新蛋中国购平板电脑不能充电  退货遭拖延

    “我一个月前在‘新蛋中国’网站上买了平板电脑，可是买回来后发现没法充电，已经返厂修理了一次，到现在问题还没有解决。”18日，市民张先生反映此事。

    平板电脑成“砖头”

    张先生告诉记者，6月3日，他通过电子商务网站“新蛋中国”购买了价值1299元SmartQ智器Ten3平板电脑。6月10日收到货，用了3天后，平板电脑出现无法充电的问题。“因为收货不到7天，我打算把这个平板电脑退掉，就与新蛋网联系，将平板电脑寄回去。”张先生说，新蛋网在收到退货后将他填写的平板电脑”退货申请单“改成了“申请返修单”。“我发现后立即与客服联系，客服说给我做了记录，但没多久机器就寄回来了，对方说修好了，可到现在还是无法充电。”张先生很郁闷，自己花了1000多元买了“一次性”的平板电脑，“我和‘新蛋中国’联系了多次，可是他们根本没有回音了”。

    “第一次维修时，‘新蛋中国’称是由于软件问题导致无法充电，他们帮我升级了程序。他们说要我出具权威检测机构出具的证明才能退货，可我联系了不少检测机构，人家根本就不接受个人的检测申请。”张先生认为“新蛋中国”网站是在推卸责任。

    “新蛋中国”：可代为检测

    18日16时，记者拨打了“新蛋中国”的售后服务电话，一名工作人员在记录了记者反映的情况后称会向上级反映。

    17时，一名自称是“新蛋中国”客服部负责人的工作人员联系了记者。他表示，客户张先生的确是在收到商品7天内将平板电脑寄回了新蛋网，新蛋网在接到张先生的退货申请后，立即将平板电脑送回厂家检测。“根据厂家检测的结果，该平板电脑无法充电是由于软件冲突造成的，不属于硬件问题，无法退货。厂家还为张先生升级了电脑的程序。”对于张先生目前出现的平板电脑无法充电的情况，该负责人表示，客户可以在当地找智器的售后维修点进行检测，如果确是硬件问题可以将售后的检测结果一起寄回“新蛋中国”;客户也可以将平板电脑寄回“新蛋中国”，由“新蛋中国”代送到厂家检测，如果确是质量问题，可以退货。

    “智器电子”同意为消费者换货

    18日下午，记者将此事反映给“智器电子”的客服人员，客服人员表示，张先生之前是与“新蛋中国”联系，“智器电子”不知道此事。经过记者协调，“智器电子”售后同意为张先生无条件更换全新的平板电脑，并且承诺消费者如果发现产品质量问题，可与智器电子售后服务中心联系，售后服务中心会为客户及时处理。(记者 任思言)