酷动苹果店涉嫌强制搭售 买电脑必须买延保

泉城路酷动苹果专卖店内，每台AIR系列苹果笔记本电脑旁边都放有一个延保服务产品。

    “在苹果专卖店里，不买延保服务，专卖店就不卖电脑给我，这算不算强制搭售商品?是不是侵犯消费者合法权益?”7月3日和18日，市民王先生先后两次在Apple授权经销商酷动济南泉城路店(以下简称酷动)，遭遇买苹果电脑必须购买延保服务的事情。18日，工商部门对酷动泉城路店进行现场检查，通过比对该店苹果电脑与搭售商品的销售记录，认定该店涉嫌向消费者强制搭售商品。

    【市民投诉】

    不买延保服务就不卖电脑?

    7月3日，王先生在酷动看中一款11英寸AIR系列笔记本电脑，标价6588元，“当时导购员告诉我，要买这款电脑，就得购买价值1598元的3年延保服务，加起来总共得 8186元。”王先生说，当时问能否拆开卖，导购员表示之前可以，现在不行，因为进货时，这批苹果产品是和延保搭售来的。尽管导购员承诺王先生延保可享受九折优惠，但最终因价格太高，王先生并没有立即购买这台电脑。

    王先生表示，他3日第一次去酷动买电脑时，导购员说不光买AIR系列的电脑要买延保服务，买iPhone4也是同样的情况。“但我18日早上再去买时，导购员又告诉我只有买电脑要搭售延保服务，买手机不用搭售了。”

    记者在酷动店内看到，被搭售的苹果延保服务的全名为AppleCareProtectionPlan(ACPP)，其价格有408元、468元、508元、1598元和2298元等多个档次。在延保服务产品介绍中，记者注意到3年的延保服务是指“购买ACPP，即可获得自你购买硬件产品之日起的3年维修服务和专家电话技术支持”，其中包含苹果产品应有的1年保修期。也就是说，消费者花1598元购买的延保服务，其实只是多买了2年的延期保修服务，而非3年。

    【酷动说法】

    卖延保服务提成高，属员工个人行为

    根据王先生提供的线索和相关录音证据，济南市工商局历下分局东风工商所对酷动进行了现场检查。

    “我们并没有强制搭售延保服务，可能是导购员与消费者之间存在误会。”面对工商部门提供的消费者投诉的证据，酷动专卖店相关负责人杨超并不认账。

    杨超对工商部门的解释是，专卖店在卖苹果产品时，会向消费者推荐相关附带产品，“可能是因为卖一套延保服务的提成要高一些，所以导购员在卖电脑时会极力向顾客推荐，这属于导购员的个人行为，公司并没有相关强制性规定”。

    【工商解读】

    店员行为代表公司，酷动涉嫌强制搭售

    济南市工商局历下分局东风工商所副所长傅朝亮表示，尽管杨超认为搭售延保服务属于导购员个人行为，但是“店员的行为就代表公司的职务行为”，所以仍然可以认定酷动涉嫌向消费者强制搭售其他商品。

    傅朝亮说，工商执法人员在检查中，比对了标价6588元的笔记本电脑与1598元延保服务的销售记录，“7月份的3笔销售记录中，就有两笔销售时间能一一对上。”“如果有足够的证据认定酷动专卖店强制搭售商品，将按照山东省关于反不正当竞争的相关条例进行处罚。根据违法行为的轻重程度，对专卖店处最高3万元的罚款。”傅朝亮表示。（见习记者 陈庆芳）