国人西服售后服务遭质疑 免费干洗受限制

    续洗需重新注册

    购买西装后，到店方指定的干洗店洗衣，却因“需要重新注册”而无法取回。虽最终签字后取回了衣服，但消费者王先生对国人西服的售后服务提出质疑。

    2011年冬天，王先生在花园路国人西服专卖店购买了一套西服，“现在工作都很忙，当初就是看中国人西服终生免费干洗这一点，才买的。”购买之后，王先生一直是把衣服送到国人西服指定的华美干洗店干洗。王先生称，2012年国庆节前夕，他去取衣服时店员告诉他，国人西服专卖店有1年最多干洗12次的规定，而他的西服已超过干洗次数，需要重新注册。由于向系统内输入的条码无效，王先生的衣服无法取出。

    王先生随即向国人西服花园店反映，经过协调，干洗店同意王先生签字后将衣服取走，并表示，需要重新注册后才能继续干洗。“衣服脏了就要洗啊，怎么能限制次数呢。这种方式对消费者不合理啊。”王先生表示，当初购买西服时，工作人员只是宣称终生免费干洗，并没有人告诉他“1年最多只能洗12次”的说法。

    18日下午，记者致电国人西服花园店经理。该经理对张先生的投诉行为十分不解，她表示，该店从未对张先生提出过1年只能洗12次的说法，干洗店是公司指定的，她并不了解详情，有关干洗的情况应向干洗店方面询问。

    随后，记者电话联系了华美干洗店经理，该经理对此表示十分无奈：“我们与国人西服是合作关系，店内与公司联网。干洗结束后，需要向系统内输入西服条码，得到‘干洗认可’后，我们才能收到国人公司支付的干洗费，如果系统不认可，我们就相当于白洗。”对于张先生反映限制洗衣次数的问题，该经理表示，这是国人西服公司系统中的内容，干洗店方面并不是十分了解，但是只需要去专卖店注册一下就可以继续正常洗衣了。同时她表示即使在系统不认可的情况下，华美干洗店还是为张先生免费干洗了两次。

    国人西服究竟有没有对洗衣次数的限制？如果没有，为何会因需重新注册而延误取衣？就此，记者根据国人西服有限公司网站显示的联系方式，致电其总部专线。听明来意后，工作人员表示，该问题需向客服经理反映。随后记者两次拨打该工作人员提供的客服经理电话，均未接通。(实习生 高明 记者 胡磊)