万家乐热水器安装费近千元 遭市民投诉

    看到东方今报社家电工作室正在调查2012消费者最不认可的热水器品牌时，郑州市民杨女士马上打进电话来投诉，她讲述了自己购买和使用万家乐热水器过程中遇到的一件郁闷的事儿。

    杨女士说，今年年初，她为新房购置了一台万家乐热水器，价格2000多元。杨女士高高兴兴地等着热水器早点装上，她就可以开火了。

    没想到，当售后上门安装时，杨女士被售后手中的一份安装价格表激怒了。2000多元的热水器，安装下来竟然要900多元。像什么防爆管1米好几十，一个阀门动辄上百元。杨女士很生气：“900多元可以买台便宜点的热水器了，这不是典型地给消费者下圈套吗？一般的电器安装都是免费的，如果要收这么高的安装费应该在购机时提前说明。”

    市民韩先生也遇到了类似的情况。他家买了台热水器，安装时需要四五百元。韩先生嫌价格太贵，要求自己在市场上购买安装所用的水管和阀门，售后称“自购部件不负责售后服务”，韩先生只好缴械投降。

    记者调查发现，热水器安装不仅收费项目多、价格高，个中猫儿腻也多，已成为消费者投诉的热点。甚至有媒体报道，安装费超过了商品价格的现象也发生过。

    针对目前热水器安装过程中存在的高额配件收费及由此引发的众多消费纠纷问题，中国消费者协会曾建议相关部门，应进一步加大对家电行业的管理和执法力度，及时规范经营者的生产和销售行为；企业也应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，构建良好的家电消费生态环境。