银行业务投诉多 强制收费产品宣传不实

    据中国之声《央广新闻》报道，网络调查最不满意十大服务类机构，银行业位居榜首，记者调查，不履行告知义务、服务差、客户区别对待等成为银行业投诉热点。

    现如今，每个人都免不了要和银行打交道，可是一提起去银行办业务，相信不少朋友都有同感，那就是排队时间太长，让人头都大了。人们对银行服务的不满意率也越来越高，这些不满表现在很多方面。

    第一，各种各样的收费，比如，普通银行信用卡要收取工本费，每年还有年费、管理费，异地取款还要收手续费。

    第二，诚信服务方面，比如银行在收费时不公开透明，没有给用户明确详细收费提示，消费者往往稀里糊涂就买了单。

    第三，对客户区别对待，比如一般银行都有VIP窗口，无论窗口排队多少，金卡用户都可以办理，但是在没有VIP业务的时候，有些银行的VIP窗口即使闲着也不向普通用户开放。

    第四，强制性的收费，有些消费者在不知情的情况下被开通了电话银行、网络银行等等业务并收取费用。

    第五，消费者投诉直指银行理财产品宣传不实等。

    为了维护消费者权益，近日，吉林省消协和省内一些银行业协会组织了全省各家银行共同讨论如何改进服务提高效率，当然强化银行的服务意识不能仅仅依靠行业自律，还必须从外部加以约束。针对不少银行午间高峰只开一两个窗口，不能满足客户需求的情况，吉林省行业协会准备在各个银行推行弹性工作制。

    此外，吉林省银行业协会还准备用“限时办结”来提高银行业办事效率。虽然各家银行也纷纷承诺，相关监管部门也表态，不过说的再好，老百姓看的还是实际行动，期待银行服务不到位的现象能够早日有所改观。（记者 刘晓蕾）