联想手机仅用4月无声音难充电短信重复收 修坏竟收费

(王云涛/漫画)

    “联想工程师认为是人为损坏就是人为损坏，要维修就要付钱，否则蓝小姐可以把手机拿回去！”

    广州市民蓝小姐的联想手机才刚买了4个月的时间，就已经先后出现扬声器无声音、充电接触不良、同条短信多次接收等问题，前日再次送到售后服务店时，客服人员明确表示可以免费更换主板的同时，却还要蓝小姐支付焊接在主板上的充电口焊点断裂的150元维修费用。对此，该客服人员对记者称，充

    手机刚买两月就出问题

    蓝小姐给记者提供的购机发票上显示，其联想A520手机的购买日期是2012年4月23日，“我最满意的是它紫色的外形和大屏幕，所以才会选择它”。蓝小姐至今仍非常喜欢这款手机，可是看着如今被大卸八块的机壳，她怎么也高兴不起来。

    蓝小姐说，最早出现问题是在6月底7月初，当时扬声器出现问题，对于经常用手机看视频的蓝小姐来说，这个功能的缺失几乎是毁了半个手机的功能，所以在7月初她拿手机来到联想售后服务店，经检测属于手机自身质量问题，给予了免费维修。

    然而蓝小姐并没有高兴太长时间，因为手机拿回家不到一个月，又出现了充电接触不良的情况，经常插着充电器一整天却发现手机还是没电了。此外，令蓝小姐苦恼的是，手机经常无端端打开一大堆应用程序，占用手机资源导致手机运行速度非常慢，而且短信接收也不太正常，有时候短信发不出去，有时候一下接到四五条同样的信息，由于蓝小姐的工作离不开手机，而且手机还能勉强使用，所以一直没有去维修。

    需要支付维修费150元

    前日是周日，蓝小姐拿着手机和发票再次来到联想售后服务店，手机被工程师大卸八块后，客服人员告诉蓝小姐，由于充电口焊点断裂，属于人为故障，需要支付维修费150元。

    “凭什么认定焊点断裂是我人为的故障？我认为是机器本身质量问题，或者上次维修扬声器时候发生的次生故障，我要求做手机质量鉴定。”蓝小姐对客服人员的说法大为不满，然而更让蓝小姐哭笑不得的是，该客服人员还告诉她，手机无端打开应用程序和短信接收问题属于主板问题，需要更换主板，而主板属于保修范围内，这一块不用蓝小姐支付费用。

    “充电口就是焊接在主板上，既然旧的主板都要换了，为什么还要我支付旧主板充电口的维修费用呢？”蓝小姐对此非常不解。

    不能单独维修免费项目

    前日下午，记者来到该联想售后服务店采访，对于蓝小姐的手机问题，客服人员拿出一本小小的保修手册，指着上面的内容告诉记者，根据保修手册，蓝小姐手机的充电口焊点断裂不予保修。

    记者翻看保修手册，上面写着“凡属于意外或者人工造成的手机损坏、故障等，不予保修”，但并未列明充电口焊点断裂属于人为损坏。对此该客服人员说：“联想工程师认为是人为损坏就是人为损坏，要维修就要付钱，否则蓝小姐可以把手机拿回去！”

    蓝小姐无奈表示充电口故障不用维修了，只要更换主板即可。但该客服人员表示，不能单独维修单个项目，要维修就必须全部一起维修，而且蓝小姐的充电口已经坏了，不能读取数据。对此，蓝小姐表示，虽然充电口接触不良，起码还能用，但送到售后服务还不到一天，竟然坏得不能读数据了，蓝小姐强烈质疑联想售后人员将手机越“修”越坏。

    客服人员一听，连忙叫蓝小姐把手机领回家，但蓝小姐拒绝接受。目前，蓝小姐的手机仍在联想售后服务店里。（周达标）