小松挖掘机质量低劣 频遭用户投诉维权
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日本小松在继2010年上海BAUMA展上被维权的两年后，小松又成为了工程机械行业内的“另类明星”，为什么说又一次成为“另类明星”呢？那就是因为在2012年6月12日的上午，小松又“火”了一把，印着“‘小松’产品低劣，还我血汗钱！”“向日本侵略者讨回公道”！等字的条幅出现在了小松（中国）投资有限公司所在恒生银行大厦楼下。
 小松遭遇“条幅门”现场回顾： 2010年上海bauma展上，小松遭遇的“条幅门”
 上海BAUMA展上，小松成为此次展会的“另类明星”——十余名维权者聚集在小松BAUMA展馆挖掘机展区前，展区围栏挂着许多条幅，其中最醒目的仍是维权者身上标有“小松还我血汗钱”的T恤。 而在展会前的一个星期，小松（常州）工厂，同样的数十名小松挖掘机用户堵住厂门，拉着众多横幅标语，有“小松挖掘机质量低”等，最醒目的是由在多人身上组成的“小松还我血汗钱”标语。 记者跟访了其中一名参与“条幅门”维权事件的姓孙的小松挖掘机用户： 2008年7月在小松徐州经销商处通过银行按接贷款购买一台PC450型挖掘机；本想经营两三年后改善家庭经济状况，不曾想挖掘机进入工地后，因挖掘机质量问题一直无法正常工作。 典型的故障历史如2008年10月3日发动机启动不了，给售后服务联系一直拖到20号，来人检 查说喷油嘴坏了短短的工作不到2个月时间换下6只油嘴配件款用了45000元；因机器无法正 常工作原因工地强行退厂并扣除孙永挖掘机租金80000元。 2008年12月间挖掘机再次进入工地，工作不到40天挖掘机增压器损坏。和服务人员多次联系 人一直未到，为此孙永只好花了35000元买一只装上。进出场费65000元也被租用方扣抵。 2009年11月份，孙永把机械转厂到西宁市工地工作了22天，发动机出现异常响声，给维修人 员打电话，他们说没时间，一等就是一个多月，因维修人员久拖不来，孙永只有找其它挖掘 机修理厂，他们打开发动机后发现曲轴损坏，六缸连杆断裂，总计花费了7万元才修好。退 给工地预收租金9万元。修好挖掘机以后迟迟再没找到工地施工，一直到2010年1月份才找到 一个工地，把车拖到后只工作了短短3天，发动机就捣缸了，机体报废，没有修理价值，如 果买一台新的发动机含修理费要约30万元。自从孙永买了小松生产的挖掘机450设备后，一 直不能正常工作，现孙永再也没有钱去修发动机了，挖掘机一直停到现在，捣缸的发动机孙 永准备拉到小松公司看看。这进口发动机的质量道底是个什么样子？ 小松公司售后服务人员对于每次报修电话，没有一次向购机前的履行承诺去做，他们一贯的 就是说“不知道”，“不清楚”，“这个问题我们不好解决”等等。 孙永现在也心灰意冷。买别人的机械赚钱，买小松的450机械赔钱。为了买挖掘机孙永把家里的车卖了，房子卖了，挖掘机的维修费和买配件费用是孙永现在的条件无法承受的，挖掘机到现在无法工作，担保公司要钱，家里要生活费，孩子还在要学费，各方面债主天天追着要债，孙永已经没有了活下去的勇气。 此事件由衷的感觉孙永的无助，做为想借此赚些钱来让家庭生活有所改善的措施是好的，但 是却万万没有想到的是小松产品之前一直用着好好的，为何用了PC450型号挖掘机后就接二 连三的故障不断，维修不断，让赚钱变成了烧钱，变成了压在身上直不起腰的负担。 “条幅门”事件后，记者曾联系小松位于上海的总部，询问小松对“条幅门”事件的处理进展，被告知“（小松）已经与当事人开始协商，不谈谁对谁错，就想解决问题” 。但此事件中重点显然已经不是更换发动机，而是服务“冷漠”带来的用户经济损失赔付、以及小松如何挽留在中国市场严重下降的产品质量信用等问题。 之后，记者在搜索引擎上查询“小松、挖掘机”等相关关键字，发现很多用户在维权投诉中反映最激烈的是小松“漠视用户需求”，虽然大部分消费者声称小松“将产品的制造和安装过程的缺陷转嫁到用户身上”，因为诸多因素，很难确定责任。但是对投诉小松以及其代理商 “态度傲慢”，对用户不予理睬等主观因素，却不再是质量的问题。 7月份，小松曾因劳资问题在16家在华大力提拔了中国人作为分社社长；此次伴随着“条幅门”质量风波，小松需要再一次在市场销售终端正视中国--首要问题应该是通过更深层次国产核心零配件来解决高价格问题；进一步规范和平衡经销商和代理商的“销量”和“质量”，重视售后服务体系；当然改变自己“傲慢”、“漠视用户需求”的态度是当务之急。
 2012年6月12日上午，一群消费者在小松（中国）投资有限公司所在恒生银行大厦楼下拉横幅示威，横幅上写着：“‘小松’产品低劣，还我血汗钱！”“向日本侵略者讨回公道”！据目击群众反映，抗议者在现场高声呼喊：“小松机械，伪劣商品！”，示威活动声势浩大。据目击群众爆料，买主花费200多万元购买了一款小松产品，产品出现严重质量问题，于是买主集齐一群民工向小松公司抗议示威。
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