惠普笔记本4个月就闪屏 连修5次未好换新遭拒

    “才买4个月的惠普笔记本电脑因为同一个问题来来回回修了5次仍没解决。”昨日，南昌市民姜先生向本报投诉，称自己花了3000多元买的惠普牌笔记本，刚用半月电脑屏幕上出现了“白线”，在接下来的4个月的时间里维修了5次仍没修好。而市民黄小姐的惠普笔记本电脑则存在“闪屏”问题，这让她对惠普笔记本电脑很失望。

    电脑连修5次未好换新遭拒

    据姜先生介绍，今年2月份，他花3000多元买了一款惠普笔记本电脑，型号为DM14013au。

    不料，半个月后，新买的笔记本电脑屏幕上就出现了一条“白线”。3月26日，姜先生带着笔记本来到了位于南京路的惠普金牌服务中心（以下简称“金牌服务”），金牌服务说是笔记本电脑“屏芯”问题，可以进行更换。4月1日，姜先生取回了电脑。

    可是，带回家才用几天，电脑“白线”问题又出现了。由于这个问题经多次维修后仍没有解决，无奈之下，5月15日，姜先生给笔记本电脑更换了主板。但令姜先生气愤的是，“白线”依然存在。

    “前前后后一共做了5次维修，同一个问题始终没有解决。这电脑还能用吗？”姜先生告诉记者，他和金牌服务协商要求换台新的笔记本电脑，但惠普总部拒绝了这个申请，只同意更换“屏线”。对于这个结果，姜先生表示不能接受。他认为，根据规定，同一个问题，修了两次还没修好就符合更换的条件。

    “闪屏闪到看不清任务栏”

    提到惠普笔记本电脑，南昌市民黄小姐也是怨言不断。

    黄小姐告诉记者，2009年，她买了一台型号为CQ40的惠普笔记本电脑。刚开始用时还挺好，2011年1月份，电脑开始有轻微的闪屏，越到后来闪屏越来越严重，连屏幕上鼠标的光点、任务栏都看不清了。

    于是，她就带着笔记本电脑来到了金牌服务，经检测电脑的确有问题。但此时已经过了两年的保修期，如若维修，就得自己掏钱。

    “这明明就是电脑有质量问题。我在网上查到很多类似的投诉，惠普公司也承认旗下有些系列的笔记本电脑的确存在着闪屏问题。”黄小姐告诉记者，网民评论，将闪屏笔记本电脑拿回总部修理后，反而越修越坏，还不如没修之前。

    看了网友的评论，黄小姐没了主意，修也不好，不修也不好。

    惠普称将派工程师上门检测

    就上述两起投诉，11日下午，记者与金牌服务取得联系。金牌服务工作人员告诉记者，稍后将与本报联系。

    随后，一名自称伟达公关公司负责媒介公关的胡女士与记者联系。胡女士称，她受惠普委托处理此事，针对姜先生的问题，12日，惠普将派工程师上门检测，确定问题所在，然后再尽力解决。为了不影响姜先生使用电脑，惠普还将提供一台配置更高的笔记本电脑供其在检测期间使用。而对黄小姐反映的问题，惠普也会积极解决，将派人上门检测。

    律师表示消费者可要求换货

    江西添翼律师事务所李春华律师告诉记者，笔记本电脑整机包修一年，主要部件（包括主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）包修2年。

    根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机“三包”有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。因此，姜先生可以要求厂家更换。（实习生 张梦夕 记者 方维芳）