万元浪琴表存慢走故障 商家称佩戴方式不对

    红网专题：网友挑战钟表行业“霸王条款”

    “非常感谢，我已经从商家那里拿到了全额退款！”成都网友王小姐花费万元购买的浪琴手表，买回2天就发现存在“慢走”故障，商家私下为其更换手表机芯后，“慢走”仍没有得到改观。后在红网“消费维权”频道的介入下，引起了浪琴厂家总部的重视，商家最终为王小姐办理了退款手续。

    今年5月1日，王小姐在成都王府井百货一楼浪琴专柜，购买了一块浪琴女款机械手表，价格为9880元。5月2日，她发现手表无故慢走了3个多小时。次日，她带着手表来到浪琴专柜讨说法，工作人员表示是顾客“佩带方法不正确”。

    王小姐按照“正确方法”佩戴几天后，发现手表已“慢走”20多个小时。6月8日，她再次来到位于王府井百货的浪琴手表专柜。工作人员对手表进行了现场测试，发现该手表确实存在“慢走”故障，为此更换了一块该手表同型号全新机芯。

    令人意外的是，该表在更换全新机芯后，“慢走”现象依然没有得到改观。王小姐对此提出退款退货，但遭到了浪琴专柜商家——亨得利集团盛时表行的拒绝。王小姐通过互联网查询得知，红网曾对“钟表行业霸王条款”进行系列报道，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

    红网记者核实网友投诉情况后，第一时间与浪琴全球联保中心取得联系，但未找到王小姐手表更换机芯的维修记录。联保中心工作人员介绍，“浪琴品牌手表的任何故障，都必须送往浪琴全球联保中心进行故障鉴定和维修，其他任何一方的维修行为都会使手表质保失效。”

    后经浪琴总部售后部门证实，商家未经浪琴全球联保中心的鉴定和允许，擅自为顾客更换手表机芯，使得该手表质保失效，应由商家承担全部责任。经双方协商，商家最终同意全额退货退款。

    今日下午，王小姐来电称，她已从商家处办理了退款手续，并已拿到了全额货款，对此处理感到非常满意。（记者 吴庠)