全新天语手机频繁黑屏 维修一月未果售后蛮横

天语大黄蜂二代四核手机

    “见过服务差的，没见过服务这么扯的。”买了天语手机的王先生最近被扰得不胜其烦，刚买了一个月的手机就“抽风”似的黑屏震动，基本十几分钟就发作一次，根本无法正常使用。送修已经20多天，至今仍没有结果。对此，天语手机售后回应称，已经过了15天退换期，现在只能继续维修。

    爆料：全新天语手机频繁黑屏

    今年6月22号，王先生在青岛迪信通手机店购买了一部天语大黄蜂二代手机，开始一个月使用的好好的。但到了7月22日，买手机整一个月的时候，手机开始出现了问题。“手机一开始就是不断的黑屏、震动。”王先生说，开始以为是偶然的故障，但重启后，手机每隔十几分钟就又开始“抽风”，根本无法正常使用手机。

    7月23号王先生将手机送到青岛信息城天语手机售后，客服人员称是系统问题并将手机重装系统，但当天晚上，手机再次出现相同问题。“我当时就打电话了，客服人员还是让把手机送到维修站，说可能是主板出了问题。”7月24日，王先生将手机送到维修站后，对方承诺10天之内就能修好。

    消费者：维修一月未果 售后态度蛮横

    但10天之后，王先生联系到维修站时，被告知还需要再等几天，王先生说，当时因为生气，当时告诉维修站要到天语手机官方投诉他们，但这时候对方却称：“爱上哪投诉去哪。”随后讲电话挂掉。

    “当时就是说的气话，也没真投诉他们。”王先生说，8月22号上午，他再次联系到天语手机维修站，但被告知手机仍未修好，至此送修时间已经近一个月了。

    跟踪：消费者要求更换新机

    王先生说，他怀疑维修站是蓄意报复。22日下午，记者联系到天语手机青岛维修站，对方在记录之后，称会核查之后回复。

    23日，王先生联系到记者，称22日下午4时30分左右，他接到维修站的电话，称手机已经修好了，“我当天下午4点给他们打电话的时候还说没修好，要等几天，过了不到半小时就通知我修好了?”王先生表示，他已经对于维修站的信誉和技术有所怀疑，为彻底维护自己的合法权益，他希望对方给予更换新机。

    天语手机：不能更换新手机

    对此，记者咨询青岛市12315消费者维权热线了解到，三包期内手机如果维修时间超过7天，厂家有义务为消费者提供备用机。如果在30天内仍未修好，消费者可以要求对方更换新手机。

    23日，记者再次致电天语售后维修站，一位姓何的工作人员称，手机一般维修时间为7天，对于王先生遭遇的情况，对方仍表示需要先查查再回复。但截至到记者发稿前仍未接到对方电话。随后，记者拨通天语手机400客服电话，工作人员称，手机三包规定，退换时间为15天，因此不能答应王先生提出的更换新手机的要求。对于提供备用机使用的情况，工作人员称这个需要消费者主动提出申请才可以。