金士顿SD卡质量存问题 数据丢失售后不负责

    昨日，刘小姐向本网记者反映，自己购买的金士顿SD卡出现问题后，给客服打电话被告知只能修卡不管数据恢复，让她十分不解。

    刘小姐称自己的金士顿SD卡半年前在京东商城购买，前几日拍了一些很重要的图片，回来后发现读卡器不识别卡，再把卡放回相机里也没有显示。“数据丢失了，我很着急，可金士顿的客服却说只管修卡，不管恢复数据，让我自己花钱找公司去恢复。” 难道不是因为卡的质量问题才导致卡内数据丢失的吗？”

    记者了解到，据金士顿的客服表示，客户需要把卡送到指定的代理处，然后返厂进行修理，里面的数据不给恢复。

    记者随后在金士顿官网上查看到有关SD卡保固的免责条款，其中有一条为客服的说法“只管修卡，不管恢复数据”进行了解释：“金士顿的保固责任仅限于提供维修、换货或无息退款的服务。任何违反保固条款或法律的情形，将以维修换货，或是无息退款为唯一的补偿。在法律允许的最大范围，金士顿对其产品购买者或最终使用客户， 因购买、使用或无法使用金士顿产品造成之任何损害、费用支出、资料丧失、收入损失、储蓄损失、利益损失，以及任何无法避免的或间接的损害发生，将免除责任，即使金士顿被告知了损害发生的可能性亦同。”

    律师说法：如是质量问题需要赔偿

    金士顿客服所表示的售后维修说法是否合理呢？记者咨询了律师陈凯先生。陈律师告诉记者，SD卡出现问题后，售后维修确实没有找回数据的义务。但是对于金士顿官网上的免责条款，陈律师则表示“过于霸道”。

    据了解，按照《合同法》规定，金士顿方表明客户使用产品造成资料损失，自己免除责任是不合理的。陈律师认为，卡内的数据丢失，需要认证是否因为卡出现了质量问题而导致的。如果卡存在质量问题，那么按照《消费者保护权益法》，金士顿方需要对用户的损失进行赔偿。

    同时陈律师指出，对SD卡是否存在质量问题的认证比较复杂，对卡的使用不当或是受到电磁辐射；环境不宜等均会导致卡出现问题，且不属于质量问题，还需要用户勤于备份。“如果认定为是质量问题，那么消费者就可以到消协投诉或是到法院起诉。”陈律师说。