贷后钱是打到我自己的工行账户吗？

    毛波 网友您好，感谢您对工商银行个人贷款业务的关心，我行以房产作为抵押的个人贷款最长期限可以达到10年，贷款成数最高可达到房产评估价值的70%；根据人民银行及监管机构的管理规定，个人贷款需根据客户用途进行受托支付管理，具体办理事宜，请您就近到我分行各支行咨询。谢谢！

    留言板 毛行长你好，最近发现很多地方新增了几处网点，包括ATM等，但辽宁路美特好的ATM和沧口板桥坊的网点都装修了好几个月了，却没有正常营业，什么情况呢？

    毛波 网友您好，感谢您对我行网点的关注，辽宁路和板桥坊均为我行新建的自助银行，目前以上两处自助银行已装修完毕，现阶段正在进行设备调试等后续工作，预计将于近期开通，再次感谢您的关注。

    ethter 本人3月12日下午从工行\农行\建行\交行\青岛银行进行提现及转帐业务(具体哪个支行咱就不点名了).有机会同时对这五家的柜台业务进行了一番私人"评比",个人认为青岛银行最好,农行也不错,工行的服务是这几家银行服务最差的.一进贵行的大门,没有大堂经理迎接,环顾后才发现大堂经理躲在角落里,好象是在化妆吧,几分钟以后才出来.从大堂经理到柜台人员的工作态度也都是一般般,建议贵行向青岛银行或农行学学吧.

    毛波 这位网友，首先对因我行大堂经理服务不到位给您带来的不便表示歉意。近两年来，我行在改进服务方面做了很多工作，目前我们已经为每个网点都配备了大堂经理和大堂经理助理，大堂经理都是选网点业务最好、工作能力最强的员工来担任，目的一是为了能够在客户已进入网点就根据客户的业务需求进行分流，能使用自助设备的指导客户使用自助设备办理，从而缓解客户排队问题，二是很好的帮助客户解答问题，让客户少跑冤枉路，少排冤枉队。但是，不排除个别网点的大堂人员存在不尽职的情况。今后，我行将在加强服务管理方面多下功夫，不断提高员工服务意识，以客户为中心，主动为客户提供温馨、便捷的服务，帮助客户解决问题。同时，要进一步规范员工服务行为，严格按照我行服务规范执行，不断提高我行的服务水平，满足客户的服务需求。最后，感谢您对我行的服务提出宝贵意见。

    留言板 您好，现在去网点办业务的人太多了，我们又不像老人们一样有时间在那耗，请问有没有更方便的还款方式、谢谢

    毛波 网友您好！首先感谢您对我行的关注。目前，我行信用卡还款除了可以通过柜面办理外，还可以通过网上银行转账还款、电话银行转账还款、ATM转账还款、存款机现金还款、他行汇款还款、绑定账号自动还款等多种方式。欢迎您体验。

    留言板 工行网点很多，但ATM数量较少，取款不方便，能不能在人多地地方多放几台ATM？

    毛波 网友您好，感谢您对工商银行的关注。近年来，我行加大涉外ATM机的布放力度，目前已在全市布放近50个自助银亭和30余个离行式自助银行，涉外单台布放的ATM更是百余台，还有近百台在建和计划布放的设备正在有序布放中。本着便利百姓，服务社会的理念，密集的居民区、商业街、高校、大型企业、连锁超市等均为我行布放自助设备的重点区域，以满足岛城人民的金融需求。如果您还有其他建议，也可以与我行工作人员联系，我们将认真研究并给您一个满意的答复，谢谢！

    留言板 作为工行的老客户，我认为工行这几年的变化很大，网点装修的也漂亮了，人也年轻了，服务也进步了，希望你们继续努力！

    毛波 网友您好！感谢您对我行服务的认可。我行将在今后的服务工作中，以客户为中心，继续努力，全心全意为广大客户做好金融服务。您的肯定将激励我们做得更好。

    留言板 你们工行的ATM每天取款和转账额度多少啊，不能的机器好像还不一样

    毛波 网友您好！感谢您对我行自助服务的关注。我行自助取款机单笔最高取现金额为3000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币；存取款一体机单笔最高取现金额为5000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币。每台自助机具上方均贴有“温馨提示”，对每卡每日单笔取款和总额均有告知。谢谢！

    留言板 我孩子在工行工作，发现工行有新多新鲜的产品，可是推广力度不够，例如无卡取款，手机银行之类，孩子都给我开了我都试了真的不错，建议多多做做广告！

    毛波

    网友您好！非常感谢您对我行电子银行产品的关注与信赖。近年来，我行陆续推出了工银移动银行（手机银行、iPhone手机银行、Andriod手机银行、iPad网上银行等）、工银e支付以及手机银行无卡取现、手机号汇款、Email汇款等创新型产品和功能，深受广大客户认可。

