快消品牌ZARA频现质量门 不合格引消费者不满

    据经济之声《天下公司》报道，在全球需求下滑的大背景下，一些老品牌后劲乏力，时尚快消品却保持了逆势上扬。西班牙的时尚服装品牌ZARA从2008年到现在，已经将世界第一服装零售商的桂冠保持了整整四年。上货快，亲民价，紧跟时尚潮流，让ZARA风行全球。但俗话说，萝卜快了不洗泥，今年频频爆出的质量门已经让ZARA在消费者心中大打折扣。

    ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司。它既是服装品牌，也是专营ZARA服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，凭借着优异的设计，低廉的价格，和快速的供应，深受全球时尚青年的喜爱。

    ZARA最大的特色就是快。而究竟快到什么程度，服装行业分析师宋立桓对ZARA和其他同行所做的一番比较，相信能让人们有更深的体会。

    宋立桓：从设计理念到服装上讲平均只需10到15天，在国内以快速著称的美特斯邦威完成这个过程要80天左右的时间，而大多数服装企业则需要6-9个月甚至更长的时间。

    ZARA每周对橱窗新产品更新两次，资金回流只需要7天，从设计到配送只需要12天，产品24小时之内运到欧洲各分店，48-72小时就可以运到亚洲。宋立桓告诉记者，ZARA的快得益于它强大的供应链管理。

    宋立桓：ZARA在西班牙拥有属于自己的二十几家工厂，50%的产品是自己的工厂完成，50%的成品则由400多家外部供应商来完成。

    业内对ZARA成功秘诀的形象概括是：一流的形象，二流的产品，三流的价格。在时尚领域里的定位，ZARA不像parada、阿玛尼这些品牌打磨高精尖产品，而是专注于快速消费。如果说前者是大餐的话，ZARA就是快餐。价格方面，ZARA不仅比动辄过万的高端品牌低好几个数量级，就是比一般的时装品牌也要便宜几百甚至上千元，更有吸引力。

    在品牌和时尚的关系方面，ZARA也有自己独特的经营哲学。AMT咨询公司高级顾问葛星专门研究过飒拉，他总结，ZARA的核心理念是追寻时尚，但不创造时尚。

    葛星：ZARA有几百名设计师每天穿梭于各个大的时尚地点的发布会、T台甚至一些演唱会，包括现在比较卖座最好的电影去关注、去了解最新时尚，把这种时尚能够直接反馈到设计当中。

    对于消费者来说，快是好事，但是又快又好才最完美。但ZARA在这一点上并不是总能让消费者满意。4月10日，北京市消协公布了对一批休闲裤的质量检测结果，其中ZARA品牌赫然在列，这已是2年内ZARA第7次登上黑榜单。不过，在质量门面前，ZARA的态度是不回应，不道歉。

    而事实证明，ZARA的牛气自有它的道理。在全球经济不景气，传统服装遭遇库存危机的情况下，ZARA不但市场销量稳步上升，门店扩张的脚步也丝毫没有减缓。北京服装学院郭燕教授认为，ZARA强硬的原因在于它深谙消费者"快流行"、"快消费"的心理。

    郭燕：快时尚一般就是15、20余天等于是两周或者三周就会整个全新的去换，款式变化快，你这两三个星期不逛，刚上架的这一波的新款可能就赶不上了，使得人们去店的频率增加了。

    今年六一儿童节前，ZARA再曝出质量门。上海市质监局公布了对93批次服装的抽查结果。其中，ZARA商业(上海)有限公司生产的一款ZARA衬衫，纤维含量不合格。这一次ZARA终于服软了。

    ZARA上海公司客服中心工作人员：因为我们接到质监局那边的抽查，现在已经全部下架了。

    ZARA频频爆出质量问题引起了消费者的不满。

    消费者：还是让我们很失望的，非常失望的，对他们的最起码信任没有了。

    消费者：觉得被欺骗了，以后不会买他们的牌子。

    以快速反应著称于流行服饰业的ZARA，一直是业界的标杆。它成功的经验和开创的商业模式，也早已成为欧美商学院教学的范例，但在产品质量问题上，没有优秀企业和落后企业的区别。