大歌星KTV被指有房不让进 团购消费只能干等

大歌星KTV

    近日，青岛于女士向环球网热线反映称，10月13日她花19.9元在网上团购了一张大歌星K歌券，当日按照团购规定前往消费时，却被工作人员告知房间已满，不能保证按时安排。于女士质疑商家消费欺诈。对此，青岛消保委工作人员称，若商家明明有空房却不让消费者使用，消费者可到相关部门投诉。

    爆料：大歌星KTV有房不让进 团购消费只能“干等”

    于女士向环球网记者反映称，10月13日她在糯米网团购了一张青岛延吉路万达广场大歌星KTV的K歌券，花了19.9元。按照团购说明，当日11时30分到19时凭一张券可唱两小时，19时后入场则需两张券。

    “我当晚不到五点就去了，却被告知房满需慢慢等候。”于女士告诉记者，她去的时候人并不多，应该有空房，且考虑到19时以后入场要加券消费，于是她向工作人员询问需等候的时间，但对方表示不能确定，同时告知于女士，如果19时后才有空房，那么于女士必须按规定提供两张K歌券。“我还想继续跟工作人员沟通，但对方却很不耐烦地甩单走人了。”

    于女士认为，自己在规定时间内却可能无法获得团购说明中承诺的的消费项目，商家有消费欺诈之嫌，于是她找来了该KTV的经理进行投诉，“经理立马给安排了房间，此时也不说房间爆满了。”于女士表示，KTV这种欺骗消费者的行为让她很气愤，工作人员耍横的态度更是让她不能接受。

    大歌星：电话一直无人接听

    随后，环球网记者拨打了万达广场大歌星KTV的客服电话，但一直无人接听。半小时后，记者联系到大歌星内一位客户专员张女士，她表示对于此事不方便解释，并称将此事转述给市场部经理。“今天开会，他有时间会给你电话的。”张女士称。

    事后，记者一直拨打大歌星客服电话，仍旧无人接听，截至发稿，记者也未收到相关人员的答复。

    消保委：若存在此情况可投诉

    对此，记者咨询了青岛市消保委，工作人员孙先生告诉记者，若存在此情况可投诉。“无论是消费者自己买的还是团购的，消费者都有消费的权利，商家也必须履行此义务。”

    “商家既然在团购网公示了消费说明，合同一旦形成，商家便该履行义务。”孙先生称，商家不应以各种理由推辞消费者在合理的时间进行消费。

    孙先生强调，若消费者遇到这种情况可以先跟商家协商，也可以直接投诉，消保会接到投诉后会协商工商部门前去落实处理。(记者 蒋甜)