青岛发布2012年十大维权案件以及十大霸王条款

    6.“接房时业主首先向物业服务企业预缴半年或一年的物业管理费，否则开发商不交钥匙，业主不得入住装修”

    点评：《商品房买卖合同》和《物业管理服务合同》是相互独立的两个合同，涉及不同的主体，反映了不同的法律关系。开发商作为出卖方无权干预物业服务费的收取。因此，该约定依法属于无效条款，物业买受人有权拒绝开发商捆绑交易、缴费才能收房的无理要求，若由此造成逾期交房或不能交付房屋的，物业买受人可以向开发商主张逾期交房的违约责任。

    7.“（美容行业）此卡有效期一年，不计息、不提取现金且过期作废”

    点评：根据《合同法》的相关规定，只要合同不违背双方的意思表示，一经生效对双方具有约束力，双方应该严格遵守。但基于对消费者弱势地位的特殊保护，《消费者权益保护法》第二十四条作出倾向性的规定，即上述条款有可能被认定为不公平格式条款而无效，即余款退回。

    8.“（旅游）报名出现自然单间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间”

    点评：在旅游合同中出现的如“报名出现自然单间（男单或女单）请补交房差或视情况安排第三人间”的约定，对于消费者明显不合理、不公平，且免除旅行社应当按照约定的标准提供住宿的义务，而应当被认定为无效。

    9.“陶瓷品、玻璃制品及其他易碎物品不属于保价范围，如有损坏托运方不予赔付”

    点评：运输合同中承运人承担的是“无过错责任”，除法定情形外，应当对运输过程中产生的货物毁损、灭失依法承担赔偿责任；该责任不能因货物性质不同而有所差别，更不能因格式免责条款而减轻或免除。消费者需要特别注意的是，应当保留能够证明托运货物价值或金额的证据，如购买发票、收据、小票等；同时，在托运单上书写货物名称时应与购买单据上的商品名称保持一致。

    10.苹果售后“没收”旧备件

    “维修更换的部件采用全新或翻新的部件，更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有”

    点评：维修更换的部件应当使用新配件，合同各方有约定的从其约定，但是对于免除自身义务，加重对方责任的格式条款，应当做无效认定。此外三包期内，生产者或者销售者应当免费为消费者维修，维修更换的旧部件可以归生产者或者销售者所有。但三包期外，消费者如果是付费进行维修的，维修更换的旧部件属于消费者原物品的一部分，理应归消费者所有，消费者享有对其的使用、受益、处分等权利。苹果公司如此概括地规定问题，同样也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。工商部门可以依法对其进行处罚。