市场储值卡乱象 店主频跑路连锁商不退卡

    济南消费者韩女士6月份在美驰·车饰佳汽车装饰店办了一张800元的洗车卡，至今一次未用，前几天去洗车却发现，位于济南市山大路上的这家汽车装饰店已经关门。而且，不仅退卡无门，此前可以在其他分店使用的储值卡，如今也遭到了拒绝。

    21日，济南市文化东路派出所工作人员对经济导报记者表示，近日陆续接到许多消费者报案，称在美驰·车饰佳办理的储值卡因店面关门，卡内余额追不回来，损失在几百元到千元不等，具体情况仍在调查中。

    近年来，储值卡渐成潮流，其使用范围也在不断扩大，从健身卡、游泳卡、美发卡到自助餐券、电影券、提货券等，但由于商家转行关门、使用范围限制、服务项目提价、经营者恶意跑路等原因，这一消费领域日渐成为投诉焦点，相关的消费维权也备受关注。

    导报记者从山东省消费者协会了解到，自2011年初到今年上半年，山东共接到储值卡类消费投诉1185起。

    卷钱走人

    21日，导报记者来到位于山大路的美驰·车饰佳汽车装饰店，发现其大门紧闭，店面房东大舜科技市场办公室工作人员称，美驰·车饰佳房租到期了，于8月上旬结清水电费后，就搬走了。后来有很多办理洗车卡的消费者前来咨询退卡事宜，但是租户原先登记的电话已经打不通。

    据韩女士介绍，自己一直是美驰·车饰佳的会员客户，在山大路店办理的储值卡可以在其他3家分店消费，分别是历山路店、舜耕路店和和谐广场店。导报记者多方采访了解到，这3家店均属山东佳驰国际贸易有限公司(下称“山东佳驰”)所有。

    山东佳驰总经理赵锦接受导报记者采访时表示，此前与美驰·车饰佳的合作仅限于商业合作，双方是独立的法人，拥有不同的商标品牌，合作主要是为了客户共享。今年初，合作关系就解除了。

    “美驰·车饰佳关门后，很多消费者来咨询退卡事宜，我们经营受到影响，本身也是受害者，也想找它，但是联系不上。”赵锦说。

    连锁商改名撇清关系

    导报记者以消费者的身份，来到山东佳驰旗下位于和谐广场的分店咨询。工作人员表示，以前在美驰·车饰佳办理的储值卡不能在该店消费了。

    在该店门口，导报记者看到一份公告。这份由山东佳驰发布的公告，显示日期是2012年4月19日，公告称：为配合服务升级，F1·车饰佳品牌正式更名为F1·车之佳，舜耕路店、历山路店、和谐广场店三店卡类以及服务互通使用；终止与山大路店美驰·车饰佳的合作关系，其所发行的“美驰·车饰佳”标志的卡类及服务不再互通使用。

    工作人员表示，合作期间，在美驰·车饰佳办理的储值卡可以在其他3个店面使用，双方客户的费用往来会在月底结清。今年4月份，该店接到公司通知，停止与美驰·车饰佳的合作关系，储值卡就不能通用了。

    “此前，美驰·车饰佳与我们的合作仅限于洗车服务，其他业务没法共享。后来由于双方在管理等方面存在的问题，今年年初，双方的合作其实就已经名存实亡了。4月份，我们正式发布了与其解除合作的公告。”山东佳驰总经理助理田红美说。

    田红美表示，公司品牌更名一方面是出于总体战略考虑，另一方面也是因为与美驰·车饰佳的合作终止。

    纠纷集中服务业

    如今，预付式消费已渗透到人们生活的方方面面，由此引发的消费纠纷也日益增多。

    平度市消费者王女士在某美容美体中心花3000元办理了美容卡，可首次美容体验时就遭遇了皮肤过敏的困扰。对美容服务质量产生怀疑的王女士遂要求退款，但遭到拒绝。经当地消协调解，商户退回了王女士的预付款余款，并赔偿王女士因皮肤过敏支付的医药费。

    同样是美容引发的纠纷，枣庄市的200多名消费者就没有那么幸运了。

    今年初，枣庄市消协同时接到7名消费者投诉，称在枣庄市柔婷美容院办理了大额储值卡，但最近去做美容时却发现该美容院已关门大吉，美容卡上的电话已停机，总公司电话也无人接听。消协部门在对经营者所在地调查取证后，发现全市共有8家柔婷美容院，且已全部关门大吉，员工的工资也一直拖欠，全市200多名消费者更是蒙受了较大损失。随后，消协人员又查找了多方面资料，了解到全国部分城市的柔婷美容院大都陆续关门，经营者逃之夭夭。

    山东省消费者协会投诉部主任武卫民表示，近年来接到的关于储值卡的投诉很多，集中在美容、洗车等服务行业。争议多是办卡后服务质量下降，不予退卡，去其他分店消费服务打折扣等问题。

    维权难题

    武卫民提醒消费者，购买储值卡时，消费者要按照自己的实际需求量来购买，不要贪图便宜一下子大量购买，避免承担过多风险。在选择储值卡时，要选择有实力、达到一定规模、信誉度较好的商家。在办理预付手续时，要看清格式合同条款的内容，对不合理的条款及时提出疑议，避免不必要的麻烦。保管好各种储值卡发票、票据，一旦权益受损，可向各级消协和有关行政部门投诉或申诉，维护自己的合法权益。

    对美驰·车饰佳经营者“跑路”一事，武卫民表示消协无法受理，因为当事人找不到了，消协无权对其人身进行控制，这种情况下消费者只能向公安部门报警。

    山东豪才律师事务所合伙人杨凯对导报记者说，消费者在办理储值卡后，即便没有签订书面合同，也已经与商家形成了一种事实上的合同关系。如果走诉讼途径，“跑路”商家应当承担全部责任，但是此类投诉很少会走诉讼途径，一方面是因为数额不大，另一方面是执行难，即便官司赢了，由于找不到人，执行也是个问题。（记者 王伟）