青岛卡酷旗舰店悄然停业 顾客退卡成难题

卡酷全卡通旗舰店通用礼品卡

    近日，市民胡先生向环球网反映，去年他曾花费500元在青岛卡酷全卡通旗舰店办理了一张通用礼品卡，如今卡内还有约300元余额，两周前胡先生发现，这家卡酷全卡通旗舰店不知何时已停业。在与北京卡酷总部取得联系后胡先生被告知，该礼品卡在青岛地区已无法使用，而卡内余额是否返还还无法确定。

    青岛卡酷旗舰店悄然停业

    胡先生称，他的孩子是卡酷卫视的忠实小观众，对卡酷的周边产品也很是喜欢。2011年他带孩子去位于心海广场的卡酷全卡通旗舰店购物时，花费500元办理了一张通用礼品卡。截止到目前，胡先生已使用礼品卡在旗舰店内刷卡购物约200元，卡内还有300元左右的余额。

    “大约两个星期前，我本来想带着孩子去旗舰店买新玩具，谁知道旗舰店不知道什么时候关门停业了。”胡先生表示，之前他没有听到任何关于旗舰店停业的消息。

    礼品卡只限旗舰店使用 退卡成难题

    据胡先生介绍，位于心海广场的卡酷全卡通旗舰店是青岛唯一一家，青岛地区内的其他卡酷门店都属于卡酷全卡通特许零售店。如今旗舰店停业，礼品卡是否可以继续使用，该如何处理都成为未知数。

    发现旗舰店停业后，胡先生立即联系了卡酷全卡通旗舰店的总部——北京卡酷全卡酷动漫文化有限公司。公司有关负责人表示，胡先生所持有的礼品卡只能在旗舰店使用，无法在特许零售店内使用。对于胡先生提出的退还卡内余额，该负责人当时称还没有具体解决方案，让胡先生等待回复。如今两个周过去了，胡先生依然未得到相关回复。

    北京总部制定方案 信息核实后可退卡

    8月2日，环球网记者联系上了卡酷全卡通旗舰店总部负责办卡业务的王先生。王先生表示，卡酷全卡通旗舰店在青岛地区总共发放了两类卡，一类是享有打折积分的会员卡，另一类就是胡先生持有的充值购物用的礼品卡。两类卡可以在全国范围内的卡酷全卡通旗舰店使用。

    王先生表示，会员卡没有储值，目前公司并没接到青岛地区关于会员卡的咨询。由于礼品卡并不是实名制，经过研讨，具体退款方案已经制定。礼品卡持有者可以先与旗舰店总部取得联系，总部将派人与持卡人进行一对一沟通，对持卡人信息，卡内余额，卡号及有效期等进行一一比对核实，确认后持卡人可将礼品卡寄往北京总部，之后总部会通过银行转账将余额退还给持卡人。(见习记者 韩铭)