北京汽车E系质量问题频现 噪音大照明效果差

    投诉品牌：北京汽车

    投诉车系：E系

    投诉问题：1、由于车辆远光照明效果差，夜间无法看清前方路况，直接影响夜间行车安全；2、车辆行驶时噪声大，隔音降噪能力较差；3、车窗玻璃装配存在问题，在关闭车门及车窗玻璃摇下后，会发出类似于松动般的异响；4、原厂配备的GPS地图不提供升级服务，而且时常会出现死机现象；5、手动挡车型变速箱不好挂挡。

    投诉分析：

    北京汽车E系列定位为家用经济型轿车，凭借厂家承诺率先实行“汽车三包”，一度引起很多人的关注。但我们注意到，自2012年3月19日上市至2012年底，不到一年的时间，北京汽车E系已经开始引发较为集中的投诉。一些车主表示，其中一些问题存在行车安全隐患。

    关于北京汽车E系的投诉在2012年12月份较为集中，当月投诉超过十宗。投诉主要集中在2012款E150车型上，其中1.5L MT车型投诉量占到一半，1.5L AT及1.3L投诉量各占25%。投诉显示，车主反映问题基本出现在购车后一个月内，这说明与用户使用并无直接关系，而最大的可能便是“胎里带”。

    从投诉内容上看，大致都包含以下几个方面的问题：1、由于车辆远光照明效果差，夜间无法看清前方路况，直接影响夜间行车安全；2、车辆行驶时噪声大，隔音降噪能力较差；3、车窗玻璃装配存在问题，在关闭车门及车窗玻璃摇下后，会发出类似于松动般的异响；4、原厂配备的GPS地图不提供升级服务，而且时常会出现死机现象；5、手动挡车型变速箱不好挂挡。

    其中，车主对远光照明效果差及车辆噪音大这两大问题抱怨较大。车主在投诉中表示，在照明设施较差的路段行驶，由于此车远光灯照明效果差，视线很受影响，严重影响夜间行车安全，一般情况下都不敢跑夜路。

    关于噪音的投诉，辽宁车主刘先生反映的情况具有代表性：由于北京汽车E系列轿车底盘降噪能力较差，可以清晰的将噪音反馈到车内，长时间驾驶让人心情烦躁，分散注意力，对行车安全同样产生较大影响。

    对于车主投诉反映的问题，厂家表示，车辆出现上述问题应到4S店进行检查，工作人员会根据厂家的规定进行解决。至于车主反映的远光灯照明效果差及噪音大等问题，实属个人感受问题，产品均符合国家标准。

    投诉显示，在销售环节，北京汽车同样也存在一定问题。广东车主钟先生的投诉就非常典型。其表示由于没有竞争，所在地区的北京汽车经销商独霸一方，坐地涨价，在买车时便提出要收取3000元手续费的霸王条款，据车主了解在中山地区同样存在此类问题。万般无奈之下，钟先生只好到远隔300KM之外的深圳去买车，谁知同样遭到“暗算”。在提车前本说好送地毯、香水等礼品，但谁知付款后4S店便出尔反尔，没有任何诚信可言。虽然此问题只有一位车主进行反映，不排除是个别现象，但还是暴露出服务环节中的一些问题。经销商是一个品牌的服务窗口，与消费者直接接触，如果厂家对经销商管理不善，将直接影响消费者对此品牌的认知及信任度。

    从北京汽车的官方网站上获悉，目前在全国共有62家北京汽车经销商，这一数字并不能完全满足广大消费者的购车需求，可见销售网路并不十分完善。在官方网站页面上只有两个联系方式，一个为400咨询服务热线，另一个便是招商专线，看来厂家急迫发展的心情可见一斑。但如果因此而盲目的发展经销商，不加强资质审核及监管力度，势必会影响到今后的口碑。