喜来登酒店免费券订不到房 顾客愤怒投诉

    要使用办理会员卡获赠的“免费周末豪华客房住宿券”，竟屡次订房失败？日前，喜来登酒店的会员王女士致电本报热线，诉说了她“订房难”的遭遇。

    记者随后介入调查。目前，王女士的投诉得到酒店方的妥善处理。另据记者了解，酒店“住宿券”使用难，在一些较大型的酒店里，也有类似情况。

    消费者

    用免费券订房却总是订不到

    “免费周末豪华客房住宿券”上注明了使用条件：“只适用于厦门喜来登酒店；只在每周五、周六、周日可用，节假日除外；只在参加会籍一年内有效。”并且规定了消费者还需提前三天进行预订。

    虽然在成为喜来登会员的第一年，王女士就领到过这样两张“客房住宿券”，但她却只入住过一次。“本来希望家人朋友生日时，能够订间房，但我当时打过好几次，都是说没有房间了。后来快过期，我通过朋友好不容易订上一间，这才把优惠券用掉了。”可一年过去，当喜来登的客服人员再次联系自己时，王女士还是被“住宿券”吸引，“虽然也就几张，但想到有朋友来也可以用一下，我就又续了一年。”

    可和第一年的情况类似，第二年王女士又开始了她的订房生涯，“之前打过好些次，都说满员了，住不进去。但这次我正好有两个朋友下周要来厦门，就想订一间。”王女士说，这回她可是提前一个星期就开始打电话了，可没想到还是订不到。“我特别生气，就想法找到他们的一个负责人，向他反映这个情况。”王女士说，这位负责人好心告诉她，会尽量帮她安排，还给出承诺。

    “可后来他还是说我要订的时间刚好满了。”王女士气愤地说，“可我也得扞卫自己的权利啊，直到我告知已经投诉日报后，他们才发短信告诉我，订好了22日与25日的房间。”

    酒店

    特定房数量随入住率波动

    记者随后联系了喜来登相关负责人，对方说，这件事酒店已向对方道歉，并确认在4月18日为王女士安排好了房间。酒店的说法得到了王女士的确认。

    喜来登酒店相关负责人表示，酒店划分出部分房源来作为“抵用券特定房型”，不过是要根据当天的住房率来确定房间数量，“如果入住率高，那么抵用券特定房就会比较少，反之则比较多。”就王女士多次无法使用住宿券订房一事，对方的解释是：“很多时候我们客人很多，真的是没办法。”

    在采访过程中，喜来登酒店的一位工作人员提到，酒店房间一般都是15天前就已预订满。记者对此提出疑问：既然房间提前15天就已被订满，那为何“住宿券”上还只是标注着“提前3天预订”？

    对于记者的疑问，喜来登酒店相关负责人表示，“这的确是住宿券上陈述细节上的失误，我们会进一步完善。”她表示，酒店将做进一步完善调整，以免再次发生此类事件。

    旅游局

    免费券订房难许多酒店都存在

    去年10月，喜来登酒店就曾发生过类似事件。据业内人士说，并不仅仅喜来登酒店，很多较大型的酒店也有类似的情况存在。

    昨日下午，记者为此咨询了市旅游局行业管理处。负责人表示，持有“住宿券”却订不到房的情况，目前已知的投诉总量并不大。“一般情况下，酒店是会划分出一些‘抵用券特定房型’，不过房源并不多，所以时不时就会有些顾客订不到房间。”这位负责人表示。（记者 郭睿 陈莼）