韵达快递寄丢3500元电脑 “神赔偿”被吐槽

    青岛新闻网讯 一部价值3500元的笔记本电脑，以现在的交通手段，用两个多月的时间，能否从一个地方，运抵50公里外的另一个地点？答案是一定可以办到。而近日，本网记者接到一位网友的反映，她说她早在八月中旬，交由韵达快递运送一台价值3500元的笔记本电脑，时至今日仍未能运抵目的地，现在她被告知快件已遗失，心焦如麻的她该如何处理此事，又将通过何种途径维护自己的权益呢。记者对此进行了采访

客户手中的快递单据

    半月杳无音讯 原来快件丢了

    “8月14日，我从江苏丰县金陵地区，将一台价值3500元的笔记本电脑发往徐州市。由于是首次通过韵达发货，不懂货物保价之类的情况，而快递员当时也没有提醒，于是快件就这么发了出去。在发货的第二天，收件方徐州方面来电说没有收到货，我丈夫就去韵达快递询问情况，顺便说明邮包里装的是一台笔记本电脑。韵达快递工作人员称，货品已经派发出去，要我们等待，同时也给下一站的工作人员说明了货品是笔记本的情况。”祝女士回忆道。

    因为两地间只有50公里左右的距离，所以通常情况下，最多两三天便能到货。而后来的情况，让祝女士全然未能意料到。“发货后大约两三天，我在网上查询追单记录，页面显示货品已到达韵达快递江苏沛县公司丰县分部，再往后便没有记录看。又过了十多天，追单记录依旧没有变化，直到半个月后，大约8月下旬，我的这单货被韵达快递确定为丢失。”一台三千多元的电脑，却在运输过程中意外丢失，祝女士在苦闷可惜的同时，很想向韵达快递讨个说法。

客户查询的货单情况

    协商赔偿未果 拖延让人怒了

    祝女士说，“韵达快递倒是没有含糊，承认了丢件的事实，于是我们开始协调赔偿事宜。韵达最开始说，货品运送前我们未做保价，所以只能按运费的5倍赔偿，而我这单运费仅10元，即得赔偿金50元。”祝女士表示，对这样的赔偿完全无法接受，于是，双方又开始新的一轮协商。“后来赔偿金由50元涨到了500元，又提到了1000元。”祝女士说，在丢件后，她曾多次拨打韵达快递全国客服热线询问情况，最开始完全联系不上，再后来对方说会有专人处理此事。与此同时，她还多次在网上投诉此事，均未得到满意答复。

    近日，祝女士就此事向本网反映了情况，说道：“现在，韵达总公司欲以2000元的价格赔偿丢件，但比起3500元的原本价值，我不能接受，而我也就此咨询过懂法律的朋友，现在我纠结于此事是否该像韵达所说的那样来解决。作为一名普通消费者，由于快递公司丢件而陷入窘境，面对拖延与无期的等待，我真不知该怎么办。”

记者查到的货单跟踪情况

    韵达快递：听总部处理，分部不予回应

    随后，记者就祝女士提供的韵达快递单号1200551635953查询了快件情况，页面显示“2012年8月14日，收件公司：江苏沛县公司丰县分部”，除此条记录外，再无其他跟踪进度。紧接着，记者拨打了韵达快递总部电话，多次均无人接听。然后，记者又根据祝女士提供的韵达快递江苏沛县公司丰县分部电话，联系到了负责人李先生，他对此事解释称：“现在这个问题已向总部反映过了，大约一周时间将给出回复，然后一月之内处理此事。由于快递丢件的处理，要根据邮政法及公司的相关规定来走，所以分部暂时不方便回复。”

    律师观点：约定不明 但理应按损失赔偿

    就此，记者网上查询到了邮政法的相关规定。《国内特快专递邮件处理规则》规定，未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。随后，记者又联系了山东瀚澜律师事务所的李成群律师，他对该情况表示：“这属于运输合同纠纷的范畴，客户在发货前没有说明货品的具体名称、价值，而快递公司没有提醒保价，所以双方对于合同的约定不够明确。”

    “首先，客户未告知货品情况，丢失后难以说清货品的价值，甚至到底是否是电脑。另外，快递方运输前有义务告知需要保价。现在没有很明确的证据来证明真实的情况，发生了丢件后，快递方应按实际损失进行赔偿，基本该按货品的价值与运费来算。”本网将继续关注此事。（青岛新闻网记者）

    天天315，有事您说话：青岛新闻网网友维权在行动

    网友维权热线：0532-68873738或维权QQ：1400-845-847