新买手机问题频出 手机成消费者投诉热点

    近日，记者在市消协采访了解到，随着手机品种的花样翻新和用户的不断增多，有关手机方面的投诉也五花八门，一直居高不下，成为商品投诉的一个热点。

    前不久，市民朱先生逛商场时，看到“充话费送手机”的宣传广告，咨询时，禁不住工作人员推荐，便充了1000元话费拿了一部手机。在拿手机前，工作人员告诉朱先生，如果手机有问题，他们实行三包。

    手机用了没几天，朱先生就发现一些问题，使用手机时，需要大力滑动屏幕和点击，并且容易出现页面错位。而“返回”键和“选项”键常出现多次点击也没反应的情况。朱先生于是找到手机销售人员，要求更换一部手机。但销售人员说手机出现这种情况是朱先生使用不当造成的，他们负责修理，对更换、退货采取回避态度。

    和朱先生一样，家住淮安经济技术开发区的万女士花1500多元买了一部手机，使用了不到一个月，通话效果越来越差，通话中有“吱吱”的电流声，干扰很大；还有触摸屏灵敏度差，触摸了半天都显示不出图像，根本不好用。“照像效果也非常差，当时买手机的时候，就看中它的照相功能，宣传广告说这款手机照相清晰度很高，可使用了几次才发现，宣传的东西都是骗人的，照出来的图像非常模糊。”

    记者从市消费者协会了解到，在他们所受理的商品投诉中，手机质量是消费者投诉的一个热点。主要表现为经销商不完全履行三包责任和义务，或以水货或翻新货冒充全新行货机出售，或供销双方对手机故障属质量问题或人为损坏问题的主观认定差异等常见问题。问题集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机、反应缓慢、按键失灵、电池待机时间与宣传不符、液晶屏显示异常等。

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    对一个消费者来说，如何才能选购到一款质量让人放心的手机呢？消协人士提醒广大消费者，在购机时要注意以下几点：一、不可轻信店方的口头许诺，对于店方承诺的手机功能、内部配置及售后服务标准，一定要求销售人员在手机附带的说明书、使用手册、保修卡上找到相应的文字材料作为保证，或是要求店员将口头承诺写在发票上并签字盖章，以保证日后维权有依据;二、如果时间允许最好当场亲自开机调试，并检测耳机、充电器是否正常使用，如果发现手机质量有问题，一定要第一时间联系商家，不可延误时间，如果手机交给商家做故障检测或维修，要求商家出具检测单或维修单，注明送交的时间和手机故障;三、对于手机屏、外壳、摄像头购机时要仔细检查，有瑕疵及时提出，三包期内保管好外包装盒和附件，以免要退换货时，引发不必要的麻烦。（记者 陈华中）