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网络时代,很多人选择在网上购买机票,酷讯旅游网、去哪儿网等机票垂直搜索引擎,可帮助人们更快捷地查找代理商机票信息。 然而记者调查发现,由于机票代理行业自身存在漏洞,加之机票垂直搜索引擎对代理商监管不力,在这些机票垂直搜索引擎上购票,其实并不完全靠谱。 “我买的机票去哪了?” 北京的刘女士最近一直在为能不能要回她的机票退款发愁,她告诉记者,9月底她通过酷讯旅游网在机票代理商“京东机票网”订了一张10月7日从乌鲁木齐到北京的机票,支付完票款后很快收到了酷讯旅游网发来的短信,告知其已成功出票。 原本一次愉快的网上购票经历在10月7日突变,当刘女士来到机场办理登机手续时,却被告知她所购买的机票由于未付款而被挂起,需要重新购票方能办理登机。在多次尝试联系“京东机票网”无果的情况下,刘女士不得不另外购买机票辗转回京。 “我头一天晚上还在网上选了座位,怎么第二天就告诉我机票未付款被挂起呢?”刘女士愤怒地说,“我买的机票去哪了?怎么被挂起了我都不知道?我付的钱怎么办?” 和刘女士有着同样遭遇的还有一些其他旅客,他们都是近期通过酷讯旅游网提供的“京东机票网”购买机票,登机时却被告知机票被挂起或者已退票。在这些旅客自发建立的QQ群中,记者发现受害者已达200多人,涉及总票款近40万元。 对此,酷讯旅游网给出解释是,“京东机票网”涉嫌违规操作和欺诈,在成功帮助旅客出票后,又将已出的票向航空公司发起恶意退票。 目前,经营“京东机票网”的北京千川隆福航空服务有限公司相关负责人已联系不上,受害旅客正自发组织起来向提供“京东机票网”链接的酷讯旅游网维权,要求赔偿因此事造成的所有费用。 机票代理行业存漏洞 机票垂直搜索引擎监管不力 记者调查发现,整个事件的经过大致是:受害旅客通过酷讯旅游网向“京东机票网”提交购票信息,并支付票款。该代理商收到票款后,凭旅客的购票信息向航空公司或者大型机票代理商订购机票。出票后,该代理商以短信的形式将电子票号告知旅客。然而此时该代理商并没有将票款支付给出票方,直到旅客出行当天都没收到票款,出票方只能将机票挂起,从而导致旅客无法登机。 此外,还有部分旅客可能遭遇了“京东机票网”的恶意退票。在旅客临出行前,该代理商在未经旅客同意的情况下擅自向出票方提出退票,收到退款后并没有退还旅客,而是卷款走人。 上海协力律师事务所高级合伙人,曾成功代理上海电子机票恶意退票第一案的游闽键律师表示,本次事件再次暴露了国内机票代理行业网上订票流程存在的漏洞。 “不法机票代理商在退票时并不通知消费者,由于是电子客票,消费者通常登机时才会发现被骗,为时已晚。而航空公司方面,出于不同的原因,不像铁路需要审查退票旅客身份证原件,也存在一定的过失。”游闽键告诉记者。 记者从携程旅行网客服还了解到,大型机票代理商为吸引客户,会给老客户、大客户提供一定的优惠,甚至有时在无需信用卡担保的情况下先出票,然后在客户取票时再收取票款。没有担保的压力,无疑也给不法机票代理商实施“两头骗”大开方便之门。 除了上述机票代理行业自身存在的漏洞外,机票垂直搜索引擎对代理商的审核和监管也存在一定的问题。 刘女士告诉记者,她事后在百度、新浪微博上搜索发现,这家机票代理商此前也曾发生过多起类似的侵权事件。“这家代理商可谓是劣迹斑斑。”刘女士说,“那为什么声称‘机票100%保障’的酷讯旅游网还要继续和他们合作呢?并且还在其代理商介绍页面将他们评为五星?” 多举措保障网上购票安全 针对类似的机票代理商欺诈案件,专家认为,固然要追究“京东机票网”这样的非法机票代理商的刑事责任,更应该从根本上杜绝此类案件的再次发生。 首先,有关部门应加强对机票代理商的监管,统一管理标准,提高准入门槛,设置监管机构。北京航空法学研究会常务副会长张起淮表示,国内机票代理商的准入门槛很低,市场混乱,二级、三级代理商众多,有些甚至没有固定的工作场所。加之行业整体监管不力,处罚较轻,使得不法代理商敢于铤而走险。 游闽键表示,目前各种机票代理商都是由各个航空公司自己委托,并不存在统一的管理标准或准入门槛,而且也没有常设机构对其进行监管。 同时,航空公司、机票代理商、机票垂直搜索引擎应共同努力,完善网上订票流程,尽可能降低风险。游闽键建议,航空公司可以在退票时以短信的形式告知旅客,机票垂直搜索引擎可以先行保管消费者的购票款,类似淘宝网(微博)支付模式,待消费者完成旅行后,再将票款支付给代理商。此外,机票垂直搜索引擎还应该加强对代理商的审核,尽可能与比较正规的代理商合作。 另外,消费者在网上购买机票时,也应该加强自我保护意识。张起淮建议消费者通过航空公司或者正规的机票代理商购票,选择比较合适的价格,不要盲目相信所谓的低价,不可轻信任何直接汇款至个人账户的要求,保留交易记录、索取售货凭证等,一旦发现问题及时报警。(记者 盛勤) |