全国700人集中投诉青岛1健康网站

    威海网友报料：我在青岛一家健康网站上看到，海飞丝洗发露秒杀价3.9元，我当时感觉捡了大便宜了，就一口气买了10瓶，没想到他们却拒绝发货。

    买家

    网上购物被忽悠

    昨日，威海买家小崔告诉记者，3月23日他上网购物时浏览了青岛的这家健康网站，发现网站上的很多商品都在搞降价促销活动，比市场价低了很多，其中原价46元的海飞丝洗发露仅售3.9元，他没有多想就下

了订单并完成付款。可小崔发现，付款成功后卖家迟迟不予发货，他就打电话询问对方，“他们说网站遭遇黑客攻击，商品价格被篡改了，订单要被取消，而且只有这一种解决办法。 ”

    小崔表示，自己下单流程合法，付款成功即意味订单成功，商家应该按照订单履行发货义务，而且商家无法提供网站遭黑客攻击的确凿证据，不能因此推卸自身责任。一气之下，小崔将事情反映到青岛市工商部门。

    工商

    全国700多人上当

    记者从北仲路工商所了解到，从3月下旬开始，他们陆续接到11起消费者投诉，这引起了工商人员的警觉。工商人员立即采取行动，对位于北仲路上的这家健康网站进行调查，经过深入调查工商人员大吃一惊，此事竟然涉及到721名消费者，订单数量达1007笔，这些消费者涉及湖北、四川等全国多个省市。 “这是我们第一次碰到这么多消费者投诉一家网站。 ”北仲路工商所执法人员肖德秋告诉记者，他们为此整整忙活了6天，11起投诉圆满解决，工商人员同时敦促商家与未提出申诉的700多位消费者达成共识，积极履行退款赔偿事宜。

    记者昨登录该网站看到，这是一家销售护肤品、药品、营养品等商品的网站，很多商品仍然处于降价促销阶段。记者在网站上看到小崔购买的海飞丝洗发露依然在售，网站标写市场价54元，会员价36.8元，并赠送37个积分。

    卖家

    网站遭黑客攻击

    昨日，记者就此事采访了该网站，005号客服人员告诉记者，此事从3月底开始出现，目前已经完成了对多数消费者的退款赔偿事宜，后续行动正在进行。据该网站相关负责人介绍，3月24日，客服部主管人员发现网站后台出现大量异常订单，该类订单商品订购价比平时低出很多，且结算价格也与以前价格有很大差异，当即将情况上报公司领导。公司初步判断是系统遭黑客攻击所致，以使网站商品正常标价和顾客订单结算价出现较大差异。为何从3月下旬就出现价格错误，一直到5月份还没有更改？针对部分消费者质疑，网站工作人员并未给予明确解释，只是一再强调是黑客恶意攻击。

    经工商人员调解，该公司已经在网站上发布更正公告，以电话、短信的方式说明事情原委并向客户退款，并向已下订单的客户致歉，同时向顾客给予一定赔偿。（李德银 柳海丽）