七天连锁酒店电梯深夜惊魂 突升突降灯全灭困住人

    在电梯使用越发频繁的今天，电梯安全越来越受到大家的关注。为保证电梯的使用安全，一些地方和部门也出台了一系列的电梯安全使用措施，详细规定了电梯使用单位和个人的责任和义务。而对于部分电梯使用单位来说，此规章却形同虚设。

    客户三问“七天连锁酒店”

    遇到电梯事故，很多责任单位往往会用“意外、偶然”来“推脱责任”。但是，如果客户半夜突然被电梯围困，按紧急报警装置却“毫无反应”，电

梯上也没有安全检验合格标志，这样的电梯事故还能算是偶然么？近日，奉先生就遇到了这样的事情。

    深夜被困电梯内

    近日，市民奉先生与几名外地客人入住七天连锁酒店李村京口路分店。7月9日凌晨1点半左右，奉先生等人回到酒店，准备乘坐电梯回所在房间。据奉先生描述，他们进入电梯后，电梯上行一段时间就突然停止不动了，当时他们注意到电梯上显示的楼层是4楼，后来电梯就连楼层提示也无法显示了。

    首次遇到电梯故障的奉先生等人感到十分紧张，他们第一时间按了电梯上的紧急报警装置。可是，令奉先生不解和愤怒的是，电梯上的紧急按钮“形同虚设”，并未“奏效”。紧接着，根据电梯上张贴的人员信息及服务电话，奉先生拨打了求救电话和110报警电话。据奉先生描述，在这期间电梯又向下掉了两次。奉先生注意到，电梯上并没有标识和电梯检验合格证书，随后电梯灯也灭了。

    奉先生称，约20分钟后他们终于听到电梯外面有了说话的声音，估计是维修救援人员到了。但是还是没有打开，工作人员只好把电梯降到了一楼。当时有点恐高的奉先生终于松了口气，感觉到了稍许的安全感。但是电梯门却依然打不开。

    更令奉先生想不到的是，由于电梯门无法打开，他们又突然被升到了9楼。此时的奉先生等人感到异常的担心——处于故障中的载有几个人的狭窄电梯，突然被升至9楼，时时刻刻都有掉下去的可能，一旦电梯从9楼掉下，后果不堪设想。直到约凌晨2点37分，奉先生等人才终于从被困电梯中被营救出来。

    对于酒店的态度和处理结果，奉先生也十分不满。据奉先生描述，被从电梯救下后，工作人员直接告诉他们，“太晚了，先回房睡觉吧”。这让奉先生感到十分气愤，他从9楼通过安全通道下到一楼找到店长孙磊，要求店长写下事情经过，但是店长迟迟不肯写，直到凌晨4点多，才动笔写完，但不同意加盖公章。

    客户三问七天连锁酒店

    奉先生表示，事情发生后，根据该店店长孙磊所写的《电梯困人经过》中的约定7月9日上午双方重新协商处理此事，但是处理结果令奉先生等人难以接受。为此，奉先生写信给7天连锁酒店，三问CEO郑南雁。

    一问：“不合格电梯”为何还使用

    《青岛市电梯安全监督管理办法》明确规定，电梯使用管理单位应对电梯的使用安全负责，并采取下列电梯使用安全管理措施：（一）设置电梯安全使用管理机构或者配备安全管理人员；（二）建立健全电梯安全运行管理制度；（三）建立电梯安全技术档案；（四）保持电梯紧急报警装置能够随时与使用管理单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系；（五）在电梯轿厢内或者出入口明显位置张贴安全注意事项、警示标志和安全检验合格标志。

    据奉先生描述，当时遇到电梯故障后，奉先生第一时间按了电梯中的紧急报警装置报警，但是此装置形同虚设，无任何反应。同时，奉先生还发现，此电梯上没有标识、也没有电梯安全检验合格证书。奉先生在信中写道：“作为7天连锁酒店品牌的输出者与管理者，你们怎么会容许一个没有任何手续、随时可能要人命的电梯用来公共运营长达4个月（该店2012年3月份开业，我们曾多次入住），良知何在？像7天这样的连锁加盟店选择低端、低成本、无安全合格检测证书等任何正规手续的电梯那是品牌管理方的事情，但危及到客户生命财产安全的时候就与公众相关了，这样的三无电梯出故障的概率远高于品牌电梯。”

    事实到底怎样？为何报警装置失灵？为何无标识和安全检验合格证书的电梯仍在使用？记者多次致电七天连锁酒店京口路分店并致电七天连锁酒店总公司，直到17日，才收到总公司的邮件回复。其总公司在回复记者的邮件当中称：事件发生后，总部高度重视，一直积极协调处理，已严令分店做出整改，并于16日晚开始停业整顿。

    二问：“为何无视客户生命财产安全”

    据奉先生说，在营救过程当中，由于在一楼无法打开电梯门，在未和客户商量的前提下，相关人员突然将电梯升到9楼。处于故障中的电梯一旦出现意外后果不堪设想。奉先生在信中写道：“已下降到一楼时，就应该尽力营救，却完全不考虑我们的生命安全，更不与我们做任何商量与沟通，直接将电梯上升至顶层营救，我相信这是违背营救常识的最低级的错误。本来就是故障电梯，随时都有掉下去的可能，在1楼掉下去最多是身体伤害，但9楼掉下去那可就是生命消失！”

    《青岛市电梯安全监督管理办法》明确规定：遇到有火灾、地震等影响电梯安全运行和电梯乘客人身安全的突发性事件时，应当迅速采取措施，停止电梯运行。

    对此，该店店长在《电梯困人经过》中表示，“因电梯空间狭小，考虑到客人在电梯内已被围困长达40分钟，因此在没有取得客人沟通的情况下，擅自下令将电梯手动升至9楼。”

    三问：为何处理态度不诚恳

    据奉先生介绍，他们在被救出电梯后，酒店工作人员让他们先回房间睡觉。奉先生找到店长要求其写下事情的经过，起初被拒绝，并被告知可以退房费，但是事情经过没法写。后经协商，此店店长直到凌晨4点才写下《电梯困人经过》。奉先生13日告诉记者，《客人被困经过》当中写明7月9日重新处理此事件，但是直到现在也没有给出合理答复。对此，7天连锁总部表示：酒店将继续与客人保持沟通，争取圆满解决。