商德唯信 国美秉持知行合一

    26年的积淀，诚信理念已在国美上升到企业文化的境界，渗透到整个企业当中。国美的愿景是“要在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一”，其核心价值则是“企业利益高于一切”，强调“敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规兴业，追求卓越”。同时，按照国美的制度安排，不诚信的人将会因他的失信行为付出相应的成本和代价。

    国美的信文化分为三个层次：其一，在对待员工方面，国美对员工的信任就是要尊重员工，为其创造良好的工作环境，进而在员工与企业之间创造更和谐的劳动关系；其二，在对待客户和供应商方面，诚信则体现为通过契约建立一种共赢的环境，讲究贡献、互赢与共赢的精神，同时在同行竞争中也要以诚信作为基本准则，为消费者提供质高价优的商品；其三国美作为上市公司，诚信还意味着要尊重股东的权利。

    不难看出，在国美着力建构的“信”文化体系中，其针对对象包括了员工、消费者、客户、股东，对他们的诚信恰恰是支撑行业乃至整个社会健康向前的重要力量。尤其是在当产品质量问题、食品安全问题引发社会不安时，当电商以价格战血拼引发消费者质疑时，当如何建立诚信体系已经成为摆在中国企业面前的一道必答题时，这种对诚信的坚持更为可贵。

    如果对消费者不诚信，产品质量、食品安全问题屡屡发生，那么人们就会没有安全感，这也是当今国内出现移民、资产外流趋势的一个重要背景和原因。不仅如此，没有安全感的社会将丧失活力和创造力，对于一个民族的发展是非常可怕的。“国美26年来不断创新连锁经营模式的根本目的，就是要取消消费者与供应商中间过多的流通环节，实施‘薄利多销’，快速将家电产品价格下拉，最终让消费者受益，这本身就是‘信’文化的一种体现。”王俊洲表示。

    此外，国美以诚信为本，积极履行着各种社会责任，树立起负责任、诚信的企业形象，26年来不断为行业健康和可持续发展输入正能量。

    作为企业，纳税和就业是其对社会最重要的责任和义务。2011年，国美控股旗下各业务板块年纳税额达到15亿元以上。在解决就业方面，截至目前，国美直接创造就业岗位近30万个，加上配套服务如物流配送，家电安装、安电维修等间接的就业岗位累计近50万个。而与国美相关的家电制造业就业岗位超过100万个，间接就业创造岗位超过150万个。总体来看，国美和制造商及配套解决的总就业人数在300万以上。在目前实体经济不景气的情况下，解决了大量基层民众的生活问题，分摊了国家和社会的部分负担。

    企业加强诚信建设、义不容辞履行社会责任，是我国实施以人为本、构建和谐社会的一个基本要求与呼唤。业内人士认为，未来世界经济增长的新动力在于规则的完善以及人们对于规则的遵循，这里面折射着“信”的力量与作用，“诚信戒欺、说到做到”正成为不少像国美这样的企业的自觉选择，具有高度责任感的民族企业影响力正在不断增强，必将成为中国市场经济繁荣与社会和谐发展的重要力量。

    企业作为这个社会有机体的一部分，在完成经营目标的同时，更要履行社会责任。而诚信经营则是企业履行社会责任最基本的要求。作为家电零售连锁行业的领军者，国美多年来一直秉持“诚信正直知行合一”的核心价值理念，因为国美人知道，只有做负责任的企业，接受消费者和社会的检验，才能带来企业基业长青。

    市场经济本就是一种信用经济，诚信不仅是社会责任，更是建立在市场逻辑上的必然选择。古人云，大商谋道，小商求利。谋道者，道与利兼得。求利者，道与利俱失。企业只有从行业发展、生态环境、公众利益和社会和谐的角度出发，构建诚信健康的经营环境，为社会的发展献策出力，才能真正获得长远的发展。目前在方兴未艾的电子商务领域，面对不能触摸实体的全新购物方式，诚信更可谓企业的重要核心竞争力之一。

    “大企业通常都会有判定是非的重要标准，这是建立起坦诚互信文化的基础。在国美文化中，我们笃信‘商德唯信’。”国美总裁王俊洲表示，在零售业领域，无论线上还是线下，未来可持续发展的零售企业一定是坚守诚信、倡导诚信，通过理性、公平竞争提升企业自身经营与管理能力，真正促进行业健康发展的企业。

    值得一提的是，国美自成立以来一直积极投身社会公益事业，迄今为止，国美累计捐助款项过亿元，儿童福利院、敬老院、灾区，都能看到国美献爱心做公益留下的足迹。同时，国美每年都会开展一系列社区服务活动，包括售后服务主动进社区、免费清洗空调、免费保养家电等，用实际行动服务社区居民，实实在在让社区居民受益。