会员卡积分年末清零成潜规则 消费者多不知情

各超市的会员卡

    近日，市民张女士向记者反映，自己2011年在崂山区某超市办理了一张会员卡，两年间累计购物超过千元。按照会员卡规则，每消费1块钱就能获得1个积分，可近日张女士查询却发现会员卡内的积分只有几十分。记者调查发现，商家通常会在年末对会员卡内的积分进行清零，但消费者对此多不知情，以至难以及时享受会员积分的优惠。

    现象：大部分顾客不知会员卡积分会年底清零

    青岛市南区的小王手里有七八张会员卡，“当初办理会员卡时商家都说消费额会换算成积分，积分达到一定数量，可以享受购物打折优惠。”小王告诉记者，自己从未查过会员卡内有多少积分，也从来没有收到关于积分兑换以及清零的通知。

    市民孙女士则告诉记者，自己办会员卡只是为了方便购买会员价的产品，至于积分清零一事，孙女士表示不了解。“当时办会员卡的时候，工作人员也没有告诉我关于积分的事情，我也从来没有收到关于积分清零的通知。”孙女士认为，顾客在办理会员卡时，都会在超市留下相关资料，若是超市要对会员卡积分进行清零或者有积分兑换活动时，应该发短信通知消费者。

    调查：会员卡积分年末清零 商场多不提醒

    12月27日，记者走访青岛部分超市发现，大部分超市都存在会员卡年末清零的现象。南京路大润发超市的工作人员告诉记者，消费者使用会员卡在超市购物会获得消费累计，消费累计一般用于年底超市的换购活动。换购活动结束后，会员卡当年度的累计积分会清零。工作人员表示，在会员卡积分清零之前，超市不会短信通知消费者，消费者可以凭海报信息参与活动。

    而万千百货的工作人员告诉记者，消费者凭会员卡在超市购物可获得购物换取积分活动，每消费1元钱可获得1个积分，每100个积分可以换取1元钱。工作人员表示，所有会员卡的积分会在12月31日之前清零，近期，超市会短信通知1000分以上的顾客参与年底积分兑换礼品的活动。“会员卡积分低于1000分的顾客，可以用积分抵销部分购物现金，但是不会收到会员卡积分清零的短信通知。”

    律师：商家应定期提醒会员卡积分

    对此，记者咨询了北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师，隋律师认为，若是当初消费者在商场办卡时，签订的相关协议里标明，会员卡可以享受购物积分的权利，那么后期商场就有义务定期提醒消费者，会员卡内有多少积分，包括积分何时清零，否则就属于违反合同约定的行为。“如果商场只是在自己店面发一个公告，通知消费者积分清零的行为，不是公示行为，不具有法律效力。”(记者 齐春红)