市民攥着5000元保洁卡 年底约不来一个家政工

    临近春节,省城市民又开始忙碌大扫除,家政工吃紧。家政公司大量预售服务卡,到了旺季引发诸多消费纠纷。限制消费、服务缩水、屡屡爽约……很多市民抱怨现在约个家政工人比抢火车票还难。商家当初承诺的随叫随到、指定保洁员、24小时预约全部无效。

    工商部门有关人士表示,该行业门槛太低,有100个员工的家政公司就敢卖上万张卡,年底集中消费极易引发大量投诉。

    ◎案例一　洗前估算百元,洗完成了300多块　感觉掉进了连环套

    “交钱之前是大爷,交钱之后就变孙子了!”24日张女士气愤地告诉记者,买了家政公司的卡之后,服务质量就一再缩水。

    21日上午,她给小区东门附近的一家德林家政打电话,咨询中午12点有没有保洁员可以上门服务。接电话的工作人员表示,目前没有闲置的员工,下午1点可以派人上门。“我下午还有一个重要的合同要签,没有时间在家里等。”张女士表示,再找其他的家政公司试试看。该接线员随即承诺,马上调人,12点可以赶到张女士家。

    张女士等到12点10分,未见保洁员上门,打电话催问,被告知迟到。12点半的时候,张女士再次打电话,这次又称可能要1点了。下午1点10分,保洁员终于到了家,打扫完毕之后,开始给张女士介绍各种会员卡,建议在促销活动期间购买。

    “我在预约的时候,明明说好让保洁员带一张300元的卡,我先买9小时的服务。保洁员告诉我,没带300元的卡,只带了600元的。活已经干了,我只好买下来。”张女士说,保洁员又建议把沙发套和窗帘带回公司清洗消毒,并承诺给最低价,每斤13.5元。

    “保洁员抱起来掂了掂,说也就100多块钱。我感觉反正花钱也不多,就同意干洗消毒。谁知道又上当了。”22日,张女士在家等着家政工人上门安装洗好的沙发套和窗帘,结果接到电话说,洗完了,一共25斤重,清洗费335元。“这比当初说的100多块钱翻了三倍,我买新的才花多少钱?”感觉太不合理的张女士在电话里和对方理论了半天,于事无补。“人家态度很强硬,说你爱投诉就投诉吧。”

    张女士气愤之下打德林家政总部的400客服电话投诉。经过一番折腾,家政公司同意清洗费降为180元。24日上午11点,张女士在家等到了沙发套和窗帘,再次让她气不打一处来。“全是湿的,不是说干洗、消毒杀菌的吗?怎么湿漉漉的?再说三天了,就是晒也早晒干了。”

    25日下午,记者拨通了这家家政公司的电话,一名女工作人员听完情况之后表示,她不清楚这件事情,需要问问同事,让记者稍后再联系。但此后再打该电话,已无人接听。

    ◎案例二　预约期7天,三日内限约一次　约个家政工比订火车票还难

    “约个家政工比订火车票还难。现在家政公司只接受7天之内的预约,而且三天之内只能约一次。”刘女士在三鼎家政市中分公司购买了3000元的服务卡。临近春节,她打算预约保洁员,进行一次大扫除。从1月18日开始打电话,只能预订25日之前的,而25日之前,几乎每天都派不出保洁员。

    办卡的时候,家政公司承诺,持有1000元以上的卡,可以指定保洁员。她这个级别的会员还能随约随到。眼下显然已经不现实。18日早上7点半,刘女士就抱着电话开始预约,“我起个大早打电话,就是为了约上25日的保洁员。”这次努力貌似没白费,接线员表示可以派工,刘女士特别强调要派上次来打扫的那个老员工。接线员也承诺予以备注。不久,她指定的保洁员就打过电话来告诉刘女士,25日已经有客户预约了,无法上门服务,让她另行预约。

    刘女士19日再打预约电话,要求让保洁员26日上午来。结果被告知,三天之内不能重复预约,也就是说,18日预约过一次之后,只能21日再约,建议她21日预约28日的保洁员。“这是什么规定?抢火车票也没这么难吧?”刘女士很生气。

    “我找经理吵了一架,他们说26日下午可以多派几个人。但是我不愿下午让他们来。”刘女士之前有过经验教训,下午一般都是1点以后来。保洁员上午的活忙不完,根本就赶不过来。“催也没用,上一家没干完,不可能到下一家干。”上次保洁员到达刘女士家的时候已经3点多了,冬季天又短,弄到天黑也干不完。

    “上回一下子派了三个人来,就一个老员工,另外俩都是临时打工的学生,生手,什么大活也干不了。三个人和一个人干差不多。时间还得按三个人算。”刘女士提起预约家政就头疼,“每年都得打一架。这个行业太乱。”

    ◎案例三　三个店关了俩　拿着近5000元保洁票约不到人

    董女士拿着厚厚一本保洁票,就是约不到一个保洁员。大豫家政在济南有三个店,如今已经关了两个,仅存的一家位于城南的八里洼南路,而董女士住在城北的还乡店附近。2012年5月28日,她花5000元购买了266个小时的保洁票。三个月后,离她家近的服务网点关门了。

    “我退休了,身体不好,就请家政工到家里来打扫卫生。”董女士最初在北园大街的大豫家政请了家政工,到她家服务的女保洁员活干得还不错。虽然原来的卡还没用完,在保洁员的推销下,一咬牙交了5000元,打算长期用,更便宜些。

    266个小时,厚厚一本,分半小时、1小时、2小时、3小时等面值不等的券。没想到,这家家政公司去年压缩服务网点,只剩下八里洼南路一个店。“我现在根本约不到家政工,他们把经理、主管都算上,总共没几个人。”董女士表示,从八里洼南路到还乡店,穿过大半个城区,光路程就得一个半小时,预约服务显然不靠谱。她再找原来为她家服务的保洁员,人家表示天桥的大豫家政已经不干了,可以继续上门服务,但必须付现金,不能用票。

    董女士多次要求退票,大豫家政的负责人以“不能兑换现金”为由拒绝退款。她到八里洼南路19号的大豫家政公司,负责人根本不露面。“说破天,人家就是不退钱。”

    高新区黄金时代小区的张先生早早就预约大豫家政保洁,最后说定24日上午上门保洁。到了点突然打了个电话表示“来不了了”。张先生的家人说,这已经不是第一次被“放鸽子”。去年9月份,他们开始预约国庆节前打扫卫生,结果10月过了大半才有保洁员上门。距离较近的大豫家政历下分公司不干了,业务全靠市中区一个分公司派工。“我们办卡的时候,说有24小时服务热线,保洁随叫随到,各种优惠说得天花乱坠。现在连电话都打不通。”

    24日上午,在张先生的强烈要求下,大豫家政的保洁员在10点多才匆匆从天桥区的无影山赶到高新区。

    25日,记者拨打济南大豫家政公司历下分公司的电话,已经是空号。市中分公司始终无人接听。随后,记者赶到八里洼南路与土屋路交界处的市中分公司,卷帘门紧闭,根本没人。郑州总部的工作人员称,济南共有三家分公司,但天桥、历下两个分公司已经停业,只有市中还在服务,如果需要预约保洁,他想办法让济南公司派人。至于联系不上济南公司的人员,他解释称现在太忙了,建议下午再联系。（记者　赵国陆　实习生　于娇）