海格尔机器安装半年故障频发 投诉不予维修 

    海格尔：不予维修是因客户违反合同不交尾款

    “卖出的机器有问题，他们咋就不管了？”近日，孙先生向本报反映，从济南海格尔数控科技有限公司购买数控等离子切割机后，自安装至今故障频发，无法正常使用，该公司却不予维修。该公司相关人员表示，安装调试后一切合格，后期不予维修是因客户违反合同不交尾款所致。

    做农业机械生意的孙先生，2012年3月10日从该公司订购了这台机器，直到5月2日，该公司才将机器送至青岛进行安装，此间拖延时间达20天左右。机器送至，但孙先生发现，该机器不仅没有购机发票，甚至连说明书也都没有，出于对该公司信任，他仍让工作人员对机器进行了安装调试。

    安装调试3天后，该公司工作人员告知，其无法将此工作完成，该公司将于几天后，指派其他人员为其安装。机器安装完毕后，孙先生发现，该机器设备无法正常工作。“我要切圆的，它弄出来却是椭圆的”，孙先生说，该机器安装后，存在大量问题，设备托料架损坏，设定切割6毫米钢板时，总自动退出程序，喷枪无法上下移动等很多问题。

    孙先生说，向该公司反映后，该公司也曾派出人员对机器进行维修，但此后却不再回应，“他们连电话也不接了”，自安装至今，该机器安装、调试已耗去68000元钢板材料。现在他希望将该机器退回，并“赔偿造成的损失”。

    该公司相关负责人对此表示，机器安装时间延期，是因客户迟迟未验货导致，为压低价格，购买机器时，客户要求该公司不开具发票，该公司不存在拒开发票问题，该情况都已在合同中写明，机器在送达时，也都配有说明书等相关资料。机器安装后，工作人员检测运行正常，客户在调试报告签字。按照合同约定，机器调试完毕后，客户应将购机尾款上交该公司，但该客户却屡次拖延。

    此期间，该机器等离子电源不知何因出现问题，该公司怀疑为操作失误导致，但仍积极与厂家协商，免费为客户维修。此后，客户仍反映机器存在问题，该公司提出先上交一半尾款(5000元)后给予维修意见，但客户至今仍未将该款项上交，基于以上原因，该公司未再派出人员对机器进行维修。(记者 崔云飞）