青岛工商银行副行长毛波网谈 满意度

    留言板 毛行长:想用自己的商品房抵押贷款，用于装修和消费，房子值110万，最高能带多少，工行的利率是多少，贷款期限是多长时间，怎样还贷，放贷后钱是打到我自己的工行账户吗？

    毛波 网友您好，感谢您对工商银行个人贷款业务的关心，我行以房产作为抵押的个人贷款最长期限可以达到10年，贷款成数最高可达到房产评估价值的70%；根据人民银行及监管机构的管理规定，个人贷款需根据客户用途进行受托支付管理，具体办理事宜，请您就近到我分行各支行咨询。谢谢！

    留言板 毛行长你好，最近发现很多地方新增了几处网点，包括ATM等，但辽宁路美特好的ATM和沧口板桥坊的网点都装修了好几个月了，却没有正常营业，什么情况呢？

    毛波 网友您好，感谢您对我行网点的关注，辽宁路和板桥坊均为我行新建的自助银行，目前以上两处自助银行已装修完毕，现阶段正在进行设备调试等后续工作，预计将于近期开通，再次感谢您的关注。

    ethter 本人3月12日下午从工行\农行\建行\交行\青岛银行进行提现及转帐业务(具体哪个支行咱就不点名了).有机会同时对这五家的柜台业务进行了一番私人"评比",个人认为青岛银行最好,农行也不错,工行的服务是这几家银行服务最差的.一进贵行的大门,没有大堂经理迎接,环顾后才发现大堂经理躲在角落里,好象是在化妆吧,几分钟以后才出来.从大堂经理到柜台人员的工作态度也都是一般般,建议贵行向青岛银行或农行学学吧.

    毛波 这位网友，首先对因我行大堂经理服务不到位给您带来的不便表示歉意。近两年来，我行在改进服务方面做了很多工作，目前我们已经为每个网点都配备了大堂经理和大堂经理助理，大堂经理都是选网点业务最好、工作能力最强的员工来担任，目的一是为了能够在客户已进入网点就根据客户的业务需求进行分流，能使用自助设备的指导客户使用自助设备办理，从而缓解客户排队问题，二是很好的帮助客户解答问题，让客户少跑冤枉路，少排冤枉队。但是，不排除个别网点的大堂人员存在不尽职的情况。今后，我行将在加强服务管理方面多下功夫，不断提高员工服务意识，以客户为中心，主动为客户提供温馨、便捷的服务，帮助客户解决问题。同时，要进一步规范员工服务行为，严格按照我行服务规范执行，不断提高我行的服务水平，满足客户的服务需求。最后，感谢您对我行的服务提出宝贵意见。

    留言板 您好，现在去网点办业务的人太多了，我们又不像老人们一样有时间在那耗，请问有没有更方便的还款方式、谢谢

    毛波 网友您好！首先感谢您对我行的关注。目前，我行信用卡还款除了可以通过柜面办理外，还可以通过网上银行转账还款、电话银行转账还款、ATM转账还款、存款机现金还款、他行汇款还款、绑定账号自动还款等多种方式。欢迎您体验。

    留言板 工行网点很多，但ATM数量较少，取款不方便，能不能在人多地地方多放几台ATM？

    毛波 网友您好，感谢您对工商银行的关注。近年来，我行加大涉外ATM机的布放力度，目前已在全市布放近50个自助银亭和30余个离行式自助银行，涉外单台布放的ATM更是百余台，还有近百台在建和计划布放的设备正在有序布放中。本着便利百姓，服务社会的理念，密集的居民区、商业街、高校、大型企业、连锁超市等均为我行布放自助设备的重点区域，以满足岛城人民的金融需求。如果您还有其他建议，也可以与我行工作人员联系，我们将认真研究并给您一个满意的答复，谢谢！

    留言板 作为工行的老客户，我认为工行这几年的变化很大，网点装修的也漂亮了，人也年轻了，服务也进步了，希望你们继续努力！

    毛波 网友您好！感谢您对我行服务的认可。我行将在今后的服务工作中，以客户为中心，继续努力，全心全意为广大客户做好金融服务。您的肯定将激励我们做得更好。

    留言板 你们工行的ATM每天取款和转账额度多少啊，不能的机器好像还不一样

    毛波 网友您好！感谢您对我行自助服务的关注。我行自助取款机单笔最高取现金额为3000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币；存取款一体机单笔最高取现金额为5000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币。每台自助机具上方均贴有“温馨提示”，对每卡每日单笔取款和总额均有告知。谢谢！

    留言板 我孩子在工行工作，发现工行有新多新鲜的产品，可是推广力度不够，例如无卡取款，手机银行之类，孩子都给我开了我都试了真的不错，建议多多做做广告！

    毛波

    网友您好！非常感谢您对我行电子银行产品的关注与信赖。近年来，我行陆续推出了工银移动银行（手机银行、iPhone手机银行、Andriod手机银行、iPad网上银行等）、工银e支付以及手机银行无卡取现、手机号汇款、Email汇款等创新型产品和功能，深受广大客户认可。

    我们已计划进一步加大宣传推广力度，让更多的客户了解并使用我行安全、先进、便捷的金融产品。再次感谢您的建议！

    留言板 ATM吞卡怎么办？

    毛波

    网友您好！如果您的卡在ATM上吞卡，请您立即拨打我行24小时客服电话—95588，或者及时与ATM所属行联系。工作人员会做好记录，并请您于吞卡30日内持本人有效身份证件和ATM打印单据到ATM所属行领回卡片。