宝生源上岛咖啡储值卡引纠纷 消费者丢卡被赶出

    宝生源上岛咖啡西餐厅(乔游子 张钰 摄)

    本报11月1日讯(记者 张钰)

    “朝山街上的那家上岛咖啡店真不诚信，我的储值卡一时没找到，店里就翻脸不承认了，还把我赶出来。”市民赵女士向党报热线反映了她的遭遇。据调查，该店全名为“宝生源上岛咖啡西餐厅”，其店员被问到该店是否为上岛咖啡连锁店时，回答“不清楚”。

    赵女士称，她于9月在该店花费500元办理一张储值卡。

    10月初，她与朋友再次到店里消费，但是结账时她却找不到储值卡了，于是她跟店方商量，希望通过手机号、身份证来确认信息，用上次划卡的方式来使用卡内的余额。但店方坚决不同意，双方因此发生争执，赵女士被工作人员赶出店外。“店员的态度转变太大了，就算卡丢了，里面的钱还在啊，店方登记了我的信息，分明能确认我是他们的顾客。”赵女士很生气，但店方称规定就是如此，不能改变。

    赵女士表示，以前她在上岛咖啡其他店面办的卡，可以在多家连锁店消费。但朝山街店的卡却不能在其他的上岛咖啡店消费。“听说他们店不是上岛咖啡的连锁，是一家单独的店面。”另外，赵女士咨询了一些其他的办卡商家，得知有些商家可以为丢失储值卡的顾客办理续卡，不会吞了顾客的钱。赵女士认为，上岛咖啡朝山街店不够诚信，“险些吞了我的钱，毫无诚信可言，我想退卡，以后再也不在这家店消费了。”

    对于赵女士的投诉，该店店员表示，储值卡上标明“不兑换现金，遗失不补”等字样。赵女士称当时办卡时并不知道卡上有这样的玄机，店员也没有明确告知，“出了这个纠纷后，我又找到了那张卡，一看卡上确实有这行字。但是如果当时知道丢失不补的话，就不办他们的卡了。”赵女士说。

    该店员在采访中告诉记者，顾客如果丢失了储值卡，凭卡号、登记的手机号等信息，凡是能确认是本人的，可以继续使用该卡消费。为防止冒充，如果来人不能提供卡号，店方不能确认其身份，则不能提供服务。如果来人只能提供之前登记的手机号，店方能查到的话才算，不能查到就不算。补卡是不可以，只能换不同号的新卡。记者询问该店是否上岛咖啡的连锁店之一，该店员表示不清楚。

    对于赵女士想退卡一事，该店员表示需要向负责人汇报，再做处理。并称负责人不在店里，之后给记者回电话。截至记者发稿时，仍未收到该负责人来电。

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