游客未签合同游完韩国 国顺与康辉旅行社遭质疑

    一行十几人去韩国旅游数日，却没有与旅行社签订旅游合同，不少游客质疑康辉旅行社以及济阳国顺旅行社糊弄游客、虚假宣传。对此，康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司(以下简称康辉旅行社)韩国路线负责人解释，该旅游团客源是由济阳国顺旅行社提供的，康辉方面的工作已经做到位，可能是其他的落实环节出了偏差。济南市旅游局旅游监察支队工作人员表示，两家旅行社均有违规之嫌。

    旅游团被两家旅行社转让

    7月下旬，张女士和朋友在商量旅游目的地时，大家一致想去韩国。通过咨询，大家觉得济阳国顺旅行社在8月2日出发的韩国线路比较适合，于是决定通过这家旅行社赴韩旅游。

    该旅游路线坐船进出国境，搭乘飞机往返韩国济州岛。按济阳国顺旅行社的说法，此次韩国游是“双飞双船”，费用共4500元。张女士觉得挺划算，遂坚定了跟团出游的想法。通过张女士召集，最终有16人参加了旅行团。张女士表示，报团后，济阳国顺旅行社并未与其签订旅游合同。

    8月1日，张女士接到了济阳国顺旅行社的电话，对方称，受台风影响，出境时间不得不延后一天。韩国游的行程中有一站是济州岛，旅行社提前为游客定好了飞机票。但因出境延后，不得不取消济州岛路线，于是“双飞双船”变成“双船”，虽然旅行社降低费用，但游客需承担30%的飞机退票费。对此，许多乘客表示不满。

    8月3日，旅行团出发时，领队人员却成了康辉旅行社的工作人员，当时游客们对此并未产生质疑。张女士随后才了解到，济阳国顺与康辉旅行社有合作，游客们的签证是康辉旅行社帮助办理。但当游客们回国之后，他们仍未与这两家旅行社签订旅游合同。

    康辉旅行社称已尽到责任

    21日14：30左右，记者就旅行社未与该团签订旅游合同，咨询康辉旅行社。韩国路线负责人明确表示，在康辉旅行社报名的团队不会出现此情况，游客即便是参加“济南一日游”，旅行社也会与其签订旅游合同。

    负责人称，两个旅行社之间有合作关系，济阳国顺旅行社为康辉旅行社提供客源，而康辉旅行社为这些游客办理相关手续，“我们是合作关系”。该负责人并未明确表示两家旅行社是否为委托代理关系。

    22日10：30左右，记者再次致电日韩部相关负责人谢先生，咨询两家旅行社之间是否就业务合作事宜签订了委托合同。其表示，自身只负责签证和后续团队资料的处理工作，其他事情不能对记者作出解释。

    对于游客反映的30%退票费问题，谢先生表示，因签证、交通、天气等不可抗力因素更改路线而造成损失的，由游客自理。该条约定在康辉旅行社的旅游合同上以及发给游客的旅游宣传册里都有体现。此次路线更改系不可抗拒因素导致的，故航空公司收取的飞机退票费应由游客一方承担。而康辉旅行社已经将损失降到了最低。

    济阳国顺旅行社营业部相关负责人表示，其营业部不具备办理出境游的资质，遂将国际线路的游客委托给具备相关资质的康辉旅行社，双方约定了委托事宜。此次韩国游之所以没有签订合同，主要是由于出境合同要到康辉旅行社领取，而时间匆忙，没来得及。

    市旅游监察支队：两家旅行社均涉嫌违规

    22日9：30左右，记者从济南市旅游监察支队了解到，济阳国顺旅行社与康辉旅行社之间的合作模式有违相关规定，且康辉旅行社将旅游业务委托给不具备资格的其他旅行社，情节更为严重。工作人员表示，并不是所有的旅行社都具备经营出境旅游业务的资格，只有经过相关部门的审核才能办理出境手续。

    该工作人员明确告诉记者，依据《旅行社实施条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明相关事项。第五十五条规定：若旅行社未与旅游者签订旅游合同;未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社;将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社;未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，出现以上情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

    关于此事进展，记者将继续关注。

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