京东商城售卖三无产品 退货难系统有缺陷

    近日，家住上海的左女士花费7350元在京东商城购买的210个头灯是三无产品，退货时又遭遇了诸多波折。

    商家卖三无产品违反《中华人民共和国产品质量法》，中国经济网记者致电京东商城公关部陈女士，截止记者发稿为止，京东商城未作出回应。

    业内人士指出，京东从2011年开始，为了提升交易规模不断进军百货、酒店、机票乃至汽车等多品类商品，试图通过大额商品交易提升交易规模。但这种快速扩张却以其良好口碑的不断流失为代价。

    京东商城售卖三无产品

    五一放假期间，左女士准备京东商城购买210个头灯准备送人。在京东商城销售部温经理的帮助下，左女士以每个头灯35元的价格成功购买到并成功的下了一张210个头灯的订单。

    5月6日，210个头灯到货了。但左女士发现产品并没有说明书，只在纸质包装上印刷了品牌、网址和400电话，而厂名、厂址、产品合格证和保修卡。左女士认为这是三无产品，就致电厂家，厂家联系人说产品操作简单，可以不用说明书。左女士表示无法接受这种说法，厂家联系人就让左女士联系京东商城退货。

    中国经济网记者咨询了相关法律专业人士。据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：(一)有产品质量检验合格证明；(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。而这批头灯并未达到该要求，因此的确是三无产品。

    京东商城退货系统有缺陷

    左女士准备退货，于是联系了销售部温经理。经过交涉，温经理终于同意退货，但是需要左女士在东京商城网站上更具操作步骤进行退货。左女士在网上退货过程中发现京东商城退货系统存在缺陷，退货数量为系统设置的“*1”，不能修改。且每笔退单都需要写退款理由、银行卡账号、地址等多项信息。左女士再次联系温经理，希望温经理帮忙退货，遭到温经理拒绝。

    随后，左女士致电京东客服投诉，并将亲身经历写入微博，同时@京东商城及京东商城CEO刘强东。微博发布不久得到了@京东商城的回应，下班前她收到若干条返修单已生成的短信。

    没想到下班后左女士收到京东商城售货服务部人员的电话，说此次退货并非产品质量存在问题，京东表示产品不印厂名厂址，不配备合格证、保修卡和说明书是为了降低成本，让消费者享受到实惠的价格。京东商城表示如果京东快递上门取件要以每件8元的标准收取左女士1680元。左女士向上海质监局举报了京东商城销售三无产品一事。上海质监局认为消费者不应当承担额外退货费用。经过多次交涉，京东商城终于同意左女士不用承担退货费用。左女士告诉记者，目前210个头灯已被京东快递取回。

    京东商城快速扩张留诚信隐患

    艾瑞咨询的数据显示，从2008到2010年京东商城年复合增长超过了300%。到2011年，京东商城的年交易额已达到309亿元。按照刘强东的预计，到2013年这一数字将可望提高到400亿至500亿元。

    今年初，京东商城CEO刘强东称2012年将员工数增加一倍，员工总数达到4万人，其中绝大部分是物流快递人员，京东希望通过这样的举动快速建立规模优势。

    记者使用微博的“微博搜索”功能，输入了“京东商城退货”这一关键词后，发现相关微博数竟达到1380余万条，内容涉及京东商城退货难、售卖假货、骗取退货快递费等多个方面。有消费者在微博中写到：“(京东商城)枉费了我一直以来的忠诚，坑爹不浅啊！”(记者 邵希炜)