上岛咖啡加盟店陷入储值卡门 加盟管理混乱

2009年，上岛咖啡翰林店储值卡被莫名停用；2011年，上岛咖啡金牛店易主储值卡变废卡；2012年，上岛咖啡朝山街店易主千元储值卡成废卡……近几年，上岛咖啡频现“储值卡门”。近日，市民徐先生称在“上岛咖啡华联店”又遭遇了加盟店易主储值卡变废。业内人士直指上岛咖啡加盟管理体系混乱。

山东上岛咖啡相关负责人称，其华联店两三年前就已取消加盟合同。针对加盟店独立经营之乱，上岛咖啡方面正试点整合会员系统，而乱象产生或与有关加盟的法律规定不完善有关。

上岛咖啡陷“储值卡门”

市民徐先生表示，他是“上岛咖啡华联店”的老客户，2011年底，他在该店办理了一张价值1000元的储值卡。近期去消费却发现店面易主了：“服务员还是那些服务员，但店老板换了，店名也改了，储值卡不能用了！”

徐先生有些懵了，他的储值卡只消费了两三次，里边至少还有600元余额。“在这家上岛咖啡的消费记录我都保留着”。徐先生找到易主之后的店面负责人，“他们说交接的时候并没有我的会员信息”。据了解，易主之后的店面与上岛咖啡已无任何关系。其工作人员称，徐先生的储值卡问题只能找之前的店面老板解决。

徐先生称他的遭遇并非个例。公开报道显示，仅济南地区，2011年9月，上岛咖啡金牛店易主储值卡变废卡；2012年3月，上岛咖啡朝山街店易主千元储值卡成废卡；在更早的2009年，上岛咖啡翰林店的消费卡被莫名停用……在济南之外，2011年6月，北京西单美爵酒店上岛咖啡店停业高价储值卡不能用；上海上岛咖啡加盟店关闭导致储值卡变废的事件也同样上演……

华联店两三年前已取消？

8月28日下午，记者联系到山东上岛咖啡餐饮管理有限公司(简称山东上岛咖啡)相关负责人尹先生。尹先生起初将位于经二纬十一路的上岛咖啡华联店错听成阳光100店，而恰巧该阳光100店正发生着有关储值卡的纠纷。“卡是分店单独发行的，会员信息并没有联网”。

而对于徐先生所称的“上岛咖啡华联店”，尹先生表示，该店在两三年前就已与山东上岛咖啡解除了加盟合同。而在8月28日上午，记者采访位于经二纬十一路该易主后的咖啡店时，工作人员一接电话首先自报“你好，上岛咖啡”，而且其相关负责人也表示，该店确从之前的上岛咖啡接手，至今时间不长，“服务人员也全都是以前上岛咖啡的”。

因徐先生所称“上岛咖啡华联店”原负责人已无从寻找，其是否打着“上岛咖啡”名义私发储值卡无法查证。尹先生表示，若经查实取消加盟合同后的店面仍打着“上岛咖啡”的名义，则构成侵权。

上岛咖啡加盟管理混乱

相关专业人士表示，无论“上岛咖啡华联店”是否被取消加盟权，徐先生等的遭遇都说明了上岛咖啡在加盟管理方面的混乱。之前，记者报道上岛咖啡其他门店储值卡风波时，山东上岛咖啡相关工作人员表示，上岛咖啡旗下的加盟店是独立经营的，其促销方式与总部无关，“在哪个店买的卡在哪个店消费，每个店都是独立的。”

据媒体报道，上岛咖啡加盟店有总部统一签发的储值卡，但各地加盟店为了谋利，私自推出专属本店的储值卡。“从管理和商业的角度讲，上岛咖啡总部应该负有连带责任，因为是总部疏于管理才导致这种情况发生，不管是负主责还是次责，上岛总部肯定要有责任。”著名特许经营专家李维华之前接受采访时也表示。

8月28日，山东上岛咖啡相关负责人尹先生坦承因“有关加盟的法律规定不完善”，独立经营的加盟店的确存在私发储值卡的情况。目前，上岛咖啡总部方面正在试点整合会员系统以解决相关乱象。对于上岛咖啡储值卡及加盟问题本报将继续关注