    我们已计划进一步加大宣传推广力度，让更多的客户了解并使用我行安全、先进、便捷的金融产品。再次感谢您的建议！

    留言板 ATM吞卡怎么办？

    毛波

    网友您好！如果您的卡在ATM上吞卡，请您立即拨打我行24小时客服电话—95588，或者及时与ATM所属行联系。工作人员会做好记录，并请您于吞卡30日内持本人有效身份证件和ATM打印单据到ATM所属行领回卡片。

    留言板 你好，毛行长，我咨询几个问题，咱们青岛这边只要在工行达到五星级就可以办理工行理财金卡吗？这个理财金卡具体收费比如年费等等能详细介绍一下吗？咱们青岛这个卡目前是单芯片卡还是那种磁条芯片的复合卡啊？还有我是因为在工行有房贷才是五星级的，如果办了该卡后，我就把该金卡当普通卡存个几千元消费用，我的五星级以后会下降吗？麻烦行长给解答一下，再次谢谢，祝工作顺利！

    毛波 网友您好！感谢您对工商银行的关注，只要您是我行的五星级客户即可办理理财金卡。目前，我行对理财金卡暂不收费。现在，理财金卡主要是磁条芯片复合卡，单芯片卡将于近期推出。您在我行的星级评定因素包含资产、负债、结算等多类业务，不会仅以一项业务降低您的星级评定。

    留言板 咨询一下毛行长，我有该行的房贷，问一下关于房贷逾期的罚息如何计算的，谢谢！还有我的在工行房贷是15年，已经还款2年多，现在我可以去工行修改贷款的年限吗，比如改成20年？

    毛波 网友您好！欢迎您使用我行的个人住房贷款产品，关于贷款逾期利息的收取，我行将严格按照与客户签订借款合同的相关约定执行，如果您每期还款正常，可到贷款经办行申请贷款年限的调整，经审核符合条件，我行将按相关规定对您的贷款期限进行调整。谢谢！

    留言板 ATM多出钱了怎么办？

    毛波 网友您好！如果您的卡在ATM上存取款出现异常，请及时与网点工作人员联系或立即拨打我行客服电话—95588。我行会做好记录，及时处理。

    留言板 你好，问一下，工行在胶州东部有没有新增加网点的计划啊，现在胶州工行网点都集中在老城区中心范围或者新城区。我们东部的居民要办理业务只能去市区办理，非常不方便，建议能不能在胶州新汽车总站以西的胶州东路与郑州东路交叉的区域范围内增加营业网点或者增加一个自助服务存取款的终端设备也行啊，毕竟现在胶州汽车总站搬迁到东部以后，东部的居民越来越多。我们存取款非常不方便，希望考虑一下我的建议，方便我们东部的居民，谢谢行长。

    毛波 网友您好！感谢您对我行的关注。目前在胶州东部地区有云溪路分理处，今年，我行计划在郑州东路和泉州路分别新增1家营业网点，将有效缓解胶州东部区域客户的金融需求，谢谢。

    留言板 请问工行的投资类金条都有哪些规格？

    毛波 网友您好！工行的投资类金条为如意金条，是刻有工商银行LOGO的品牌金条，目前有20克、50克、100克、200克、500克、1000克六个规格。其售价与国际市场黄金价格挂钩，透明度高，配备唯一编号及其品质证书，长期持续发售，外观简洁、大方、美观。欢迎您的选购！

    另外，如意金条可以由工行指定网点回收，且可以办理质押贷款。

    感谢您的关注！

    留言板 现在，银行都用叫号机，但是个人感觉，用了叫号机反倒效率不如以前了，你说呢？

    毛波 首先感谢这位网友的提问。我们使用叫号机、等候椅是为了给客户提供更优质的服务，减少客户因为排队等候时间长带来的不便，也是为了给客户提供较好的等候环境。对于您反映的问题，我们将本着“不浪费客户一分钟时间”的服务理念，进一步分析问题产生的原因，不断改进，提高工作效率。也请您继续关注我们的服务，谢谢！

    留言板 目前多家银行可以做纸黄金，请问工行的纸黄金有什么优势？

    毛波 网友您好！工行现在不仅开办有纸黄金业务，还同时开办有纸白银、纸铂金和纸钯金等账户贵金属业务，均提供做空交易机制，且可以采用定投的方式积少成多。

    工行账户贵金属业务的投资时间长，从周一7：00至周六4：00不间断交易，投资起点仅为1克，交易渠道包含网上银行、手机银行、电话银行，方便您随时随地参与贵金属交易。

    结束语：

    毛波 各位网友，在线交流的时间马上就要结束了，我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下，各位网友共向我们提出了很多问题，涵盖我行多个业务领域和专业。由于时间关系，我们只能对其中的部分问题做了现场答复。对于未能现场答复的问题，我们将在下线后认真研究，争取尽早予以答复。期间，网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议，积极改进各项工作，全方位改进服务质量，从做好服务细节入手，努力满足客户个性化、多元化金融需求，全力打造岛城客户满意度最高的银行。

    再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！最后，我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家！