东方家园TOTO梳洗柜一用就开裂 双方互踢皮球
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 东方家园梳洗柜刚用就开裂 “号称防水防潮的TOTO牌梳洗柜刚使用就开裂起泡，厂家、装修方相互推诿，协商近一个月还没给解决。”近日，市民迟先生向环球网青岛频道反映，自己去年9月份委托东方家园建筑装饰有限公司青岛分公司装修新房，并从东方家园采购了一件TOTO牌梳洗柜。付款时，合同承诺厂家保修一年，装修方保修两年。如今入住不到一月梳洗柜就出了问题，装修方与厂家却相互踢起皮球。 爆料：千元防水梳洗柜遭浸泡开裂 迟先生称，他去年9月底委托东方家园建筑装饰工程有限公司青岛分公司装修新房，并从东方家园采购了一件2999元的TOTO牌梳洗柜，梳洗柜为PVC材质。去年11月份，东方家园装修完毕，通风半年后，迟先生一家于今年6月3日入住。 6月11日，入住新房9天的迟先生在使用梳洗柜时，发现该梳洗柜底部开裂、局部起泡。迟先生用手电筒照了照，看到浴室装修时，有根管道没有接好，梳洗柜出现积水，导致被泡开裂。 发现这种情况后，迟先生立马打电话给了装修方，东方家园认为这是产品质量出现，与施工方无关，让迟先生直接打电话找厂家。无奈之下，迟先生只好将这个情况反映给了TOTO公司。 维权：TOTO、东方家园互踢皮球 6月11日中午，TOTO公司派了一名维修人员来到迟先生家。一番检查后，工作人员将管道漏水的地方堵住，并拍了照片。工作人员告诉迟先生，梳洗柜开裂是由施工方装修不当造成的，与TOTO产品无关，让迟先生找东方家园协调。但迟先生提出，自己购买的梳洗柜属于PVC材质，应该是防水防潮的，但是现在产品出现的问题证明了TOTO产品既不防水又不防潮。工作人员表示，会交给厂家鉴定。 无奈之下，迟先生又拨通了东方家园的电话，“直到上周六，东方家园工程部才派了一位姓王的工程监理来家里看了情况，并拍了张照片说是要回去反映一下这个情况。”迟先生说，现在两周时间过去了，问题还没解决。 上周，迟先生把这个问题反映给了青岛市装饰行业协会，协会的刘先生协调后告诉迟先生，东方家园答应一周之内会给其答复，可是到现在都一周零三天了问题还没解决。 迟先生说：“昨天，我又给东方家园打了个电话，对方称还在协调中，半个月前我给他们打电话，对方就说在协调中，现在还在协调中。今天早上我又看了一下，梳洗柜的裂缝越来越大，开裂的速度也在不断加快。”迟先生告诉环球网青岛频道记者，装修时之所以选择TOTO牌的，主要是觉得TOTO是个大品牌，用着放心，没想到会出现这种问题。 进展：东方家园承认施工不当 为了了解此事进展，环球网青岛频道记者联系了TOTO青岛售后服务中心，工作人员魏先生称，他已经将开裂梳洗柜的照片传到了公司，厂家这边认为，梳洗柜是因被水泡而导致开裂，不属于质量问题，是由于使用不当造成的。对于PVC材料为何不防水，魏先生表示，厂家已作出鉴定，自己也不好说什么。 接着，记者又联系了东方家园建筑装饰工程有限公司青岛分公司，东方家园工程部王姓工程监理承认，梳洗柜开裂起泡是由于东方花园装修不当造成的。“浴室装修时，管道有一处没拧紧，导致管道渗水，时间长了，水积的有点多就把柜子泡了。”王监理告诉记者，现在他已经将这个问题上报了总部，但是什么时候能给顾客赔偿还不好说。“我们这儿流程很复杂，要一级一级上报，总部还要联系厂家，我们已经帮他走了赔偿流程，如果总部批复了，很快就能拿到赔偿。”王监理告诉记者：“不用着急，我们肯定不会推卸责任。” 说法：装修方东方家园应承担主要责任 记者咨询了青岛科技大学高分子科学与工程学院的赵季若教授，赵教授告诉记者，PVC材料如果是无缝连接的肯定是防水的。但是如果有胶接面或者胶接处，就跟用的胶接剂、胶接工艺等有关，梳洗柜出现开裂的现象可能是由于胶接的不好造成的。 青岛市装饰行业协会投诉中心的工作人员告诉记者，该协会接到投诉后，他们立即与东方家园进行了沟通，当时东方家园给的答复是一个星期之内解决。“7月6日上午，我又给东方家园那边打了个电话，东方家园回应说，赔偿的事情由于老总回来晚了等种种原因拖了几天。不过，东方家园承诺一周之内会给消费者答复。” 这位工作人员认为东方家园应该就此事负责。“迟先生的产品既然是在东方家园买的，如果装修质量出了问题，那就应该由东方家园负责;如果产品质量出了问题，东方家园也有责任帮消费者去替换产品。” 记者又咨询了青岛柏瑞律师事务所赵祥东律师，赵律师告诉记者，东方家园不应该以找供货商为理由搪塞消费者，“找不找供货商是东方家园的问题，顾客从他们那儿买了产品，他们就要承担责任，至于是供货商承担责任还是施工方承担责任都跟消费者没有关系。消费者是与东方家园建立的买卖合同，只要产品是从东方家园买的，东方家园就要承担责任。”赵律师建议迟先生，如果东方家园一直不给赔偿，他可以到工商部门投诉。(见习记者 齐春红） |
