快递不拒任何违禁品子弹照收 丢件内部重罚不赔消费者

    丢件，该如何是好？

    有一种免责的丢失叫“未保价”

    快递员丢件内部处罚重，赔给消费者多少就“不一定了”

    这些日子，青岛人江先生并不太关心邮寄违禁品的问题，而他所发愁的是，自己寄往宁波的一个快件被快递公司弄丢了。11月6日，他用圆通快递把一部手机和几个配件发给了在宁波的妹妹。过了好几天，妹妹还没有收到货，于是就打电话给宁波那边的圆通。圆通回复说，快件丢了，愿意赔偿一千块钱。江先生听说后，很不满意，“那部手机买的时候加上配件一共2625块钱，现在只赔一千块钱，我不能同意。”

    可是，圆通快递给他的回复是，江先生没有保价，公司只能赔偿这么多。如果不能接受，可以寻求法律手段解决。

    江先生的困境可能是许多人都面临过的。

    山东省邮政业消费者申诉受理中心公布的数据显示，2012年三季度该中心共受理、结案申诉1851件。其中，丢失短少和损毁分别占申诉量的15.85%和13.85%。

    在老马看来，快递公司一般都会如此处理。“最好是能保价，这样就能赔偿保价的金额了。”但消费者需要承担一笔费用不菲的保价费，目前，顺丰是千分之五，而申通要价百分之三。但对于许多申通、圆通之类以加盟模式发展的快递企业来说，很多时候，这笔保价费都被加盟商留下了，最后如果出现了问题，“加盟商肯定要和你讨价还价”。

    而山东诚功律师事务所律师张旺认为，消费者通过快递公司寄快件，实际上是一种委托运输的关系。“你填写的运单实际上就是一份委托运输合同。”张旺说，根据《合同法》等相关法律的规定，如果运输的是贵重物品，委托方有义务告知托运方，并承担额外的费用。“这就需要你进行保值，你只有支付了更多的运费，人家才能承担更多的赔偿。要不然，你用同样的钱，凭什么让人家承担更多的义务，这是不公平的。”

    对于法律上的事，老马懂得不多。但他知道一个道理，就是两方是平等的。“有时候你占便宜，有时候你还吃亏。”

    老马就碰上了一个职业的索赔者，有一名女顾客，经常从网上购买一些比较贵的电子产品和化妆品之类的东西，快递员给她送过去，她往往随便签上自己的一个网名，比如apple之类的英文。“我们快递员只要看收件人姓名和签名一样，就行了。”老马说，但快递上的收件人姓名也是她的网名。收到货后，这位顾客就在淘宝上申请退款，表示没有收到货。“她说我们的快递单上不是她签的名，我们一点办法都没有。”老马一开始赔了一两次，“一个平板电脑我们赔了七百多。”但后来，发现她每次都这样，老马就报警了。

    快递员老刘觉得，没丢过件，几乎是不可能的。他送快递的第一天就丢了一个件，是一件衣服，他赔了人家两百块钱。他当时把件拿出来放在摩托车后座上了，打电话给收件人让他下来取。“他说是另一座楼，我就马上过去，快递放在后座上忘了，就掉了。”他后来回去找，怎么也找不到了。

    更多丢件的情况是，被人偷了。老刘每次上楼去给人家送快件时，他都只能把摩托车停在楼下。每走一层楼就往下看看，防止快递别被人偷了。他的同事，曾经连摩托车带快件都被人偷了。“光快件就赔了五千多块钱，他小半年才还上。”

    老刘说，对于丢件，快递员一般都是原价赔偿，这部分钱直接由公司扣，但赔给消费者多少，就“不一定了”。

    当然，老刘也不否认，也有的快件可能被快递员掉包，但即使这种情况，也很难查得出来。“一个快件从寄件人到收件人，要经过至少七道手续，很难说是哪个环节出了问题。”

    老马也听说过有新快递员卷着快件走了的，这部分损失就得由加盟点负责了。