国美商业转型再造“黄金十年”

    2012年，受市场环境的变化以及经济形势的影响，家电连锁企业不得不在寒冬中主动求变。“转型”已成为品牌发展的关键甚至是时代进步的主题。国美电器作为中国家电连锁行业的领，26年的持续领跑，国早已拥有敏锐的时代嗅觉。在这股改革创新谋求新发展的浪潮下，国美下一步的发展方向正被行业内外多方关注，有极大的可能使未来十年家电产业的竞争模式和格局重新构建，整个产业生态链也将受其影响。

    可以说，中国真正上规模的零售企业的开端，即始于国美。正是国美创立的家电连锁方式，打破了传统的百货商店模式和价格联盟，为消费者赢得了议价的空间。26年来，国美从一个初创的小企业成为一个市值数百亿的大公司，惠及上亿消费者，平均每年1000多万件产品进入消费者家中的销售业绩，被进军该领域的外资企业称为中国的“钱袋子”。

    如今，在家电业受到内需低迷困扰、来自电商的竞争正逐渐改变家电连锁企业的经营模式的情形下，对于国美乃至中国整个家电产业来说，要重现过去十年的辉煌，打造全新的“黄金十年”，国美认为，这需要站在经济进入稳定增长期的视角来设计企业的商业模式，这需要更加仔细地钻研消费者需求甚至主动培养他们新的消费习惯。

    国美的战略路线图显示：未来5到10年，国美将致力于推动线上线下一体化发展模式，借助20多年来积累的线下优势，实现“平行发展，双向领跑”，把线下积累的硬件和品牌优势向线上移植，最终实现“B2C＋实体店”相融合的电子商务运营模式。用王俊洲的话来说，就是“实现线上线下的对接和协同，通过库存共享、物流共享以及信息共享所打造的供应链优势，最大限度地降低成本，提供最及时的供应和最完善的服务。”

    这无疑又是一次全新的创造和全新的超越，整个产业链上的角色都可能因此发生微妙的变化。比如，通过线上线下的信息终端反馈，国美将帮助生产商根据需求制订包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划，尽量减少生产资源的浪费，最终来推动整个商业服务模式的转型。在国美内部，这被称作一次“改革到毛细血管的调整”。

    目前，国美倡议“线上比价，线下下单”的全新消费模式，让线上线下不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源，已得到市场良好反馈。这是国美抓住消费者的需求的第一步，如何进一步刺激消费者的需求则是更为积极的目标。国美还将致力于提供整套家电解决方案，包括家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案等。这些方案的推出，有望实现零售企业从传统的“卖产品”到“提供全面解决方案”的跨越式发展。

    “消费者是花钱对产品进行投票的，国美需要进一步满足消费者对产品多样化、便利化以及性价比上的需求。”在国美总裁王俊洲看来，在完成了中国家庭家电普及的基本历史使命后，服务才是家电业最大的差异化竞争。

    基于互联网对中国消费者愈发深刻的影响以及网购的方兴未艾，王俊洲表示，“未来国美将打造线上线下协同的多渠道营销模式，进一步整合供应链体系，充分发挥国美供应链上的多重优势，建立基于产品特性及消费者需求特征的协同平台，以此打造企业的核心竞争力。”

    来自中国家电产业协会的人士表示，“伴随互联网的崛起以及移动支付的渗透，对消费趋势的把握正成为主导行业成长的力量，而国美向服务型商业的转型更是暗示了中国家电下一个‘黄金十年’的新起点。”

    此外，伴随消费者在家电消费领域由产品清晰度需求向内容丰富化需求延伸，国美也有望进入内容消费领域，以打破全球家电业利润下滑所带来的趋势，并通过增值服务进一步加强与消费者的粘度。

    业内资深观察人士认为，国美模式已经在过去几十年让中国家电零售业产生了质的良性改变，而在其未来战略中，更勾画出一个精准、优化的流通体系，集中线上线下分散资源，使中国家电领域的供需链的接合更为顺畅，将对市场产生更大溢出效应，让消费者成为本轮商业转型的最大受益者。

    正如管理学上所言，环境变化会催生企业的战略改变，而趋势更会影响企业对商业路径的选择。国美以客户需求为导向的战略，既是对其过去二十几年来“实现消费者利益最大化”核心目标的升华，更是对品牌资源的一次全新整合，以及生产要素的重新分配。