青岛市民疑银行乱收费 398元存款两年少27元

    4日，早报理财版刊登了 《银行收费啥时能明明白白》，关于银行收费问题读者反响强烈。昨日，不少网友通过QQ群反映银行信用卡全额罚息、银行账户小额管理费等问题，还有读者通过热线反映银行跨行转账收费不统一的问题，昨日一天共接到投诉电话几十个，上述三个方面成为投诉重灾区。

    遭遇一：

    存银行的钱越来越少

    昨日读者王先生通过热线反映，5月3日他在商丘路一家大型国有银行取钱时，被账户里的明细单吓了一跳。他说：“我有该行一本通外币活期存折，从2010年12月开始一直没动，里面存有398.92元，过了一段时间想起来了，等2012年5月3日去取钱时发现，一年半下来自己没得到利息，反而被银行扣了小额账户管理费，里面只剩了372元。”对此他非常气愤，“不给利息就罢了，还倒扣钱，这也太没天理了。”

    他的遭遇网友“妮妮”也遇到过，“我原来有张存折里面有200多元钱，我随后将钱取出来了，大概过了半年我又存进去钱，结果发现银行继续扣了我的小额账户管理费，我觉得很冤。”还有网友“璞玉”反映，“银行公共事业代扣的卡也不该收小额管理费，实不应该。”

    对此，记者咨询了王先生反映问题的银行，该银行相关负责人表示：“小额账户管理费是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户，每月收取一定数额的费用。一般各家银行都有这个收费项目，具体的数额不同。收取这个费用是银行经营理念的转变。”该负责人解释说，所谓日均存款余额就是每日存款余额的平均数，即统计期内将每天的存款余额按天累加，除以统计期内天数，就等于日均存款余额。账户日均余额=统计期内每天存款余额合计数/统计期内天数。

    遭遇二：

    信用卡被全额罚息

    网友“童话”遭遇了银行全额罚息，她对此表示不理解：“我信用卡提前还款怎么没有利息？如果罚息我也就认了，为什么还有滞纳金？”她说，自己3月份信用卡消费了300多元，结果忘还款了，下个月对账单来后发现被扣了30多元。“30多元看起来少，但是这等于扣了10%的利息，也太昂贵了吧。”她表示，“有的银行信用卡忘记还款会发短信提醒，可是该银行说要信息提示得交信息费，这样的服务太差劲了。”对此，网友“葵”表示，“信用卡只要差1块钱没还上，他也按照全额来收取利息和滞纳金，我也遭遇过此类事情。”对此，记者查阅发现，在多家银行公示收费标准后，除了中国工商银行取消全额罚息、中国农业银行采用分段计息、中国招商银行允许容差还款外，绝大多数银行仍坚持全额罚息。

    山东诚功律师事务所律师何昭鹏指出，银行和消费者作为平等主体的市场交易双方，都应当遵守《民法通则》和《合同法》规定的自愿平等原则。银行全额罚息的做法，没有依据公平合理的法律原则和权利义务对等的市场原则来制定交易规范，是强势一方强加给没有话语权的消费者的，属于霸王条款。

    遭遇三：

    跨行转账各有办法

    网友“雨露”反映说，“青岛银行网上跨行就不收费，有的银行一笔跨行转账能收好几十元的手续费。取款等涉及到款行业务的适当收费还是可以理解的，这个收费差别这么大，我觉得难以理解。”

    跨行转账每家银行“各自为政”的情况由来已久，也备受诟病。昨日，岛城一位不愿意透露姓名的业内人士指出，一季度五大行的利息净收入共计3557.17亿元，手续费和佣金收入共为1013.87亿元，利息收入和手续费收入依然是银行利润的主要来源。“这很有意思，佣金收入很高。”他说。

    不过，一位商业银行的零售部负责人解释说：“央行为了提供便利的跨行资金流动服务，开发了一个巨大的支付清算系统。这个系统每天都在运行，肩负着商业银行之间资金转移的功能。这个系统对商业银行是要收费的。因此，商业银行也是要向顾客收取跨行转账的手续费。” （记者 景虹）