Iphone被质疑只换不修 业内称费用转嫁消费者

    “更换整块主板的费用当然会比更换其中某一部分固件的费用高。”该业内人士表示，通过这种方式，把费用加之于消费者身上，何乐而不为

    □本报记者

    本报曾报道《新买Iphone4S有信号却不能通话？》一文，福州市民刘先生年初购买一台Iphone4S手机，因信号问题，他接连换了5次都没有解决。昨日下午，刘先生介绍，经福州市工商局台江分局茶亭工商所调解，当事双方已经达成协议，刘先生新买的Iphone4S手机终于退还给了经销商，并将获得5000元退款。

    对于刘先生的遭遇，不少“果粉”们有质疑，为什么苹果手机只换不修呢？近日，记者暗访福州苹果授权售后维修点，也发现了这一维修怪象。对此，苹果中国公司客户关系部一位负责人解释，这是苹果公司在中国的一种维修策略，更换整个故障模块，便于维修人员对整个模块进行检测，也可以确保返还给客户的模块是没有故障的。另外，并不是所有故障都要换机的，例如，手机的摄像头、电池坏掉，维修人员就可以对这两个部件进行更换维修。

    记者暗访

    手机时常自动重启只能换不能修

    几个月前，朋友送了台Iphone4手机给福州的小江，小江对这部手机很是爱惜，还特意买了个精致的外壳将手机保护起来，可最近他发现手机经常自动重启。小江说，6月11日下午刚好没课，就专门来到福州五一中路平安大厦的苹果授权售后服务中心，对手机进行维修。

    经初步检测，小江的手机存在人为进水情况，可能是手机自动重启的原因。“说是要重新换一部机子。”小江从工作人员口中得知，根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议，售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换，不管哪个部分损坏，都只能进行换机处理。所谓“换机”，就是更换除后盖外的所有零部件，工作人员将用厂家送来的部件进行更换。另外，由于手机已经不在保修范围内，小江要承担1598元的费用。

    小江说，他以为手机自动重启只是个小问题，没想到那么麻烦，还要付1598元的费用。可是为了将心爱的手机修好，他还是答应了换机的要求。

    一个按键失灵要支付1298元维修费

    就在小江决定支付1598元换机时，售后服务中心里来了一位自称姓张的先生。张先生将手中的Iphone4手机递到工作人员的手中说，“手机的home键坏了，修一个要多少钱呀？”

    张先生的Iphone4手机已经过了保修期，前不久，他发现按键失灵，怎么按也没有反应。他原本以为修一个这种按键只需要百来块钱，可他万万没有想到，工作人员居然说要送去厂家检测、换机，需要维修费用1298元。

    “简直是天价，哪里修得起啊。”张先生说，根本没想到修一个按键这么麻烦。随后，据工作人员解释，“苹果”的产品，在设计和材质方面跟其他品牌相比差别很大，虽然外面维修点的收费可能比较便宜，但都不是原装配件。

    另外，工作人员表示，外面维修点所谓的“原装配件”，都是一些从别的机器上拆下来的零部件，还有一些是深圳等地加工的翻新件。

    “外面维修人员水平参差不齐，就算当时修好了，手机也很容易坏掉。”工作人员说，一旦iphone手机用户在外面有过拆修，即使在保修期内也不能再享受正规的免费保修服务。

    最后，张先生还是决定到外面的私人维修点进行维修，临走时还说，“那么高的维修费用，干脆直接再去买一台得了。”

    苹果公司回应

    不是所有故障都要换机摄像头、电池坏掉可以维修

    苹果手机为何只换不修？这是让不少“果粉”们感到十分头疼的一个问题，因为只要手机的一个小部件坏掉，就需要换机，而且还要支付高额的维修费用。

    针对这个问题，记者走访了福州的两家苹果授权售后维修点，据福州五一中路附近一维修点的负责人介绍，苹果公司授权的维修点，只是按照厂家规定的流程处理客户的机子，对于这项规定，他们并没有权限予以回答。

    随后，记者又拨打了苹果售后服务电话“4006272273”。据苹果中国公司客户关系部一位负责人介绍，这是苹果公司的一种维修策略，采取不修复故障主件，而是更换整个故障模块的维修方式，便于维修人员对整个模块进行检测，且确保返还给客户的模块是没有故障的。

    另外，该负责人也表示，并不是所有故障都要换机的，例如，手机的摄像头、电池坏掉，维修人员就只对这两个部件进行更换维修。

    对此，福州大利嘉城一位不愿透露姓名的业内人士表示，“更换式维修”是电子行业的潜规则，先前的平板电脑也是采用这种方式进行维修。他表示，由于苹果在中国面市时间不长，且其内部电路、配件集成化程度高，很多授权维修站没有达到相应的技术要求，所以，他们采取最简单的办法，以换代修。