三星手机主板1年坏3回 维修费上千够买新机

三星手机维修记录填写得很简陋

    青岛市民王先生的一部三星手机，买了一年后换了两次主板，就在第二次维修两个月以后，售后说主板又坏了还得换，但这一次已经超过了保修期，王先生得支付一千多元的维修费，而王先生买这部手机也只不过花了1680元。

    三星手机一个毛病犯了三次 第三次收费了

    2011年5月10日，王先生以1680元的价格购得一部三星B5712C型号双卡手机，保修期一

年。2012年2月7日，王先生发现手机在使用其中一个卡通话时，无故听不到对方的声音，便送至三星青岛威海路售后服务中心检修，工作人员告诉他，需要更换主板。

    经历了半个月的等待，王先生在2月23日取回了手机。但他不就后便发现，手机除了原来的问题依旧存在，更多了死机和自动关机的毛病，“越修越差”，于3月27日再次将手机送检，工作人员又换了一次主板。

    2012年五一期间，王先生的手机第三次坏了，还是听不到对方声音的老毛病，这离他第二次取回手机才十天，但因为生活中突发急事，并且“毕竟是原有的毛病没修好”，他就没着急联系售后。6月7日，三星威海路售后服务中心工作人员第三次告知王先生，手机需要更换主板。只是这一次已过保修期，王先生需要自行支付1080元维修费，而他购买手机才花了1680元。

    王先生对此很是不解，三次毛病都一样，他怀疑自己手机主板并没有得到更换，并三次到三星威海路售后服务中心协商，均无果。

    三星称不是质量问题 维修记录现空白

    三星青岛威海路售后服务中心王姓工作人员向记者确认，王先生的手机的确换过两次主板，但她认为“主板每次出现的故障都不同”，而“手机问题本就主要出现在主板上”，因此不是质量不过关。

    另外，三星售后还表示维修记录中都登记了所更换主板串号，因此手机主板的确得到了更换，而非维修。

    王先生则对售后的说法提出了异议，每次故障都是“通话时无故静音”，只是第二次故障时多了死机和自动关机的问题，他认为这是三星方面在回避问题。并且他之前两次维修手机，三星都没有在维修记录中登记主板串号，后来在他强烈要求下，工作人员才补填了。

    在王先生提供的《三星移动电话机商品维修记录》中，记者看到，交验时间、故障原因、维修人员签字处均为空白，第二次维修记录更没有注明故障原因，甚至第三次的手机检测根本就没有登记，三星售后工作人员证实，“公司系统中并没有相关检测记录”。

    “三包”有效期应扣除维修所用时间

    山东文斌律师事务所张英律师认为，这种情况首先要对手机进行鉴定，明确手机是本身质量问题还是消费者使用问题，超过保修期后，如果机器本身存在问题，商家要求消费者来承担维修费有失公平。

    青岛市消保委工作人员则表示，“三包”有效期应扣除修理所占用的时间，消费者如果对商家提供的维修时间有异议，可以拨打消协维权热线12315或消保委96009315寻求援助。(见习记者 郑贻丹)